YÖNETİM VE ORGANİZASYON II

işletmenin mal ve hizmetlerinin kusursuzluk veya üstünlük derecesi kalitedir.

Kalite kavramının tarihsel gelişim sürecine bakıldığında bu gelişmenin dört aşamadan oluştuğu görülmektedir. bu aşamalar sırasıyla; muayene, kalite kontrol, kalite güvenliği ve toplam kalitedir.

TKY’nin amaçlarını altı temel başlık altında toplayabiliriz. Bunlar sırasıyla 

• İşletmelerde verimlilik ve etkinliği sağlamak,

• İşletmenin yeniden yapılanmasını sağlamak,

• Stratejik yönetimde etkinliği sağlamak,

• Müşteri memnuniyetini sağlamak,

• İşletmenin sahip olduğu pazar payını artırmak ve sürdürülebilir rekabet gücü elde etmek,

• Ürün maliyetini düşürerek, kârlılığı artırmaktır.

Her yönetim anlayışının olduğu gibi TKY’nin de bazı temel unsurları vardır. Gerçi her ne kadar bu unsurlar TKY’nin ilk ele alındığı tarihten bugüne bazı eklemeler yapılması sonucu daha kapsamlı hale gelmiş olsa da temelinde dört önemli unsur vardır. Bunlar; çalışanlar, sürekli gelişim, tam katılım ve müşteridir.

PUKO döngüsü: planla -uygula-kontrol et-önlem al

işletmede yürütülen işlerin planlanmasını, yürütülmesini ve kontrolünü etkileyen unsurlar iç faktörlerdir.

dış çevre faktörlerinden sırasıyla

teknolojik gelişmeler, ekonomik koşullar, yasal düzenlemeler, hammaddenin ve finansal kaynaklardır.

TKY’nin temel amacı da işletmedeki tüm unsurların (yöneticiler, çalışanlar, süreçler, üretilen mal ve hizmetler) kalitesini sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.

Toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde kaşılaşılan sorunlar temel olarak iki grup altında toplanabilir(Bunlardan birincisi işletmedeki çalışanlar arasında kalite konusunda var olan yanlış düşünceler, ikincisi ise, toplam kalitenin anlaşılması ve uygulanmasında yapılan hatalar ve eksik uygulamalardır.

TKY’nin başarılı olması işletmedeki herkesin katılımı ile olur. Bu bakımdan TKY’ni bütünsel bir sistem olarak ele almak gerekir. Bunun için işletmedeki tüm birimler koordineli bir biçimde çalışmalı, en alt kademeden en üst kademeye kadar herkes hataları önlemeli, geliştirilmeye ve değiştirilmeye açık belirli standartlara göre faliyetler gerçekleştirmelidir.

Kalite işletmenin hem mal hem de hizmetlerinin kusursuzluk veya üstünlük derecesidir.

Muayene aşamasında temel amaç hatalı ürünlerin belirlenmesi ve müşteriye hatalı ürünlerin gitmesini engellemektir.

TKY anlayışı organizasyondaki tüm kademelerdeki kişiler tarafından benimsenmelidir.

İşletmenin yeniden yapılanmasını sağlamak; Aslında TKY anlayışı ile olabilecek hataları önleyerek hatasız üretim amaçlanmaktadır.Doğal olarak bu durum organizasyon yapısı içinde var olan bölümlerin ve bu bölümler içinde yürütülen iş süreçlerinin rasyonel bir şekilde tasarlanmasını ve hatasız bir biçimde yürütülmesini gerektirir.

TKY felsefesini benimsemelerinin bir nedeni proaktif (önceden önlem almak) bir yaklaşımla üretimde hatayı olmadan önleyerek maliyetlerin aşağıya çekilmesini sağlamak ve bunun sunucunda kârlılığı artırmaktır.

Japonca’da “Kai:değişim”,
“Zen:daha iyi” anlamına gelmektedir. Kaizen sözcüğü geliştirme, iyileştirme, sürekli iyileştirme
anlamında kullanılmaktadır. Sürekli gelişme ile radikal ve çok büyük ölçekli değişiklikler değil aksine
küçük adımlarla sürekli gelişme anlaşılmalıdır

Bu döngüyü oluşturan aşamalar PLANLAUYGULA- KONTROL ET- ÖNLEM AL aşamalarından oluşmaktadır. PUKO döngüsü de denilmektedir.

İşletmedeki faaliyetlerin büyük çoğunluğu ekip çalışmasıyla gerçekleştirilir.

İşletmede TKY’nin geçici ve boş bir uygulama olduğu, sadece moda bir yönetim eğilimi olduğu için uygulandığı görüşü her zaman karşılaşılan sorunlar arasındadır.

İşletmede somut ve gerçekleştirilebilir hedefler belirlenmeli.