Aof Panel

Soru 1

I. Dik oturma

II. Not almaya hazır olma

III. Enerjik olma

IV. Soğuk bir ses

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri telefonun etkili kullanım ilkelerindendir?

Soru 2

Aşağıdaki cümlelerden hangisi doğru bir hitap şeklidir?

Soru 3

Aşağıdaki cümlelerden hangisi telefondaki sihirli sözcüklerden biri değildir?

Soru 4

I. Sizi hep bu numaradan mı bulabiliriz?

II. Size nasıl yardımcı olabilirim?

III. Şu an benden ne istiyorsunuz?

IV. Gün boyu size hangi numaradan ulaşabilirim?

Yukarıdaki cümlelerden hangileri doğru soru kalıplarıdır?

Soru 5

Aşağıdaki sorulardan hangisi arayan kişiye sorulmamalıdır?

Soru 6

Aşağıdaki cümlelerden hangisi bekleme konumuna geçerken söylenmesi gereken bir cümledir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi telefonla konuşurken yapılmalıdır?

Soru 8

Aşağıdaki cümlelerden hangisi öfkeli bir arayana söylenmelidir?

Soru 9

Aşağıdaki cümlelerden hangisi telefonla görüşürken söylenebilecek bir cümledir?

Soru 10

Çok önemli ya da acil bir konu değilse yemek saatlerinde, sabah saat _____ ’dan önce
ve gece saat _______ dan sonra aramamalısınız.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere getirilebilecek en uygun seçenek hangisidir?

Soru 11

Radyafon nedir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi sesinizi korumak için yapmanız gerekenlerden biri değildir?

Soru 13

I. harici ve/veya dahili telefon numarası

II. sizinkinden farklı ise ülke veya alan kodu

III. e-posta adresi

IV. görüşme tarihi ve saati

Yukarıdakilerden hangisi telefonda konuşurken alınabilecek notlardan biridir?

Soru 14

İngiltere'de yapılan bir araştırmaya göre 10 müşteriden kaçı telefonda kendilerine kaba
davranıldığı için o firmayla ilişkilerini kesmişler?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi telefon konuşmasını doğru sonlandırma kalıplarından biri değildir?

Soru 16

I. Arama amacınız ne?

II. Kendinizi nasıl tanıtacaksınız?

III. Vereceğiniz ya da elde etmek istediğiniz bilgiler neler?

IV. Telesekretere mesaj bırakmanız gerekiyorsa ne söyleyeceksiniz?

Siz telefonla arayacaksanız yukarıdaki sorulardan hangisini yanıtlamalısınız?

Soru 17

Öfkeli bir arayan varsa, kırıcı olmaya ve kaba bir dille konuşmaya başlarsa duygularınızı nasıl kontrol etmelisiniz?

Soru 18

İki ayrı şirket yöneticisi birbirini arayacaksa aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

Soru 19

Aşağıdaki ortamlardan hangisinde cep telefonunu sessize almalısınız?

Soru 20

I. sabah saat 9.00’dan önce
II. gece saat 10.00’dan sonra

III. Yemek saatlerinde

Çok önemli ya da acil bir konu değilse bir kişiyi yukarıdakilerden hangi saatlerde telefonla aramamalısınız?

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI