YÖNETİM VE ORGANİZASYON II - Deneme Sınavı - 7

Süreç Yenilemeye İlişkin Anahtar Kelimeler:

Doğru cevap E'dir.

İşletmeleri değişmeye zorlayan, bir başka ifadeyle süreçlerini yeniden gözden geçirmeye iten üç temel etkenden bahsedilmektedir. Bu etkenler; müşteriler, rekabet ve değişimdir. Doğru cevap D'dir.

Süreç yenileme uygulamalarının başarılı olabilmesi bazı temel hususların üzerinde durulmasını gerekmektedir. Bu hususlar şöyledir (Hammer ve Champy, 2001, 54- 68 );

Doğru cevap B'dir.

Süreç yenileme uygulamasında “ne” yapıldığı kadar “kimin” yaptığının da önemli olduğu kendiğinden ortaya çıkmaktadır. Yapılan gözlemler süreç yenileme uygulamalarında, işletmeden işletmeye farklılaşmakla beraber, bazı rollerin ortak olduğunu göstermektedir. Bu roller şunlardır;

Doğru cevap C'dir.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Süreç sahibi genelde komuta yetkisine sahip üst düzey yöneticiler arasından seçilmektedir. Doğru cevap A'dır.

Katılım: Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir. Doğru cevap E'dir.

Doğru cevap D'dir.

Süreç yenilemenin ilk aşaması olan hazırlık aşaması işletme genelinde iş süreçlerine dikkat çekilen ve süreç yenileme kavramına ilişkin bilgilendirme yapılan bir dönem olarak değerlendirilmelidir. Bu aşamada süreç yenilemeye ihtiyaç olduğuna ilişkin işletme paydaşlarının ikna edilmesi oldukça önemlidir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Lider süreç yenileme kapsamında çalışanları yetkilendiren, onları bu konuda
motive eden ve vizyonuyla onlara rehberlik eden kişidir. Süreç yenilemenin gerçekleşmesi için etkili liderlik şarttır. Etkili liderliğin olmaması süreç yenileme uygulamalarını kâğıt üzerinde kalan planlara dönüştürebilir. Süreç yenileme oldukça stresli bir uygulamadır. Örgüt genelinde başlangıçta sağlanan motivasyon, sürecin zorluğu nedeniyle aşınabilir. İşte bu tür durumlarda lider devreye girerek motivasyon düzeyinin belli bir seviyenin altına inmesini engeller.

Doğru cevap B seçeneğidir.

İzleme komitesi süreç yenileme uygulamalarında isteğe bağlı olarak oluşturlabilen bir yönetişim mekanizmasıdır. İzleme komitesi genellikle süreç sahiplerinin katılımıyla oluşan, süreç yenileme stratejisinin genel planlamasından sorumlu olan komitedir. Lider bu komiteye başkanlık eder. Bir türlü çözümlenemeyen sorunlara bu komitede çözüm bulunmaktadır. Süreç yenileme uygulamaları arasındaki önceliklendirmeden ve kaynak tahsisinden bu komite sorumludur. Süreç sahipleri ve ekipleri kendi aralarında çözüm bulamadıkları sorunların çözümü için izleme komitesine başvurabilirler.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Örgüt içi ve dışı iletişim faaliyetlerinde iletilen mesajların doğru bir şekilde anlaşıldığının test edilmesi oldukça önemlidir. İletişim kanalları değişim süreci boyunca açık tutulmalıdır. Ancak bu şekilde süreç yenilemeye ilişkin korku ve şüphelerin önüne geçilebilecektir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Başarılı olan süreç yenileme girişimlerinin ;
• Açık bir şekilde ifade edilmiş vizyon,
• Değişime ilişkin net hedefler,
• Bilgi teknolojilerinin etkili kullanımı,
• Üst yönetiminin katılımı ve desteği,
• Dönemsel performans hedefleri,
• Etkili değerlendirme sistemi,
• Çalışanların süreç yenileme konusunda eğitilmiş olmaları ve
• Etkili ekip çalışması gibi bazı ortak özelliklere sahip oldukları belirtilmektedir

Doğru cevap A seçeneğidir.

Süreç sahibi işletmede yürütülecek süreç yenileme uygulamasının odaklandığı süreçten sorumlu olan yöneticidir. Süreç sahibi genelde komuta yetkisine sahip üst düzey yöneticiler arasından seçilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Üçüncü aşama süreçlerin değer yaratma durumlarının analiz edildiği evredir. Bu aşamada süreçlerin nasıl yenileneceğine ilişkin birden fazla alternatif geliştirilmesi önerilmektedir. Bu aşamada işletme yöneticileri olası bazı konfigürasyonları denemeli ve hangi konfigürasyonun en yüksek performans artışını sağladığını belirlemelidir.

Doğru cevap D seçeneğidir.

İzleme komitesi süreç yenileme uygulamalarında isteğe bağlı olarak oluşturlabilen bir yönetişim mekanizmasıdır. İzleme komitesi genellikle süreç sahiplerinin katılımıyla oluşan, süreç yenileme stratejisinin genel planlamasından sorumlu olan komitedir.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Sürekli Gelişme

Sürekli gelişme küçük çaplı değişimleri
öngörmektedir.

Sürekli gelişme küçük ve devamlı gelişim
sağlamayı hedefler.

Sürekli gelişme mevcut duruma ilişkin gelişmeler
yapılmasını içerir.

Sürekli gelişme faaliyetleri daha çok alt
kademelerde başlatılır.

Sürekli gelişme istatistiki kontrol sistemleri
aracılığıyla değişim sağlar.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Süreç yenileme örgütün tüm seviyelerindeki çalışanların katılımını gerekli kılan bir uygulamadır. Bireylerin süreç yenileme çabalarına aktif katılımları ve desteği sağlanmalıdır. İşletme genelinde kurulan çeşitli ekipler aracılığıyla çalışanların sürecin bir parçası haline getirilmesi sağlanabilir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Kriz, örgütlerin maddi ve manevi varlıklarını ve faaliyetlerini olumsuz yönde etkileyen durum olarak tanımlanabilir. Genel olarak kriz, hızlı ve ani bir şekilde meydana gelen önceden tahmin edilemeyen ve zaman baskısı yaratan bir durum olarak ortaya çıkar. Başka bir tanıma göre kriz, beklenmedik ani gelişen, herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan, belirtileri önceden fark edilmeyen ve örgüt için iyi değerlendirilmezse olumsuzluklara yol açabilen bir durumdur.

Kriz mutlak bir felaket değildir. Fırsata dönüştürülebilir.

Krizin ilk aşaması krizin oluşum dönemdir. Bu dönem içinde yaşanabilecek, olası krizle ilgili belirgin ipuçları ortaya çıkmaya başlar. Bu ipuçları fark edildiklerinde örgütleri krizden koruyabilecek ya da krizin yaratabileceği olumsuzluklara engel olacak mesajlar verecektir.