aofsorular.com
TKY302U

Kalite Yönetimi ve Güvence Sistemleri

7. Ünite • 20 Soru
S

İşletmelerin en temel amacı nedir?

Müşteri memnuniyeti işletmelerin en temel amacıdır. 

S

Deming’in amacı nedir?

Deming kaliteyi, müşterilerin gelecekteki istek ve ihtiyaçlarına göre yapılan yenilikler olarak tanımlamaktadır. 

S

ISOO 9000’e göre kalite yönetim sistemi nedir?

Kalite yönetim sistemi, ISO 9000’e göre kuruluşları, kalite açısından yönlendiren ve kontrol eden yönetim sistemi olarak tanımlanmaktadır. 

S

Kalite yönetim sisteminin amacı nedir?

Kalite yönetim sistemi, kuruluşa ve kuruluşun müşterilerine, şartları tutarlı bir şekilde karşılayan ürünlerin temin edilebileceğine dair güvence vermektedir.

S

Kalite yönetimi nedir?

Kalite yönetimi, organizasyonun müşteri beklentilerine yönelik hedeflerini yakalama­sı için yürüttüğü bir dizi faaliyeti kapsayan bir süreçtir.

S

Kalite kontrol süreci hangi adımları kapsar?

Temelde kalite kontrol süreci evrensel boyutta şu adımları kapsamaktadır:

  • Kontrol objesi seçilir.
  • Ölçüm aracı ve yöntemi belirlenir.
  • Performans için standartlar belirlenir.
  • Gerçekleşen performans ölçülür.
  • Gerçekleşen performans standartlarla kıyaslanır.

Kıyaslama sonrası ölçüm farkına göre eylemde bulunulur.

S

Kaize’e göre iyileştirme kaç boyutta hedeflenmektedir?

Kaizen’e göre dört boyutta iyileşme hedeflenmelidir.Bunlar:

  • Süreçler Kaizeni
  • Zaman bazında yürütülen Kaizen çalışmalar
  • İnsanların Kaizen çalışmalarına konu edilmesi
  • Teknoloji Kaizenidir.
S

Kalite güvencesi nedir?

Kalite güvencesi bir mal veya hizmetin, belirlenen ihtiyaçları karşılaması için planlanan ve düzenli olarak gerçekleştirilen faaliyetlerin tamamıdır. 

S

Başarılı bir denetleme planı oluşturmak için hangi temel kurallara uyulmalıdır?

Başarılı bir denetleme planı oluşturabilmek için şu beş kurala uyulmalıdır:

  • Gerçek verilere dayanmayan bir yaklaşım benimsenmemelidir.
  • Denetleme sonucu oluşturulan raporlar, bölümlerle ilgili detaylı bilgiler içermeli­dir. Bu raporlarda eksikler, bölüm yönetici ve çalışanlarına aktarılmalıdır.
  • Gelişime ve iyileşmeye açık alanlar tanımlanmalıdır.
  • İnsan kaynakları konusu da değerlendirilmelidir.

Denetlemeyi yapan personelin bu konuda eğitimli ve deneyimli olması gerekmektedir. 

S

Kalite yönetim sistemleri hangi unsurları kapsar?

Kalite yönetimi sistemleri şu unsurları kapsamalıdır:

  • Kalite sisteminin yönetimi
  • Ürün kalitesi ve güvenirliliğinin geliştirilmesi
  • Ürün ve süreç kalite planlaması
  • Tedarikçi kalite güvencesi
  • Ürün ve süreç kalite değerlemesi denetimi
  • Özel kalite incelemeleri
  • Kalite bilgi geri besleme
  • Kalite ölçüm teçhizatı
  • Kalite eğitimi ve iş gücü geliştirme
  • Kalite değerlemesi ve denetimi 
S

ISO’ya göre standart nedir?

ISO’ya göre standart, ham madde, mamul, süreç ve hizmetlerin amaçlarına uygun üretilmesi/oluşturulmasına yönelik teknik şartname, kılavuz ve özelliklerini ortaya koyan dokümandır.  

S

Sertifikasyon nedir?

Sertifikasyon işletmelerin kurdukları kalite yönetim sistemleriyle, planlı ve programlı olarak ihtiyaç duydukları ulusal veya uluslararası standartları edinmeleridir.

S

ISO 9000’ in temel prensipleri nelerdir?

  • Müşteri odaklılık
  • Liderlik
  • Çalışanların Katılımı
  • Süreç Yaklaşımı
  • Yönetimde Sistem Yaklaşımı
  • Sürekli İyileştirme
  • Karar vermede gerçekçi yaklaşım
  • Karşılıklı faydaya dayalı tedarikçi ilişkileri 
S

ISO 9000’ in temel felsefesi nedir?

ISO 9000 standardının temel felsefesi, planlama aşamasından itibaren tasarımdan imalata, kurulumdan, servise kadar uygulamadaki her aşamada hatalı ürünü sürecin en başında elimine etmektir.  

S

Deming çevrimi olarak bilinen uygulamanın süreçleri nelerdir?

Deming’in PUKÖ çevrimini şu şekilde açıklayabiliriz.

  • Planla
  • Uygula
  • Kontrol et
  • Önlem al  
S

ISO 14000 hangi konuları kapsamaktadır?

ISO 14000 aşağıda belirtilen konuları kapsamak­tadır.

  • Kirlilikle ilgili ölçüm yöntemleri gelişmek
  • Kirlilikle ilgili limit değerleri belirlemek
  • Çevrenin korunması konusundaki performans seviyelerinin belirlenmesi
  • Ürünlerin standartlaştırılması
S

ISO 22000 standartı kaç maddeden oluşmaktadır?

ISO 22000 Standardı:

  • Gıda güvenliği yönetim sisteminin genel şartlarını
  • Yönetimin sorumluluğunu
  • Kaynak yönetimi
  • Güvenli ürün planlama ve gerçekleştirme
  • Gıda güvenliği yönetim sisteminin geçerli kılınması, doğrulanması ve iyileştirilmesi olmak üzere beş maddeden oluşmaktadır.
S

Mavi bayrak kriterleri nelerdir?

Mavi bayrak kriterlerini dört maddede özetlemek mümkündür:

  • Yüzme amacıyla kullanılan suyun niteliği
  • Çevresel eğitim ve bilgilendirme çalışmalarının yönlendirilmesi
  • Plaj düzeni ve emniyetinin sağlanması
  • Çevre Yönetimi 
S

Kalite ödülleri nelerdir?

  • Deming Ödülü
  • Malcolm Baldrige Ödülü
  • Avrupa Mükemmellik Ödülü (EFQM)
S

Malcolm Baldrige Ödülleri verilirken hangi kriterler göz önünde tutulur?

Ödül verilirken 9 kriter göz önünde bulundurulmaktadır. Bunlar :

  • Toplam kalite yönetimi
  • İnsan kaynağı kullanımı
  • Sonuçlar
  • Ölçüm, analiz
  • Müşteri memnuniyeti
  • Dünya ölçeğinde kalite
  • Yenilik
  • Liderlik
  • Süreç yönetimi