YÖNETİM VE ORGANİZASYON II

Örgütleri değişim yönünde tetikleyen etkenler oldukça çeşitlidir. Bu etkenler genel olarak değerlendirildiğinde örgüt içi ve örgüt dışı faktörler olarak iki temel grupta sınıflandırılabildikleri görülmektedir (Dawson, 2003: 15). Bu nedenle doğru cevap A'dir.

Örgütsel değişimi tetikleyen dışsal etkenler (Cole, 2004: 2005);

Bu nedenle doğru cevap B'dir.

Örgütsel değişimi tetikleyen içsel nedenler ise (Cole, 2004: 205-206);

• Örgütün misyon, vizyon ve hedeflerinin yeniden gözden geçirilmesi,
• Örgüt kültürünün değişimi,
• Daha etkili olma ve/veya kaynak kullanımında daha verimli olma ihtiyacı,
• Mal veya hizmet kalitesini geliştirme gerekliliği,
• Yenilikçi ürünlerle rekabet etme arzusu,
• Tedarikçilerle ilgili yeni standartlar ve sistemlerin geliştirilmesi ve
• İnsan kaynaklarının verimli kullanılma gereksinimi şeklinde sıralanabilir.

Bu nedenle cevap C'dir.

Endüstri devrimi ile birlikte işletmeler çeşitli uzmanlıklar bağlamında bölümlenmekte ve her bölüm işletmecilik sürecinin yalnızca bir kısmına odaklanmaktadır (Örneğin üretim bölümü yalnızca üretim işine odaklanmaktadır). Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle
durulmaya başlanan konular;
• İşi ve işletmeyi en başından yeniden tasarlamak,
• Örgüt yapılarını bölüm (departman) odaklı değilde, süreç odaklı bir şekilde tasarlamak,
• Çağdaş bilgi teknolojilerini ve yenilikleri yoğun bir şekilde kullanmak,
• İşletmecilik faaliyetlerini müşteri odaklı bir anlayışla yürütmek şeklinde özetlenebilir
(Stroetmann, Maier ve Schertler, 1996: 75).

Bu nedenle doğru cevap E'dir.

Süreç yenileme tanımına ilişkin ikinci temel kavram “radikal” terimidir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç yenileme uygulamalarında performans artışı beklentisi en az %50’lerin üzerinde olmalıdır (Beckford, 2002: 195). Bu nedenle doğru cevap B'dir.

İşletmeleri değişmeye zorlayan, bir başka ifadeyle süreçlerini yeniden gözden geçirmeye iten üç temel etkenden bahsedilmektedir. Bu nedenle doğru cevap C'dir.

Başarılı işletmeler ile başarısız işletmeler arasındaki temel farklılık başarılı işletmelerin işi nasıl daha iyi yapacaklarını bilmeleridir. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Bu nedenle doğru cevap E'dir.

Mal ve hizmet kalitesini geliştirme gerekliliği örgütsel değişimi tetikleyen dışsal değil içsel unsurlardan biridir. Bu nedenle doğru cevap E'dir.

Örgütün ürettiği ürünlere yönelik talep değişime zorlayan içsel değil dışsal nedenlerden biridir. Bu nedenle doğru cevap D'dir.

Hareket ve zaman etütleri yapmak süreç yenileme nedeniyle üzerinde önemle durulmaya başlanan konulardan biri değildir. Bu nedenle cevap E'dir.

Bölüm süreç yenilemeye ilişkin anahtar kelimeler arasında yer almaz. Bu nedenle cevap E'dir.

Süreç yenileme kavramının dünya çapında popülerlik kazanmasında önemli etkiye sahip olan yönetim bilimciler Hammer ve Champy'dir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Birçok iş tek bir sürecin altında birleştirilmelidir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

İşletme genelinde iş süreçlerine dikkat çekilen ve süreç yenileme kavramına ilişkin bilgilendirme yapılan süreç hazırlık aşamasıdır. Bu nedenle doğru cevap A'dir.

Geleneksellik süreç yenilemede kritik başarı faktörlerinden biri değildir. Bu nedenle cevap C'dir.

İşletmede işler fonksiyonel bölümler (departmanlar) yerine, süreç ekiplerince yürütülecektir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

İstatistiki kontrol sistemleri ile değişim sağlama, sürekli gelişmenin kapsamında yer alırken diğer şıklar süreç yenileme kapsamında değerlendirilir.