YOLCU HİZMETLERİ

Yolcu beraberinde taşınmak üzere kabul edilen ve yolcunun seyahati boyunca çeşitli ihtiyaçlarını karşılamasına yönelik malzemelerin (kıyafet vb.) yer aldığı kişisel eşyasına bagaj denir. Bu nedenle, doğru cevap A seçeneğidir.

Uçuşa kabul işlemi yapılarak teslim alınan ve taşıyıcı havayolunun temel olarak muhafazasından sorumlu olduğu bagaja ise Kayıtlı Bagaj (Checked Baggage) adı verilmektedir. Bu nedenle, doğru cevap B seçeneğidir.

Havayolu şirketleri yolcu bagajlarını maddi kazanç sağlama amaçlı taşımaz. Bu nedenle, doğru cevap D seçeneğidir.

İş dokümanları, pasaport, kimlik gibi kıymetli evraklar havayolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilemeyecek madde/ malzemeler arasında yer alır. Bu nedenle, doğru cevap B seçeneğidir.

Tekerlekli sandalye, yürüteç ve bebek arabası serbest bagaj taşıma limitlerinde yer almaz ve el bagajı olarak kabul edilir. Yolcunun uçağa binişinden hemen önce yolcudan teslim alınır ve kargo kompartımanında taşınır. Bu nedenle, doğru cevap A seçeneğidir.

Kalıp sabun katı hade olduğu için el bagajında bulunmasında sakınca yoktur. Bu nedenle, doğru cevap B seçeneğidir.

Serbest bagaj tasıma hakkı iki farklı sisteme göre belirlenmektedir. Bunlar Ağırlık (Kilo) Sistemi (Weight Concept) ve Parça Sistemi (Piece Concept)’dir. Bu nedenle, doğru cevap E seçeneğidir.

Bağlantılı uçuşu olan yolcu bagajları için düzenlenen ve üzerinde seyahatin gerçekleştiği ara nokta ya da noktalar, varış havaalanı ile uçuş bilgilerinin yer aldığı etiket interline bagaj etiketidir. Bu nedenle, doğru cevap E seçeneğidir.

Yolcu bagajı içerisinde bozulabilir nitelikte bir madde bulunması durumunda, limited release etiketi üzerinde bulunan 'perishable' (bozulabilir) kutucuğu işaretlenmelidir. Bu nedenle, doğru cevap C seçeneğidir.

IATA’nın ağırlık sistemi standartlarına göre bir golf takımının 15 kg’yi geçmemesi durumunda 6 kg fazla bagaj ücreti alınırken 15 kg’yi aşması durumunda ise standart 6 kg fazla bagaj tutarı ile 15 kg aşan kilogram miktarınca fazla bagaj ücreti yolcudan tahsil edilmektedir. Bu özel ücret uygulaması, yolcu başına sadece tek bir golf takımı için geçerlidir. Yolcunun birden fazla golf takımını beraberinde taşımak istemesi durumunda ise diğer golf takımları için normal fazla bagaj ücreti uygulamasına gidilmektedir. Ağırlığı en fazla olan golf takımına özel ücret uygulaması yapılır. Bu nedenle, doğru cevap C seçeneğidir.

IATA (International Air Transport Association: Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) tanımına göre, yolcunun seyahatini gerçekleştirdiği ilgili havayolu tarafından, yolcu beraberinde taşınmak üzere kabul edilen ve yolcunun seyahati boyunca çeşitli ihtiyaçlarını karşılamasına yönelik malzemelerin (kıyafet vb.) yer aldığı kişisel eşyasına bagaj denir.

Havayolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilemeyecek madde/ malzemeler ise:

Kırılabilecek ve bozulabilecek madde/malzemeler,

Altın, gümüş, para gibi değerli eşyalar,

İş dokümanları, pasaport, kimlik gibi kıymetli evraklar,

Hasarlı bagajlardır.

Grup etiketi, grup hâlinde seyahat eden yolcuların bagajlarının aynı anda toplu olarak yüklenebilmesi için grup yolcularının kayıtlı bagajlarına takılan yardımcı bagaj etiketidir.

Grup Bagaj (Group Baggage) Etiketi

Grup etiketi, grup hâlinde seyahat eden yolcuların bagajlarının aynı anda toplu olarak yüklenebilmesi için grup yolcularının kayıtlı bagajlarına takılan yardımcı bagaj etiketidir.

Taşıyıcı (Carrier): Uçuş kuponu üzerinde yer alan havayolu işletmesi/işletmelerinin ikili kodunun girildiği hanedir.

IATA’nın ağırlık sistemi standartlarına göre kayak takımının kilosuna bakılmaksızın yolcudan 3 kg fazla bagaj ücreti tahsil edilmektedir.

Havayolu standardına göre economy class hizmet sınıfında uçan bir yolcunun serbest bagaj taşıma hakkı 20 kg’dir.

Havayolu standardına göre first class hizmet sınıfında uçan bir yolcunun serbest bagaj taşıma hakkı 40 kg’dir.

IATA’nın ağırlık sistemi standartlarına göre bir golf takımının 15 kg’yi geçmemesi durumunda 6 kg fazla bagaj ücreti alınır.

Şirket Evrakları (Company Mail) Etiketi

Yolcu bagajı olmayan, sivil havacılık kuralları çerçevesinde havayollarının taşımayı onayladığı şirket evraklarına “company mail” kısaca “co-mail” denilmektedir. Şirket evrakları etiketi, co-mail olarak gönderilen bagajlara takılan yardımcı bagaj etiketidir.