Aof Panel

Soru 1

"Telefon görüşmelerinde anlaşılmayan sözcüklerin karşı taraftan daha kolay anlaşılabilmesi için ..... yöntemine gidilir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Soru 2

"Bazen telefon görüşmesi esnasında şu ya da bu nedenle hat kesilebilir. Böyle bir durumda, .... kimse, bağlantıyı tekrar kurmak ona düşer."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Soru 3

"Arayan kişi söylediğinizi tekrar etmenizi isterse bu genellikle ...... biçimde konuşmuyorsunuz anlamına gelir. Konuşan biri sorumuzu veya söylediğimizi anlamadığında, aynı şeyi başka kelimelerle söylemek, ne demek istediğimizi açıklığa kavuşturabilir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Soru 4

"İstenilen bir bilgiyi bulmaya çalıştığınız için ya da görüşmek istediği kişiyi ofis içinde aradığınız için veya diğer hattı cevaplamanız gerektiği için arayanı beklemeye almak ... bir davranış değildir. Gerektiğinde çekinmeden bu yola başvurabilirsiniz."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?

Soru 5

I. Dik oturma

II. Not almaya hazır olma

III. Enerjik olma

IV. Soğuk bir ses

Yukarıdaki seçeneklerden hangileri telefonun etkili kullanım ilkelerindendir?

Soru 6

Aşağıdaki cümlelerden hangisi doğru bir hitap şeklidir?

Soru 7

Aşağıdaki cümlelerden hangisi telefondaki sihirli sözcüklerden biri değildir?

Soru 8

I. Sizi hep bu numaradan mı bulabiliriz?

II. Size nasıl yardımcı olabilirim?

III. Şu an benden ne istiyorsunuz?

IV. Gün boyu size hangi numaradan ulaşabilirim?

Yukarıdaki cümlelerden hangileri doğru soru kalıplarıdır?

Soru 9

Aşağıdaki sorulardan hangisi arayan kişiye sorulmamalıdır?

Soru 10

Aşağıdaki cümlelerden hangisi bekleme konumuna geçerken söylenmesi gereken bir cümledir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi telefonla konuşurken yapılmalıdır?

Soru 12

Aşağıdaki cümlelerden hangisi öfkeli bir arayana söylenmelidir?

Soru 13

Aşağıdaki cümlelerden hangisi telefonla görüşürken söylenebilecek bir cümledir?

Soru 14

Çok önemli ya da acil bir konu değilse yemek saatlerinde, sabah saat _____ ’dan önce
ve gece saat _______ dan sonra aramamalısınız.

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere getirilebilecek en uygun seçenek hangisidir?

Soru 15

Radyafon nedir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi sesinizi korumak için yapmanız gerekenlerden biri değildir?

Soru 17

I. harici ve/veya dahili telefon numarası

II. sizinkinden farklı ise ülke veya alan kodu

III. e-posta adresi

IV. görüşme tarihi ve saati

Yukarıdakilerden hangisi telefonda konuşurken alınabilecek notlardan biridir?

Soru 18

İngiltere'de yapılan bir araştırmaya göre 10 müşteriden kaçı telefonda kendilerine kaba
davranıldığı için o firmayla ilişkilerini kesmişler?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi telefon konuşmasını doğru sonlandırma kalıplarından biri değildir?

Soru 20

I. Arama amacınız ne?

II. Kendinizi nasıl tanıtacaksınız?

III. Vereceğiniz ya da elde etmek istediğiniz bilgiler neler?

IV. Telesekretere mesaj bırakmanız gerekiyorsa ne söyleyeceksiniz?

Siz telefonla arayacaksanız yukarıdaki sorulardan hangisini yanıtlamalısınız?

YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI - Deneme Sınavı - 15