YOLCU HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 8

Uçağın modeli biniş kartında belirtilmez. Doğru cevap D'dir.

Yolcuların isim, soyisim, koltuk numarası, cinsiyet ve bagaj bilgileri manifestoda yer alır ancak medeni hal ile ilgili bir bilgi bu evrakta yer almaz.

Havayolları bir önceki yılın aynı tarihli uçuşlarındaki no-show oranı doğrultusunda, uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkına sahiptir. Bu durum overbooking olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Sadece el bagajı olan yolcuların, pasaport kontrolünden geçerek direkt olarak biniş kapısında (gate) işlemlerini gerçekleştirdikleri uçuşa kabul çeşidine Gate Check-in denir. Yolcunun uçuşa kabul işlemi ve biniş kartının düzenlenmesi biniş kapısında gerçekleştirilmektedir. Doğru cevap A'dır.

DCS Departure Control System: Kalkış Kontrol Sistemi. Doğru cevap B'dir.

Pasaport check-in için gerekli olan, ancak o esnada hazırlanan bir belge olmadığı için doğru cevap C'dir.

GO-SHOW, rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumudur. Bu yolcular GO-SHOW yolcu olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Lokal bagaj: Bulunulan havaalanında kontrol edilerek; etiketlenmiş bagajlardır. Doğru cevap C'dir.

Yolcu bagajlarında her bir parçanın 23kg/50lbs geçmemesi tavsiye edilir. Uluslararası iş sağlığı ve güvenliği düzenlemeleri bagaj yükleme ve indirme görevlileri için 23kg’lik düzenlemeyi standart olarak kabul etmektedir. Doğru cevap B'dir.

Havayolu sorumluluğu altına girmiş (kontrole tabi) veya bagajların yolcu beraberinde varış havaalanına ulaşmadığı, içinde bulunan eşyanın eksikliği veya hasar görmüş olması hâlinde düzenlenen rapor "PIR (Eşya düzensizlik raporu-Property irregularity report)" dur. Doğru cevap B'dir.

Yolcu kayıp bagajının bulunduktan sonra gümrüklü sahadan sahibi olmaksızın çıkış yapabilmesine olanak sağlayan form AHL formudur. Doğru cevap D'dir.

Bagajın hasarlanmasında doğrudan bir kasıt veya hırsızlık söz konusu olması durumunda DPR (Damage and Pilferage Report) düzenlenmektedir. Doğru cevap A'dır.

Bir BHS sistemi:
• Bagaj sıkışıklık taraması,
• Yoğunluk ayarlaması,
• Bagaj sayısının tespiti,
• Bagaj izlemesi,
• Bagajların yönlendirilmesi,
• Bagajların bekletilmesi,
• Bagaj güvenlik taraması gibi fonksiyonları içermektedir. Doğru cevap C'dir.

Aksaklık sebebiyle yolcu beraberinde uçağa yüklenemeyen bagajlar, raporlama yapıldıktan sonra Rush Bagaj (Eşliksiz Bagaj) etiketi ile yolcuya teslim edilmek üzere uçakla yolcu adresine gönderilir. Doğru cevap B'dir.

Transit bagaj: Başka bir uçuştan gelerek aynı sefer numarası ile taşınmaya devam eden bagajlardır. Doğru cevap D'dir.

Buluntu Eşya Formu: Bulunan eşyaların teslimi sırasında kayıp ve buluntu eşya bi- rimi tarafından düzenlenen belgenin adı Buluntu Eşya Formu (Property Delivery Form) dur. Doğru cevap E'dir.

Yolcu, kayıp bagajı ile ilgili bilet veya bagaj etike- ti ibraz edemiyorsa nezaketen tutulan kayıp bagaj raporu (Courtesy AHL) doldurulur.

GO-SHOW: Rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumudur. Doğru cevap C'dir.

NO-SHOW: Rezervasyonu olduğu hâlde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumudur. Doğru cevap C'dir.

Manifesto: uçuşta yer alacak yolcuların adı soyadı, koltuk numa- rası, cinsiyeti, yolcunun yetişkin, çocuk ya da bebek yolcu olup olmadığı, yolcu kayıtlı bagajlarının parça sayısı ve kilogramı vb. bilgilerinin yer aldığı bir dokümandır. Doğru cevap B'dir.