ÖRGÜTSEL İLETİŞİM

Çevreden çeşitli girdiler almakta, bunları işlemekte ve çevreye çıktılar sunmakta olan ve çevreleriyle etkileşim içinde olan açık sistemler kimlerdir?

İletişim (communication) kavramı, Latince ortak kılma anlamına gelen “communis /communicare” sözcüğünden türetilmiştir. Daha önceleri ve bugün dahi birçok kaynakta bu kavram ne olarak geçmektedir?

İletişim, bir şahıstan diğer bir şahsa olan ne aktarmasıdır?

İletişim, bir kişiden diğerine, bilgilerin, fikirlerin, duyguların, tutumların ve kanaatlerin ne olarak aktarılması sürecidir?

İletişim, insanın kendini sosyal bir varlık olarak ifade etmesi için zorunlu ve dinamik bir süreçtir. İnsanları iletişime geçiren pek çok neden vardır. Bunları beş temel noktada toplamak mümkündür (Bıçakçı, 2000, ss,17-20). Bu beş temel nokta nelerdir?

‘Kişiler bilgi, duygu ve düşüncelerini diğer insanlara aktarmadıkça kendi varlığını duyumsayamazlar. Sevgi, kıskançlık, aşk, nefret vb. olumlu ya da olumsuz duygular iletişimin temel belirleyicileridir.’ Tanımı bize insanları iletişime geçiren beş temel noktadan hangisini anlatmaktadır?

İletişim daha öncede bahsedildiği üzere en az iki kişinin varlığını gerektiren dinamik bir süreçtir. Bunlardan biri gönderici diğeri ise alıcıdır. Bu iki taraf arasında mesaj alışverişi yapılmaktadır. Dolayısıyla iletişim sürecinin üç temel unsurdan oluşmaktadır. Buna göre üç temel unsurun nelerden oluştuğunu söyleyebiliriz?

Kaynak, iletişim sürecini başlatan, mesajlarını alıcıya gönderen kişi, grup veya işletme olarak tanımlanabilir. Mesajın hazırlanmasından, kodlanmasından ve iletişim kanalına sokulmasından kim sorumludur?

Gönderici ve alıcıyı birleştiren araç olup mesajın göndericiden alıcıya doğru takip ettiği yola ne ad verilmektedir?

Alıcının, kaynağın mesajına verdiği yanıttır. Gönderici, geriye bilgi akışı sayesinde mesajın tam olarak anlaşılıp anlaşılmadığını öğrenir. İletişim sürecinin bu son unsuru nedir?

Örgütsel iletişim, bir organizasyonun çeşitli kısımları ve personeli arasındaki bilgi, veri, algı, anlayış, yaklaşım ve sezgi aktarmalarını; bu aktarma işinde kullanılan her türlü metot, araç gereç ve tekniği; bu aktarma ile ilgili çeşitli sistemleri ve yazılı, sözlü, sözsüz her türlü mesaj şeklini içermektedir. Dolayısıyla iletişim, çok kullanılmasına ve basit görünmesine karşılık, nasıl bir süreçtir?

Örgütlerde iletişimin dört temel fonksiyona sahip olduğunu söyleyebiliriz. Bunlar; bilgi sağlama fonksiyonu, etkileme ve ikna etme fonksiyonu, birleştirme fonksiyonu ve emir verme ve öğretim-eğitim fonksiyonudur. ‘süreci karşımızdaki kişilerin tutum ve davranışlarını onların istek ve çıkarlarına ters düşmeyecek şekilde daha uzun sürede değiştirme girişimi ve karşımızdaki kişi veya kişilerin düşünce, davranış veya tutumlarını bizim istediğimiz biçimde etkileme ya da değiştirme süreci’ denildiğinde yukarıdaki hangi fonksiyonu izah etmiş oluruz?

Örgütlerde iletişim kanalları biçimsel ve biçimsel olmayan iletişim olmak üzere iki gruba ayrılmaktadır. Örgütlerde biçimsel iletişim de dört türe ayrılmaktadır. Bunlar nelerdir?

‘Örgüt ile çevresi arasındaki bağı kurmada yardımcı olan kanallardır. Halkla ilişkiler, organizasyon ile ilgili çevreleri arasında karşılıklı iletişimi sağlayıp sürdürmeye yardımcı bir yönetim fonksiyonudur. Örgütlerin toplumun çeşitli kesimleriyle ve diğer örgütlerle çeşitli nedenlerle ve koşullar altında oluşturdukları iletişim türüdür’ tabiri bize Örgütlerde biçimsel iletişimin türlerinden dikey, yatay, çapraz ve dışa dönük iletişimden hangisini anlatmaktadır?

Örgütlerde iletişimin etkinliğini engelleyen pek çok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler kişisel, örgütsel ve diğer olmak üzere üç temel gruba ayrılmışlardır. ‘Kişilerin sahip oldukları dil, eğitim ve psikolojik durum, kişisel amaçlar, hisler, duygular, değer yargıları ve alışkanlıklar gibi birçok faktör kişilerin çalışma durumuna ve iletişim sürecine etki etmektedir’ tabiri bize bu üç temel guruptan hangi faktörü anlatmaktadır?

Örgütlerde iletişimin etkinliğini engelleyen pek çok faktör bulunmaktadır. Bu faktörler kişisel, örgütsel ve diğer olmak üzere üç temel gruba ayrılmışlardır. ‘Etkin bir iletişim sürecini engelleyen bu faktörleri; örgütün büyüklüğü, hiyerarşik kademelerin fazlalığı ve kanalların iyi işlememesi, aşırı merkeziyetçilik, statü farklılıkları, yönetim felsefesi, uzmanlaşma ve aşırı bilgi yükü olarak özetlenebilir’ tabiri bize bu üç temel guruptan hangi faktörü anlatmaktadır?

Örgütsel İletişimi İyileştirme Yöntemlerinden sadece üç tanesini sayabilirmisiniz?

‘İletişimin yöneldiği amaç başlangıçta açıkça belirlenmiş ve benimsenmiş olmalıdır. Amacı belli olan mesaj, çalışanlar tarafından daha kolay yerine getirilebilecek ve gerçekleştirilmesi konusunda daha iyi sonuçlar alınabilecektir’ tanımı bize Örgütsel İletişimi İyileştirme Yöntemlerinden hangisini anlatmaktadır?

‘kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlaması, bunu da karşısındaki kişiye iletmesi anlamı olan, göndericinin olaylara alıcı yönünden bakma ya da kendini alıcı yerine koyabilme yeteneği’ tanımı bize Örgütsel İletişimi İyileştirme Yöntemlerinden hangisini anlatmaktadır?

‘Örgütsel iletişimin etkinliğini artırmanın diğer bir yöntemi, mesajın tek bir kanala bağlı olmayıp farklı kanallar yardımıyla desteklenerek karşı tarafa iletilmesidir. İki ya da daha fazla kanal kullanıldığında, mesajın amaçlandığı şekilde alınması olasılığı artmaktadır’ tanımı bize Örgütsel İletişimi İyileştirme Yöntemlerinden hangisini anlatmaktadır?