YÖNETİM VE ORGANİZASYON II

Algılama, bireylerin çevrelerindeki bilgileri seçmesi, kavraması, düzenlemesi ve yorumlaması sürecidir. Algılama, bireylerin duyu organları yoluyla gelen duyusal uyarıları seçerek, düzenleyerek ve yorumlayarak, çevrelerine ait anlamlı bilgiler haline getirmeleri işlemidir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Sözlü iletişim, örgütlerdeki en yaygın iletişim şeklidir. Konuşma dili olarak da adlandırılmaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Dört tür mesafe söz konusudur: Mahrem alanlar (0-25 cm), kişisel alanlar (25-80 cm), sosyal alanlar (80-200 cm) ve genel alanlar (sosyal alanın dışında kalan mesafeler). Doğru cevap B şıkkıdır.

Çapraz iletişim, farklı fonksiyonel birimler ve kişiler arasında kurulan iletişim türüdür. Örgütsel hiyerarşinin farklı kademeleri arasında hiyerarşi takip etmeden kurulan iletişime çapraz iletişim adı verilmektedir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Küme zinciri iletişim türünde mesaj bir halkadan bir halkaya değil, bir gruptan diğer bir gruba iletilir. Grup raslantı sonucu veya bilinçli olarak mesajı başkalarına iletebilir. Bunlar da duyduklarını başkalarına anlatabilir. Böylelikle mesaj geniş bir alana yayılmış olur. Doğru cevap B şıkkıdır.

Aşırı merkeziyetçilik, iletişim engeli yaratan örgütsel faktörlerden biridir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Örgüt içinde mesajların yönetimin farklı kademelerinden, farklı fonksiyonlarından ve farklı mevkilerden geçerek alıcıya ulaşması durumunda, sayılan süreç ve yol ne kadar uzunsa, iletişimde o kadar sorunlar yaşanmaktadır. Bu durumda mesaj bozulmakta veya amacına ulaşmamaktadır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Etkin geribildirim, davranışın nedeni üzerinde değil davranışın kendisi üzerinde durur. Doğru cevap C şıkkıdır.

Empati, kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlaması, bunu da karşısındaki kişiye iletmesi anlamındadır. Empati, göndericinin olaylara alıcı yönünden bakma ya da kendini alıcı yerine koyabilme yeteneğidir. Doğru cevap E şıkkıdır.

İyi bir dinleyici olma yöntemleri arasında, karşınızdaki kişi konuşurken cevap vermekten kaçınmak ve mesaj tamamlanıncaya kadar mesajı değerlendirmek vardır. Doğru cevap C şıkkıdır.

Paylaşmak: Kişiler bilgi, duygu ve düşüncelerini diğer insanlara aktarmadıkça kendi varlığını duyumsayamazlar. Sevgi, kıskançlık, aşk, nefret vb. olumlu ya da olumsuz duygular iletişimin temel belirleyicileridir.

Dolayısıyla göndericinin mesajı hazırlarken bazı hususlara dikkat etmesi gerekmektedir.

-Alıcının bilgi ve tecrübe alanına giren semboller kullanmalıdır.

-Gönderici soyut ifade ve sembollerden çok somut semboller kullanmalıdır.

-Sembolleri alıcının daha önce alışmış olduğu anlamda kullanmalıdır.

-Alıcının anlamaması muhtemel olan temel kelimeleri açıklamalıdır.

İletişim sürecinin ikinci aşamasını kodlama adı verilen aşama oluşturmaktadır.

Gönderici ve alıcıyı birleştiren araçtır. Mesajın göndericiden alıcıya doğru takip ettiği yola kanal adı verilmektedir.

Ortak dil ve kültür birikimine sahip olan toplum üyelerinin kitle iletişim araçları ile sağladıkları iletişim türüdür. Gazete, dergi, radyo, televizyon, sinema gibi kitlelere ulaşan ve iletişimi sağlayan araçlara kitle iletişim araçları denilmektedir. Günlük kişisel hatıraları tutulan defterdir kitle iletişim aracı değildir.

Beden dili, Mesafe, Ses tonu, Dış görünüş sözsüz iletişim araçlarıdır. Seminerler sözlü iletişim aracıdır.

Yukarıdan aşağıya doğru iletişim: Örgüt içinde iletişim yönünün üstlerden astlara doğru işlediği iletişim türüdür. Bu iletişim türü genel olarak kural ve emirlerin iletilmesi için kullanılmaktadır. Bu anlamda daha merkeziyetçi ve otoriter bir anlayışı içerir.

Örgütlerde iletişimin etkinliğini engelleyen pek çok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler kişisel, örgütsel ve diğer olmak üzere üç temel gruba ayrılarak aşağıdaki kısımda açıklanmıştır.

“Örgütün büyüklüğü” örgütsel faktörler olarak yer almaktadır.

Örgütsel iletişimin etkinliğini bozan “Statü farklılıkları” Örgütsel faktörler kapsamına girmektedir.

"Belirli ve ayrıntılıdır. Faydalı ve konu ile ilgilidir. Açık ve seçiktir. Konuyu vurgular.” Etkin geri bildirimdir. “Anlaşılması güçtür.” Etkin olmayan geri bildirimdir.