YÖNETİM VE ORGANİZASYON II - Deneme Sınavı - 10

İşletmelerin krize düşmelerinin en önemli iç çevre faktörü, tepe yöneticilerinin krizi görememeleri ya da örgütü krizden kurtarma yönünde yeteneksiz olmalarıdır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Sabotaj, kaynağına göre iç veya dış faktörler grubuna girebilir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Kriz yönetimi krizlerin türlerine uygun olarak şekillenmektedir. Her kriz türünün kendine has işaretleri ve çözümleri bulunmaktadır. Farklı bir krizin önlenmesinde kullanılan strateji, yeni bir krizde başarılı olmayabilir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Krize hazırlık ve korunma aşamasında, örgütte, erken uyarı sistemi sayesinde elde ettiği sinyaller kullanarak krize karşı hazırlık yapılır ve korunma yöntemlerinin oluşturulmasına çalışılır. Bu çalışmalar güvenlik politikaları belirlemek, bakım işlemleri, çevre etkileri, kontrol sistemleri, kriz kontrolleri, acil planlama, çalışanların eğitimi vb. gibi olabilir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Kriz yönetim sürecinin son aşamasını oluşturan öğrenme ve değerlendirmede amaç, kriz dönemlerinde alınan karar ve önlemlerin değerlendirilerek ileride karşılaşılabilecek krizlerle daha iyi mücadele etmeyi sağlamaktır. Doğru cevap D şıkkıdır.

Örgütte krizi ortaya çıkaran nedenler arasında, borçların artması, sermaye problemleri, pazar payının azalması, piyasaya girememe, istihdam ve yönetim problemleri, niteliksiz çalışanlar ve nitelikli çalışanlarla yaşanan problemler yer alır. Doğru cevap B şıkkıdır.

Bu aşamada krize hazırlık yapılması için çok geçtir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Örnek edinme en iyi ve en doğruyu bulup uygulama olduğu için, sürekli bir çalışma gerektirir. Örnek edinme en iyi ve en doğru yöntemleri bulma ve uygulama olarak tanımlanmıştır. Bu sebeple bilgi sağlamayı gerektirir. Örnek edinmede bir işletme, başka işletmelerden bilgi alıp ve öğrenmektedir. Tüm bu süreç disiplin, zaman ve maliyet gerektirir. Doğru cevap E’dir.

Yönetim desteğinin alınması, çalışma alanının belirlenmesi, bir takım oluşturulması ve örnek edinme ortağıyla anlaşılması planlama aşamasında örnek edinme sürecinin başarılı yürütülmesi için dikkat edilmesi gereken unsurlardır. Fakat, tüm paydaşların bilgilendirilmesine planlama aşamasında gerek yoktur. Örneğin, işletmeden hizmet alan müşteriler birer paydaş olmalarına rağmen “örnek edinme”nin planlama aşamasında bu konuda bilgilendirilmezler.  Doğru cevap D’dir.

Örnek edinmenin aşamaları sırasıyla, Planlama Analiz Bütünleştirme Uygulama ve Olgunluk aşamalarından oluşur. Doğru cevap A’dır.

Örnek edinme, rekabet edebilme gücünü artırmak, müşteri tatmini sağlamak, yeni fikirler edinmek, hedef belirlemek, işletme performansını artırmak ve stratejik planlama yapmak gibi amaçlara hizmet eden bir araçtır. Bu yönetsel aracı kullanmanın öncelikli amacı, “rekabet üstünlüğü” elde etmektir. Doğru cevap B’dir.

Her sektörde işini iyi yapan, en iyi işletme yer almaktadır. İşte bu örnek edinmede, bu en iyi işletmelerin ürünleri, hizmetleri ve süreçleri kıyaslanarak, örnek edinmeye gidilir Örnek edinmede amaç en iyi uygulamaların örnek edinilmesiydi, burada da amaç budur. Bu tür örnek edinmede, sektör farklılığına bakmadan en iyi uygulamaya sahip işletmenin uygulamaları örnek edinilmeye çalışılır. Doğru cevap B’dir.

Verimlilik: Kıt kaynaklarla en yüksek çıktıyı elde etmektir. Örnek edinme uygulamasıyla işletmeler ellerindeki kaynakları da kullanarak işletmelerini en iyi konuma getirmeye çalışırlar. Bu kaynaklar hem insan hem de hammaddeleri içermektedir. Doğru cevap A’dır.

Uygulama aşaması; etkinlik planlarının oluşturulması, özel uygulamalar ve ilerlemelerin izlenmesi ve yeniden ayarlama olmak üzere üç aşamadan oluşur. Doğru cevap C’dir.

En iyi uygulamaları örgüte uyarlamanın bir yolu, dışarıdaki bir işletmeyle anlaşma ve bunların uygulamaya konmasında başarılı bir yöntem izlemektir. Anlaşma yapılacak işletme/işletmeler, genellikle “kıyas/örnek edinme ortağı” olarak adlandırılır. Doğru cevap A’dır.

Örnek edinme sürecinin faydaları arasında maliyetlerin düşmesi, müşteri memnuniyetinin artması ve çalışanların bilgi ve beceri düzeylerinin ve motivasyonlarının artması gibi çeşitli öğeler sayılabilir. Ancak şirket sermayesinin azalması bunlar arasında değildir. Doğru cevap E’dir.

İçsel örnek edinme, işletmenin bir bölümündeki iş süreçlerinin diğerindekine oranla daha etkin ve verimli olduğu varsayımından hareket eder. İçsel örnek edinmenin amacı bir işletmenin içsel performans standartlarını belirlemektir. Pek çok işletme, en iyi içsel süreçlerini karşılaştırıp, elde ettiği bilgileri diğer bölümlere aktararak anında kazanç sağlayabilmektedir. Doğru cevap C’dir.

Örgütsel değişim genel olarak örgütlerin içinde bulundukları durumdan örgütsel etkililik ve verimlilik düzeylerini arttırmak amacıyla bir başka duruma geçiş süreçleri olarak tanımlanmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Örgütün yapısına ve değişimi tetikleyen etkenlerin karakterine göre değişebilen örgütsel değişim girişimlerinin genelde iki temel grupta sınıflandırıldıkları görülmektedir. Bunlar evrimsel ve devrimsel örgütsel değişim girişimleri olarak adlandırılmaktadır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Süreç yenileme müşterilerin gözünde işletmenin ürettiği mal ve hizmetlerin saygınlığını arttırmak, kalite, maliyet ve zaman konularında köklü gelişmeler sağlayabilmek için, işletmenin örgüt yapısı, kullanılan tüm süreçler ve bunları destekleyen bilgi akış sistemlerinin hep birlikte yeniden yapılandırılmasıdır. Bu nedenle doğru cevap A'dır.