ÇMH102U
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ II - Soru Cevaplar
| Ünite No | Ünite Adı | Soru Sayısı | İşlem |
|---|---|---|---|
| 1. Ünite | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi I | 20 | |
| 2. Ünite | Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi II | 20 | |
| 3. Ünite | Çağrı Merkezlerinde Kalite Yönetimi | 21 | |
| 4. Ünite | Çağrı Merkezi Bilgi Yönetimi | 20 | |
| 5. Ünite | Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi I | 20 | |
| 6. Ünite | Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi II | 20 | |
| 7. Ünite | Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi | 20 | |
| 8. Ünite | Çağrı Merkezi Güncel Yönetim Sorunları ve Verimlilik | 20 |