YOLCU HİZMETLERİ

Sıvı taşınması kayıtlı olmayan bagajlar için yasaklanmıştır. Kayıtlı bagajlarda tehlikeli olmayan sıvılar taşınabilmektedir.

En fazla 100 ml hacimli kutu, şişe veya benzeri bir kap içinde olması durumunda deodorant kabinde taşınabilmektedir. Ancak belirtildiği üzere bir kısıtlamaya tabidir.

İngiltere Schengen anlaşmasına taraf olmadığı için bu iki ülke arasında seyahat eden yolcular sınır kontrolüne tabi olmaktadırlar.

Bagaj hakkının birleştirilmesi için yolcuların aynı aile mensubu olmaları bir zorunluluk değildir.

Yasaklı madde taşıdığı belirlenen bagajlar uçağa hiçbir şekilde alınmaz. Doğru cevap A'dır.

Tanım güvenlik etiketine aittir. Doğru cevap E'dir.

Fazla bagaj bileti muhasebe, acente, uçuş ve yolcu kuponu olmak üzere dört ayrı nüsha olarak düzenlenmektedir. Doğru cevap C'dir.

IATA’nın ağırlık sistemi standartlarına göre bir golf takımının 15 kg’yi geçmemesi durumunda 6 kg fazla bagaj ücreti alınırken 15 kg’yi aşması durumunda ise standart 6 kg fazla bagaj tutarı ile 15 kg aşan kilogram miktarınca fazla bagaj ücreti yolcudan tahsil edilmektedir. Dolayısıyla 6+1=7 kg için fazla bagaj ücreti ödemesi gerekir. Doğru cevap D'dir.

1 kg ilk kayak takımı için, 20 kg da ikinci kayak takımı için olmak üzere 21 kg fazla bagaj için ücret öder. Doğru cevap B'dir.

Uçağın modeli bu bilet üzerinde yer alan bir bilgi değildir. Doğru cevap E'dir.

Havayolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilemeyecek madde/
malzemeler ise:
• Kırılabilecek ve bozulabilecek madde/malzemeler,
• Altın, gümüş, para gibi değerli eşyalar,
• İş dokümanları, pasaport, kimlik gibi kıymetli evraklar,
• Hasarlı bagajlardır.

Bu maddeler içerisinde deodorant ile ilgili bir hüküm bulunmamaktadır. Buna göre doğru cevap E seçeneğidir.

Yolcuların seyahatleri boyunca kullanmaları gereken ilaçlar, orijinal ambalajında olması ve yolcunun rapor ya da reçetesini de ibraz etmesi koşuluyla sıvı kısıtlamasından muaftır. A şıkkındak ilaç reçetesiz olduğu için kabul edilemez. Taşınacak sıvıların, jölelerin ve spreylerin en fazla 100 ml hacimli kutu, şişe veya benzeri bir kap içinde olması gerekmektedir. C seçeneğindeki kontak lens sıvısı 500 ml olduğu için kabul edilmez. Yine aynı şekilde D seçeneğindeki jöle 200 ml olduğu için taşınması yasaktır. Bebekli yolcular, uçuş esnasında yetebilecek kadar mamayı el bagajlarında taşıma hakkına sahiptir. Yani E şıkkında olduğu gibi sınırsız mama taşıyamazlar. Gümrüksüz mağazalardan alınan ürünler kendine has, ağzı kapalı ve saydam poşetler içerisinde taşınmalıdır. İçindeki ürünlerin alındığı günü ve mağazanın adresini
belirten makbuzun, dışarıdan görünecek şekilde, poşetin üzerindeki ayrı bir kısımda bulunması gerekmektedir. B Seçeneğinde bulunan parfüm bu kurala uymaktadır ve doğru seçenektir.

Schengen Ülkeleri: Avrupa Birliği’nde 1995’te yürürlüğe giren Schengen Sözleşmesi ile bu Sözleşmeye taraf ülkeler (Almanya, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İtalya, İspanya, İsveç, İsviçre, İzlanda, Letonya, Lihtenştayn,
Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, Yunanistan) aralarındaki sınır (“iç sınır’” denilmektedir) kontrollerinin kaldırıldığı ülkelerdir. İngiltere bu ülkelerden birisi değildir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.

Bir yolcunun bagajı için fazla (excess) bagaj ücreti ödemesi durumunda dahi, bir parça bagaj ağırlığının IATA kurallarına göre 32 kilogramı aşmaması gerekmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Türk Hava Yolları’nın Almanya çıkışlı uçuşlarında, Business Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcu 40 kg, Economy Class hizmet sınıfında seyahat eden yetişkin/çocuk bir yolcu ise 30 kg serbest bagaj taşıma hakkına sahiptir. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.

Parça sisteminde bebek yolcuların serbest bagaj taşıma hakkı ise bagaj eni, boyu ve yüksekliği toplamı 115 cm’yi aşmayan 1 parça bagaj ile sınırlıdır. Buna öre doğru cevap E seçeneğidir.

Limited release etiketi düzenlenmesini gerektiren durumlar aşağıda yer almaktadır:
• Kırılacak eşya bulunan ya da uygunsuz paketlenmiş bagajlara,
• Hasarlı bagajlara,

• Ağırlık ya da hacim gerekçesi ile el bagajı olarak yolcu kompartımanına kabul edilmeyen
bagajlara,
• Uçuşa kabul işlemlerini son anda yaptıran yolcu bagajlarına,
• İçerisinde bozulabilir madde/malzemelerin bulunduğu bagajlara limited release
etiketi düzenlenmektedir.

Yani uçuşa kabul işlemlerini en az bir saat önce yaptıran yolcu bagajlar değil, uçuşa kabul işlemlerini son anda yaptıran yolcu bagajları için

limited release etiketi düzenlenmesini gerekir. Buna göre doğru cevap B seçeneğidir.

Güvenlik etiketi, havayolunun talebi doğrultusunda, havayolunun kendi kontuarında kayıt altına alınan bagajların diğer kontuarlardan gelen bagajlardan ayrılmasını sağlamak için kullanılan yardımcı bagaj etiketidir.

Business Class hizmet sınıfında Almanya çıkışlı (serbest bagaj taşıma hakkı 40 kg) seyahat
eden, 2 parça 48 kg bagajı ile check-in kontuarına başvuran bir yolcunun ödeyeceği fazla
bagaj miktarı:
Toplam Fazla (Excess) Bagaj Miktarı (kg) = 48 kg (Yolcunun toplam bagaj miktarı)
– 40 kg (Havayolunun belirlediği Business class için serbest bagaj taşıma hakkı miktarı)
Toplam Fazla (Excess) Bagaj Miktarı (kg) = 8 kg olarak hesaplanacaktır. 

Kg başı alınan ücret 4 euro olduğuna göre ödenecek ücret 4x8 = 32 eurodur. Buna göre doğru cevap A seçeneğidir.

In Conjunction With/ In Exchange For: Çok sıklıkla kullanılması gerekmeyen bir hanedir. Yolcuya seyahati esnasında daha önce herhangi bir fazla bagaj bileti düzenlenmiş ise daha önce düzenlenen fazla bagaj biletinin numarasının girildiği hanedir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.