Çağrı Merkezi Bilgi Yönetimi
Bilginin sosyal anlam bakımından kaç türü vardır?
3
Bilginin sosyal anlam bakımından türleri nelerdir?
Durumsal bilgi, deneyimsel bilgi, bilişsel bilgi.
Durumsal bilgi nedir?
“Durumsal bilgi” bir olay, durum, olgu veya prensip gibi bir gerçekliğin varlığı hakkında haberi olma, farkında olma veya durumu hakkında bilgisi olma anlamına gelir.
Gerçeklik hakkında deneyime dayanan sınırlı bir anlama veya kavrama anlamına anlamına gelen bilgi türüne ne ad verilir?
Deneyimsel bilgi
DIKW Piramidi / Bilgi Piramidi nedir?
Alan yazında veri, enformasyon, bilgi ve bilgelik ile ilgili kavramlar DIKW Piramidi / Bilgi Piramidi olarak sıralanmaktadır.
Veri nedir?
Veri, işlem görmemiş, ham olarak bulunan ve bu şekli ile herhangi bir yarar sağlamayan sayılar, yazılar, rakamlar ve karakterlerdir. Yani veri bilginin işlenmemiş hâlidir ve insanların anlayabileceği ve kullanabileceği şekilde düzenlenmeden önceki ham gerçekler yığınıdır.
Verilerin çeşitli şekillerde değer katılarak enformasyona dönüştürülmesindeki süreçler nelerdir?
1. Bağlamsallaştırma: Verilerin hangi amaçla derlendiği öğrenilir.
2. Sınıflandırma (Kategorize Etme): Verilerin analiz birimleri ve ana bileşenleri tanımlanır.
3. Hesaplama: Veriler istatistiksel olarak analiz edilir.
4. Düzeltme: Verilerdeki hatalar ayıklanır.
5. Yoğunlaştırma: Veriler özetlenerek daha yalın bir hâle getirilir.
Bilgi piramidinin en tepesinde hangi kavram yer almaktadır?
Bilgelik (wisdom)
Doğuştan Gelen Bilgi hangi bilgi türünün bir alt türüdür?
Geleneksel bilgi Türleri
Bilgeliğin Değerli Taşları (Fusus ül Hikem) adlı eserinde bilgiyi ussal ve duyusal
olarak ikiye ayıran düşünür kimdir?
Farabi
Kaynağına göre bilgi türleri nelerdir?
Örtülü bilgi ve açık bilgi.
Bilinçaltı düzeyde kökleşmiş ve bu nedenle başkalarına açıklaması zor olan bilgidir.
Örtülü ya da diğer kullanımı ile örtük bilgi, bilinçaltı düzeyde kökleşmiş ve bu nedenle başkalarına açıklaması zor olan bilgidir.
Sistematik bilgi nedir?
Kişilerin karşılaştığı olaylarla baş etmeye çalışırken başvurduğu genellemeleri, modelleri ve düzenlenmiş biçimde gerçeği algılamalarını sağlayan bilgileri içeren bilgi türüdür.
Otomatik bilgi nedir?
Otomatik bilgi insanlar tarafından içselleştirilmiş bilgidir. Kişilerin günlük hayatında ve iş yaşamında düşünmeden gerçekleştirdiği rutin eylemleri ile otomatik olarak sahip
olunan bilginin bir sonucudur.
Niteliğine göre bilgi türleri ve entelektüel sermayenin üç ana bileşeni nelerdir?
İnsan kaynakları sermayesi, müşteri sermayesi, yapısal sermaye.
Bilgi yönetimi nedir?
Bir işletmenin işlerini yapması için kendisine gereken bilgileri toplayan, geliştiren, depolayan, organize eden, sınıflandıran ve ileten sisteme verilen addır.
Yönetim biliminde bir kişiyi ya da işletmeyi daha önce başarılı kılan rekabetçi ve kendisine has özelliklerinin, başarı hırsına ve rehavetine kapıldığında başarısızlığına sebep olabileceğini anlatmada sıklıkla kullanılan mitolojik hikaye nedir?
İkarus Paradoksu
İşletmelerin “Bilgi Organizasyonu Olma Yolculuğu”nun 4 temel aşaması nelerdir?
1. Bilinçsiz Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Bilmiyorum” Aşaması
2. Bilinçli Bilgisizlik “Ne Bilmediğimi Biliyorum” Aşaması
3. Bilinçsiz Yetkinlik “Ne Bildiğimi Bilmiyorum” Aşaması
4. Bilinçli Yetkinlik “Ne Bildiğimi Biliyorum” Aşaması
Çağrı merkezlerinin müşteri ile etkileşim yoluyla kazanabilecekleri üç farklı bilgi türü nelerdir?
1. Müşteriler İçin Gerekli Bilgiler
2. Müşteriler Hakkında Bilgiler
3. Müşterilerden Gelen Bilgiler
Chatbot nedir?
Chatbot’lar (Sohbet Robotları), müşteri hizmetleri sürecinde yapay zekânın en görünür kullanımıdır. Müşteriler bir işletmeyle çevrimiçi sohbet etmeyi seçtiğinde, sohbet robotları onları karşılar,
bazı arka plan bilgileri toplar ve müşterinin sorununu çözmeye çalışırlar.