YÖNETİM VE ORGANİZASYON II

Örgütsel değişim genel olarak örgütlerin içinde bulundukları durumdan örgütsel etkililik ve verimlilik düzeylerini arttırmak amacıyla bir başka duruma geçiş süreçleri olarak tanımlanmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Örgütün yapısına ve değişimi tetikleyen etkenlerin karakterine göre değişebilen örgütsel değişim girişimlerinin genelde iki temel grupta sınıflandırıldıkları görülmektedir. Bunlar evrimsel ve devrimsel örgütsel değişim girişimleri olarak adlandırılmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç yenileme müşterilerin gözünde işletmenin ürettiği mal ve hizmetlerin saygınlığını arttırmak, kalite, maliyet ve zaman konularında köklü gelişmeler sağlayabilmek için, işletmenin örgüt yapısı, kullanılan tüm süreçler ve bunları destekleyen bilgi akış sistemlerinin hep birlikte yeniden yapılandırılmasıdır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç yenileme tanımına ilişkin ikinci temel kavram “radikal” terimidir. Süreç yenileme üstünkörü bir şekilde, var olanı iyileştime amacı gütmez. Süreç yenileme eskinin topyekün değiştirilmesi anlamına gelir. Burada sorulması gereken soru işletmeyi bugün, en baştan tasarlıyor olsaydınız nasıl tasarlardınız sorusudur. Var olan süreçler üzerinde iyileştirmeler değilde, beyaz bir sayfaya sıfırdan tasarım yapılması söz konusudur. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç konusuna ilişkin bilgilendirmenin ardından süreç yenilemenin anahtar kelimelerine ilişkin açıklamalarımıza devam edecek olursak, açıklanması gereken son anahtar kelime “performans” kelimesidir. Süreç yenileme bağlamında performans sadece kârlılık anlamına gelmemektedir. Performans kavramı işletmenin temel amaçlarına erişiminin sağlanması ve kaynakların etkili ve verimli bir şekilde kullanılması anlamındadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç yenileme uygulamaları, temel olarak dört aşamalı bir şekilde yürütülmektedir. Birinci aşama işletmenin pek çok açıdan süreç yenilemeye hazırlandığı aşamadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Dördüncü aşamada ise artık değer yaratmayan süreçler elimine edilmektedir. Bu aşamada işletme genelinde süreç yenilemeye ilişkin ortaya konan alternatifler arasından seçim yapılmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Lider süreç yenileme kapsamında çalışanları yetkilendiren, onları bu konuda motive eden ve vizyonuyla onlara rehberlik eden kişidir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Süreç sahibi genelde komuta yetkisine sahip üst düzey yöneticiler arasından seçilmektedir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

İzleme komitesi süreç yenileme uygulamalarında isteğe bağlı olarak oluşturulabilen bir yönetişim mekanizmasıdır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

Doğru cevap A'dır.

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

Doğru cevap B'dir.

Değişim yönetimi alanında kendisine oldukça önemli yer edinen süreç yenileme günümüz yönetim ve organizasyon dünyasına yeni bir bakış açısı kazandırmıştır. Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle durulmaya başlanan konular;

Doğru cevap C'dir.

Süreç Yenilemeye İlişkin Anahtar Kelimeler:

Doğru cevap E'dir.

İşletmeleri değişmeye zorlayan, bir başka ifadeyle süreçlerini yeniden gözden geçirmeye iten üç temel etkenden bahsedilmektedir. Bu etkenler; müşteriler, rekabet ve değişimdir. Doğru cevap D'dir.

Süreç yenileme uygulamalarının başarılı olabilmesi bazı temel hususların üzerinde durulmasını gerekmektedir. Bu hususlar şöyledir (Hammer ve Champy, 2001, 54- 68 );

Doğru cevap B'dir.

Süreç yenileme uygulamasında “ne” yapıldığı kadar “kimin” yaptığının da önemli olduğu kendiğinden ortaya çıkmaktadır. Yapılan gözlemler süreç yenileme uygulamalarında, işletmeden işletmeye farklılaşmakla beraber, bazı rollerin ortak olduğunu göstermektedir. Bu roller şunlardır;

Doğru cevap C'dir.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Süreç sahibi genelde komuta yetkisine sahip üst düzey yöneticiler arasından seçilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Katılım: Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir. Doğru cevap E'dir.

Doğru cevap D'dir.