YÖNETİM VE ORGANİZASYON I

Yönetim sürecinin son aşaması olarak denetim oldukça önemli bir yönetim fonksiyonudur.

Doğru yanıt A'dır.

Bürokratik Denetim; kurallar, standartlar, hiyerarşi ve yetki temel bileşenlerinden oluşmaktadır. 

Doğru yanıt B'dir.

Piyasa Denetimi; fiyat, rekabet, değişim ilişkisi temel bileşenlerinden oluşmaktadır.

Doğru yanıt C'dir.

Bürokratik Denetimin bazı temel bileşenleri; kurallar, standartlar, hiyerarşi ve yetki şeklindedir. 

Doğru yanıt D'dir.

Tipik bir denetim fonksiyonu dört basamaklı, döngüsel bir süreç olarak düşünülebilir. Bu süreç hem dinamik hem de sibernetik özellikler göstermektedir. Denetim sürecinin dinamik olması, sürecin devamlılık arz etmesiyle ilgilidir. 

Doğru yanıt E'dir.

Denetim süreci temel olarak aşağıda yer alan basamakları içermektedir (Gürüz ve Gürel, 2009);
• Başarı standartlarının belirlenmesi,
• Gerçekleşen durumun incelenmesi,
• Gerçekleşen durumla başarı standartlarının karşılaştırılması,
• Sapmalar kabul edilemez düzeyde ise gerekli düzeltici önlemlerin alınması şeklinde
özetlenebilir. 

Doğru yanııt A'dır.

Muhasebe bilgileri "işletmenin dili" olarak betimlenmektedir. 

Doğru yanıt B'dir.

Bürokratik denetim bağlamında temel olarak üç farklı denetim türünün varlığından söz edilmektedir. Bu
türler, denetim sürecinin zaman odağıyla ilgili olarak farklılaşmaktadırlar.

Doğru yanıt C' dir.

İşletmeler için bir planlama ve aynı zamanda da denetim aracı olarak ele alınabilen bütçe ve bütçelemenin bazı temel amaçları;
• Beklentilerin resmi olarak ifade edilmesi ve paylaşılması,
• Üst yönetim tarafından seçilen hedeflerin, alt kademelere de nüfuz etmesi,
• Alt kademelerde yer alan çalışanların koordine edilmesi,
• İşletme çalışanlarına, işletmenin kendilerinden ne beklediğinin açık bir şekilde ifade edilmesi,
• Çalışanların bütçe hedefleri doğrultusunda motive olmalarının sağlanması şeklinde özetlenebilir
(Haftacı, 2007: 2).

Doğru yanıt D'dir.

Yöneticiler TDBG yaklaşımında dört temel soruyu cevaplandırmaya çalışmaktadırlar.
Bu sorular;
• Müşteriler bizi nasıl görüyor?
• Hangi açılardan içsel süreçlerimizi geliştirmeliyiz?
• Gelişim ve değer yaratma açısından sürdürülebilir bir konumda mıyız?
• Sermayedarlar tarafından nasıl algılanıyoruz? şeklindedir (Koçel, 2010)

Doğru yanıt E'dir.

Doğru cevap A şıkkıdır. Genellikle beş duyu organımızla ölçebileceğimiz standartlar fiziksel standartlardır.

Doğru cevap B şıkkıdır. Maliyet standartları belli bir işletmecilik faaliyeti için kullanılması planlanan kaynakların parasal olarak ifade edilmiş halidir.

Doğru cevap C şıkkıdır. Kalite standartları genellikle bir işin ve bu iş sonunda ortaya çıkan mal veya hizmetin nasıl olması gerektiğiyle ilgili standartlardır.

Doğru cevap D şıkkıdır. Zaman standartları genellikle bir işin ne zaman yapılacağını veya ne kadar hızlı bir şekilde yapılacağını belirler.

Doğru cevap E şıkkıdır. Davranış standartları çalışanların neleri yapıp, neleri yapmaması gerektiğiyle ilgili standartlardır.

Doğru cevap A şıkkıdır. Üretilen ürünlerin kokusu, yumuşaklığı veya tadı fiziksel standartlara örnek olarak verilebilir.

Doğru cevap B şıkkıdır. Belli bir işte çalışacak kişiler için, iş gerekleri nedeniyle belli bir boy veya kilo seviyesinin öngörülmesi fiziksel standartlara örnek olarak verilebilir.

Doğru cevap C şıkkıdır. Bir yönetici asistanının bir dakika içinde yazması gereken toplam kelime miktarı zaman standartlarına örnek olarak verilebilir.

Doğru cevap D şıkkıdır. Müşterilerle doğrudan iletişim halinde olunması gereken işlerde çalışanlar için davranış standartlarına uyum vazgeçilemez bir öneme sahiptir.

Doğru cevap E şıkkıdır. Bir işletmenin çağrı merkezinde görev yapan çalışanların, gelen telefonları yanıtlama biçimleri davranış standartlarına örnek olarak verilebilir.