YÖNETİM BİLİMİ II - Deneme Sınavı - 4

Verimlilik Ölçütleri: Verimlilik, birim çıktı başına düşen girdi veya maliyet olup, girdi ile çıktı arasındaki ilişkiyi gösterir. Kilometre başına harcanan asfalt miktarı, personel başına düşen eğitim maliyeti gibi ölçütler verimlilik ölçütlerine örnek verilebilir.

ISO 9000, kalite yönetim sistemleri için küresel bir standart ve yaklaşımdır. Bu standart, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için süreç ve dokümantasyon yönetimine odaklanır. ISO 9000, üç kalite yönetim sistemi çerçevesinde gelişme göstermiştir: ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 ve ISO 9004: 2000. Bir örgütün ISO 9000 kalite yönetim sistemiyle uyumlu olabilmesi için kendi süreçlerini gerekli standartlara ne kadar uyduğu konusunda gözden geçirmesi gerekir. Bu bağlamda, müşteri odaklılık, insana yatırım, sistem yaklaşımı, gerçekçi karar alma, liderlik, süreç yaklaşımı, sürekli gelişme ve müşteriler/ hizmet kullanıcıları ile üreticiler arasında karşılıklı ilişkiden oluşan sekiz kalite yönetim ilkesi öne çıkmaktadır.

Amaçlara göre yönetim, bireysel ve örgütsel düzeyde performans göstergelerini içeren performans ölçüm sistemlerini teşvik ettiğinden performans yönetimi için kritik bir aşamadır ve 1960'larda Peter Drucker tarafından ortaya konulmuştur. Doğru cevap D seçeneğidir.

Bir organizasyonun kendi performansını yükseltebilmek için, üstün performansı olan diğer organizasyonları inceleyerek kendisiyle kıyaslaması ve iyi uygulamaları örnek edinmesine kıyaslama/benchmarking denir. Doğru cevap C’dir.

önceden belirlenen amaçlara ve standartlara uygun olarak bir işin veya faaliyetin yerine getirilmesine performans denir. Doğru cevap B’dir.

Performans ve performans yönetimi tanımlandıktan sonra, performans yönetiminin temel bileşenleri açıklanabilir. Kamu veya özel sektör örgütlerinde performans yönetiminin planlama, ölçme, ölçüt (gösterge) ve raporlama olmak üzere dört temel bileşeni söz konusudur. Stratejik planlar ve performans esaslı bütçe de bu bileşenler arasına eklenebilir. Örgütleme, genel yönetim süreçlerinden biri olup performans yönetiminin bileşenleri arasında yer almaz.  Doğru cevap A’dır.

Doğru ölçümlerin yapılabilmesi için performans ölçütlerinin sahip olması gereken özelliklerden biri de ölçütün değişen ihtiyaçlara uyarlanabilir, yani esnek olmasıdır. Bu nedenle D seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Diğer seçeneklerde verilen bilgiler ise doğrudur. Doğru cevap D’dir.

Stratejik plana dayalı olarak performans hedeflerinin belirlenmesi, performans planlama aşamasında gerçekleşir. Doğru cevap B’dir.

Kamu idarelerinin orta ve uzun vadeli amaçlarını, temel ilke ve politikalarını, hedef ve önceliklerini, performans ölçütlerini, bunlara ulaşmak için izlenecek yöntemler ile kaynak dağılımlarını içeren plan, stratejik plandır.  Doğru cevap D’dir.

Yürütülen faaliyetin müşteriler ve hizmet kullanıcıları nezdinde oluşturduğu olumlu ya da olumsuz etkiye sonuç ölçütü adı verilir. Asfaltlanan bir yolda ölümlü ve yaralanmalı trafik kazalarının miktarındaki azalma sonuç ölçütüne örnek gösterilebilir. Doğru cevap D’dir.

Performans bilgisi kamu veya özel sektör örgütlerinin farklı düzeylerinde hesap verme sorumluluğunu destekler. Performans bilgisinin raporlanması yoluyla özel sektör örgütlerinde yöneticilerin hissedarlara ve yönetim kurulu üyelerine, departman yöneticilerinin tepe yönetime ve çalışanların da departman yöneticilerine karşı sorumlulukları ortaya çıkar. Öte yandan kamu sektöründe bürokratların siyasetçilere, kamu kaynaklarını kullananların Anayasal ve yasal olarak denetim ve inceleme yapma görevi bulunan kurumlara, kamu görevlilerinin yöneticilerine ve dar açıdan hizmet kullanıcılarına, geniş açıdan ise topluma karşı hesap verme sorumlulukları gündeme gelir. Doğru cevap E’dir.

Altı sigma modeli, müşteri memnuniyetini artırmayı, döngüsel zaman ile hata ve kusurları azaltmayı amaçlar. Doğru cevap C’dir.

Performans ölçümü ve yönetimi örgütlerde bir sistem değişikliğini gündeme getirir. Hemen hemen her sistem değişikliği veya örgütsel reform girişimi çalışanlar tarafından endişeyle karşılanır. Çalışanların kaygıları zaman zaman tepkiye ve dirence dönüşebilir. Böyle durumların yaşandığı örgütlerde performans yönetimi sistemi kurulmuş olsa bile çalışanlar tarafından benimsenmeyeceği için etkili bir şekilde yürütülemez. Bu nedenle A seçeneğinde verilen bilgi yanlıştır. Doğru cevap A’dır.

Performans ölçütlerinde bulunan göstergeler için kullanılan veriler, anlaşılma kolaylığı nedeniyle daha çok sayısal (nicel) olmalıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Performans yönetimi uygulama süreci sırasıyla performans yönetim sisteminin geliştirilmesi, performans planlaması, performans ölçütlerinin belirlenmesi, performans ölçümü ve analiz, en son olarak da performansın raporlanmasıyla gerçekleştirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Verimilik ölçütleri  çıktı başına düşen girdi veya maliyet olup, girdi ile çıktı arasındaki ilişkiyi gösterir. Kilometre başına harcanan asfalt miktarı, personel başına düşen eğitim maliyeti gibi ölçütler verimlilik ölçütlerine örnek verilebilir. Doğru cevap C seçeneğidir.