YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI

I.Telefon, iş görüşmelerinde kolaylık sağlayan bir iletişim aracıdır.

II.Telefon, kibarlık, diplomasi ve özen gerektirmektedir.

III.Telefon, bir zorlama aracıdır.

IV. Telefon, işyerinin dinamizmini yansıtmaktadır.

Telefon ile ilgili yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I.Telefon görüşmesi için not almaya hazır olunmalıdır. II.Telefon görüşmesi yapılırken nasıl oturulduğunun bir önemi yoktur. III.Telefon cevaplanmadan önce gülümsenmeli ve bu gülümseme telefon görüşmesi boyunca devam etmelidir. IV.Telefonda konuşurken bir samimiyet göstergesi olarak karşı tarafa "sen" diye hitap edilmelidir. Yukarıda telefonun etkin kullanımı ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

Bir telefon konuşmasında aşağıdakilerden hangisi söylenmemesi gereken kalıplar arasında yer almaktadır?

I."Bir saniye bekleyin, lütfen" demeniz

II.Arayanı sık sık bilgilendirmeniz

III."Hatta kalmanızı rica edebilir miyim?" diye sormanız ve karşı tarafın yanıtına göre hareket etmeniz

IV."Biraz bekleteceğim." demeniz ve arayanı beklemeye almanız

Bir kişiyi telefonda bekletmeniz gerektiğinde yukarıdakilerden hangisini yapmanız uygundur?

I.Telefonu aktaracağınız kişiye "Hatta sizinle görüşmek isteyen birisi var." demek ve hattı hemen aktarmak II.Arayan kişinin adını ve ne istediğini söylemek III.Arayan kişinin yalnızca adını söylemek IV.Arayan kişinin yalnızca ne istediğini söylemek Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri telefonda hattı aktarırken yapılması gerekenler arasında yer almaktadır?

"Aranan biz değilsek aranan için mesaj almalı, mesajı doğru almalı ve mesajı ilgilisine iletmeliyiz." Yukarıda sözü geçen mesajın aşağıdakilerden hangisini içermesine gerek yoktur?

Üstün astı araması halinde telefon protokolü nasıl gerçekleşmelidir?

Aşağıdakilerden hangisi telefonla konuşurken söylenebilecekler arasında yer almaktadır?

I.Önemli iş görüşmelerinizi cep telefonu ile umumi yerlerde asla yapmamalısınız.

II.Cep telefonunuzun sesi her daim en yüksek zil sesinde olmalı, böylelikle arayanları her zaman duymalısınız.

III.Cep telefonunuz 7/24 ulaşılabilir durumda olmalıdır.

IV.Önemli bir konuşma yapacaksanız, cep telefonunuzun ne kadar şarjının olduğunu önceden kontrol etmelisiniz.

Yukarıda cep telefonu kullanımı ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

I.Telefonu üçüncü ya da dördüncü çalışında açın.

II.Açık sorular sorarak gerçekleri ve ek bilgileri öğrenin.

III.Uzunca bir süre telefonunuzdan ayrı kalacaksanız, telefonu meşgul konumda bırakın.

IV.Konuşulanların önemli bölümlerini teyit etmek için söylenenleri özetleyin.

Yukarıdakilerden hangileri telefonla konuşmanın ilkeleri arasında yer almaktadır?

"Telefonda konuşma, yüz ifadesi, jestler gibi yardımcı unsurlardan yoksun olunduğu için anlatımın duruluğu, .... .... gibi konular önem kazanır."

Boşluğa hangi kavramlar gelmelidir?

"Arayan kişinin adı, işi, harici ve/veya dâhili telefon numarası, sizinkinden farklı ise ülke veya alan kodu, firma veya birim adı, e-posta adresi, görüşme tarihi ve saati, görüşme konusu, mesajı gibi ana başlıkları not alabilmek için elinizin altında kalem ve bloknotunuz hazır olmalıdır."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?

"Telefonda konuşurken karşı tarafa “sen” dememeli, konuşulan kişiye adıyla veya “siz” diye hitap edilmelidir. Eğer konuşulan kişinin adı biliniyorsa “Teşekkür ederiz, Ahmet Bey”, “İyi günler, Ahmet Bey” gibi adını kullanmaya özen göstermelidir. Arayanlara canım, şekerim, güzelim gibi ifadelerle hitap edilmemelidir. “hı hıı”, “yoo”, “ı-ıh” gibi sesleri kullanmaktan kaçınılmalıdır."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?

"Aramadan önce amacınızı belirlemiş olmalısınız. Bu telefon konuşmasıyla ne elde etmek istediğinizi saptamalı, önünüzdeki kağıda not etmeli, konuşma süresince bu amacınızı hiç aklınızdan çıkarmamak için arada göz gezdirmelisiniz. Görüşmek istediğiniz konuları kısa birer soru veya anahtar sözcük olarak yazabilirsiniz."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?

"Telefon ettiğiniz anda karşınızdaki insanı göremediğiniz için o anda ne yaptığını da bilemezsiniz. Onun için önce telefon ettiğiniz kişiye kendinizi tanıtmalı ve ardından müsait olup olmadığını sormalısınız. “Ben arıyorsam herkes müsaittir” bencilliğine kapılmamalısınız. Telefonda her zaman özlü ve net konuşmalı ve jargon kullanımında (teknik terimler, belge numaraları vb.) dikkatli olmalısınız. İş alanı dışından kişiler ne demek istediğinizi anlamayabilir."

Yukarıda telefonun etkin kullanım ilkelerinden hangisi açıklanmaktadır?

Cep telefonları ile konuşmak birtakım görgü kurallarını da gerektirmektedir. Otobüste, vapurda, trende, banka kuyruğunda, büroda başkalarının incir çekirdeğini doldurmayan konuşmalarından nasıl rahatsız olduğumuzu hatırlamalı, biz de başkalarına karşı böyle bir saygısızlık yapmamalıyız. Sırf cep telefonumuz var diye gerekli gereksiz, her aklımıza geldiğinde kullanmamalıyız. Bu konu cep telefonu ile görüşmede uyulması gereken hangi ilkedir?

"Telefon görüşmelerinde anlaşılmayan sözcüklerin karşı taraftan daha kolay anlaşılabilmesi için .....  yöntemine gidilir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

"Bazen telefon görüşmesi esnasında şu ya da bu nedenle hat kesilebilir. Böyle bir durumda, ....  kimse, bağlantıyı tekrar kurmak ona düşer."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

"Arayan kişi söylediğinizi tekrar etmenizi isterse bu genellikle ...... biçimde konuşmuyorsunuz anlamına gelir. Konuşan biri sorumuzu veya söylediğimizi anlamadığında, aynı şeyi başka kelimelerle söylemek, ne demek istediğimizi açıklığa kavuşturabilir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

"İstenilen bir bilgiyi bulmaya çalıştığınız için ya da görüşmek istediği kişiyi ofis içinde aradığınız için veya diğer hattı cevaplamanız gerektiği için arayanı beklemeye almak ... bir davranış değildir. Gerektiğinde çekinmeden bu yola başvurabilirsiniz."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?