YÖNETİM VE ORGANİZASYON II - Deneme Sınavı - 12

Kalite kavramının tarihsel gelişim sürecini oluşturan dördüncü ve son aşama toplam kalitedir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Verimlilik bir işletmede üretim için kullanılan kaynakların miktarını azaltıp buna karşın üretimi arttırabilmektir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Etkinlik ise işletmenin belirlediği amaçlara ulaşma derecesidir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Lider, bir organizasyondaki çalışanların faaliyetlerini organizasyonun belirlenen amaçları doğrultusunda gerçekleştiren, organizasyondaki çalışanları emir vermeye gerek kalmadan amaçlar doğrultusunda harekete geçirme gücüne sahip kişidir. Bu nedenle doğru cevap A'dır.

Müşteri istek ve beklentileri içinde ise üç temel kriter vardır.Bunlar sırasıyla kalite, uygun fiyat, ve zamanında hizmet ya da ürünü elde etme isteğidir.

TKY’nin temel unsurlarından bir diğeri de sürekli iyileştirme’dir (Kaizen)

Sürekli geliştirme döngüsünün aşamaları PLANLA- UYGULA- KONTROL ET- ÖNLEM AL dır.

Ekonomik koşullar ile ifade edilmek istenen, bir ülkedeki işsizlik oranı, tüketicilerin satın alma gücü, enflasyon, durgunluk ve faiz oranları gibi unsurlardır.

Nominal grup tekniği: Takım üyeleri arasında görüş birliği sağlamak için kullanılan puanlama tekniğidir. Organizasyonda uzlaşmayı sağlamak için nominal grup tekniği uygulanır.

İletişim, bir şahıstan diğer bir şahsa olan bilgi, veri ve anlayış aktarmasıdır.

Kaynak, iletişim sürecini başlatan, mesajlarını alıcıya gönderen kişi, grup veya işletme olarak tanımlanabilir.

Gönderici, mesajın hazırlanmasından, kodlanmasından ve iletişim kanalına sokulmasından sorumludur.

İletişim sürecinin ikinci aşamasını kodlama adı verilen aşama oluşturmaktadır

Algılama, bireylerin duyu organları yoluyla gelen duyusal uyarıları seçerek, düzenleyerek ve yorumlayarak, çevrelerine ait anlamlı bilgiler haline getirmeleri işlemidir

Örgütsel iletişim, Örgütün işleyişini ve amaçlarını gerçekleştirmek için örgütü oluşturan çeşitli bölümler arasında ve örgüt ile çevresi arasında devamlı bir bilgi ve düşünce alışverişi sağlayan bir iletişim türüdür.

Yatay iletişim, aynı kademedeki yöneticilerin, ortaklaşa bağlı bulundukları üst kademeye başvurmadan, başka deyişle, üst kademenin emrine gerek kalmadan karşılıklı olarak kendilerini ilgilendiren konularda işbirliği yapmaları durumunda gerçekleşen örgütsel bir iletişim biçimidir.

Çapraz iletişim, koşullar gerektirdiğinde farklı bölümlerde ve farklı hiyerarşik düzeylerdeki kişiler arasında kurulan iletişim türüdür.

Biçimsel olmayan iletişim, örgüt üyeleri arasındaki kişisel yakınlık ve etkileşimler sonucunda ortaya çıkan iletişim türüdür.

Empati, göndericinin olaylara alıcı yönünden bakma ya da kendini alıcı yerine koyabilme yeteneğidir.

TKY’nin amaçlarını altı temel başlık altında toplayabiliriz. Bunlar sırasıyla (Merter, 2006, s.54; Öztürk, 2009, s.15);

İşletmelerde verimlilik ve etkinliği sağlamak,

İşletmenin yeniden yapılanmasını sağlamak,

Stratejik yönetimde etkinliği sağlamak,

Müşteri memnuniyetini sağlamak,

İşletmenin sahip olduğu pazar payını artırmak ve sürdürülebilir rekabet gücü elde etmek,

Ürün maliyetini düşürerek, kârlılığı artırmaktır.