YÖNETİM BİLİMİ II

Kalite yönetimi, örgütlenme, yönetim ve üretim tekniği ve felsefesidir. Doğru cevap A'dır.

Yatay genişleme, başlangıçta sadece üretim biriminin sorumluluğu olarak görülen “kalite meselesinin” tedarikten, pazarlamaya kadar tüm birimleri ve örgütün tüm ilgili paydaşlarını kapsayacak şekilde düşünülmeye, her birimin sorumluluğu olarak tanımlanmaya başlanmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Dikey genişleme, kalitenin sadece alt kademe (üretim) birimlerinin sorumluluğu ve gayreti ile sağlanamayacağı vurgusunu yapar. Doğru cevap B'dir.

Ödenen fiyata göre uygun bir değer, mal ve hizmetler için müşterilerin en sık olarak kullandıkları ölçüttür.

Psikolojik kriterler, müşterideki subjektif kalite algısıdır. Doğru cevap B'dir.

Kaliteyi “kullanıma uygunluktur” olarak tanımlayan kalite gurusu Joseph M. Juran’dır. Doğru cevap A'dır.

Önleme maliyeti, düşük kaliteli üretimin ortaya çıkmasını engellemek için önceden yapılan tüm faaliyet, yatırım ve harcamaları içeren maliyettir. Doğru cevap B'dir.

Waltern A. Shewhart, Toplam Kalite Yönetimi felsefesi öncülerindendir. Doğru cevap E'dir.

PUKO döngüsünün bir diğer adı Deming döngüsüdür. Doğru cevap C'dir.

Kaoru Ishikawa, iç müşteri kavramının önemini ilk vurgulayan yönetim gurusudur.