YÖNETİM BİLİMİ II

2. Yeni felsefeyi benimseyin

3. Kitle denetimine olan bağımlılığınızı bitirin

4. Fiyat etiketlerine bakarak işi ödüllendirme uygulamasına son verin

5. Ürün ve hizmet sistemini daima iyileştirin

6. Eğitim faaliyetlerini kurumsallaştırın

7. Kurumsallaşmış liderlik

8. Korkuyu ortadan kaldırın

9. Çalışanlar arasındaki engelleri kaldırın

10. Sloganları, çalışanları zorlayıp hedefler vermeyi bırakın

11.Çalışanlarınız için belirlenen üretim kotalarını yöneticiler için sayısal hedefleri ayıklayın

12.Çalışanın yaptığı işten gurur duymasını engelleyen her şeyi ortadan kaldırın

13.İyi bir eğitim ve kendini geliştirme programı başlatın

14. Dönüşümü başarmak için harekete geçin

• Müşteri Odaklılık
• İç Müşteri
• Kalite Güvencesi
• Sürekli İyileştirme (Kaizen)
• Çalışana Yetki Devri ve Çalışanın Geliştirilmesi
• Takım Çalışması ve Kalite Çemberleri

Histogramlar - Bir değişkenin ölçümlerinin frekans dağılımlarını gösteren diyagramlardır.

Dağılma Diyagramları - Kaliteyi etkileyen iki değişken arasındaki bağıntının (korelasyonun) ya da varsa doğrusal ya da doğrusal olmayan ilişkinin tespit edilmesi amacıyla kullanılan bir grafik yöntemdir.

Kontrol Kartları/Grafikleri - Bir sürecin/işin zaman, en, boy, genişlik, kalınlık, dayanıklılık, maliyet vb. açılardan önceden belirlenen sınırlar içerisinde ve ölçülere göre yürüyüp yürümediğini ürünün önceden belirtilen standartlara uygun olup olmadığını tespit etmekte kullanılır.

Sebep-Sonuç Diyagramları - Balık kılçığı olarak da bilinen bu diyagramlar kaliteyi olumsuz etkileyen durumların ana ve tali sebeplerini tanımlamak amacıyla kullanılır.

• Bir süreçteki adımların aşama aşama gösterimine iş akış şeması denir.
• Süreci daha iyi anlamayı sağlayan görsel bir araç olarak hizmet eder.
• Hatalı, tekrar eden, gereksiz, yarar sağlamayan, zaman kaybına neden olan basamakları tespit etmek kolaylaşır.
• Bir örgütte uygulanan iş adımları, ideal akış şemaları ile karşılaştırılarak farklar bulunur ve eksiklikler giderilerek, fazlalıklar ayıklanarak süreç iyileştirme yapılır.

• The Malcolm Baldrige National Quality Award
• Deming Ödülü
• TÜRK Ulusal Kalite Ödülü
• ISO 9000 Standartları

TKY, yaklaşık 30 yıldır dünya genelinde kamu örgütlerinde ve özel örgütlerde yaygın olarak uygulanmaktadır. Erken bir dönem olan 1991 yılına gelindiğinde sadece Amerika Birleşik Devletleri’nde 3000’in üzerinde özel sektör örgütünde, 40’ın üzerinde kamu örgütünde Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının hayata geçirildiği tespit edilmiştir. Araştırmalar, örneğin Amerika’daki firmaların % 76’sının kaliteyi ana hedef olarak tanımladıklarını göstermektedir (Bowman, 1994: 121). Uygulamaların bazılarından başarılı sonuçlar elde edilmiştir. ABD’de Baldridge kalite ödülü başvurusu yapan örgütlerin değerlendirmesinde 1988-1989’da yüksek puan alan 20 firmada yapılan araştırma, toplam kalite uygulamaları ile yüksek örgüt performansı arasında anlamlı ve olumlu bir ilişki tespit etmiştir. US Fortune 1000 firmasına uygulanan bir diğer anket, toplam kalite uygulamalarındaki başarı oranını % 73 olarak tespit etmiştir (Yong and Wilkinson, 1999: 141).