YOLCU HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 5

Uçağın seyir irtifası, biniş kortunda yer almayan bilgiler arasındadır. Cevap D'dir.

Yolcuların havaalanı terminallerinde bulunan kioks makinelerinden biniş kartını temin etmesi ile gerçekleştirilen uçuşa kabul türü hızlı uçuşa kabuldür. Cevap C'dir.

Rezervasyonu olduğu hâlde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumu NO-SHOW olarak tanımlanmıştır. Cevap B'dir.

Rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumu GO-SHOW olarak tanımlanmıştır. Cevap A'dır.

Uçak Tescil Numarası bir manifestoda olması gereken bir bölümdür. Cevap E'dir.

Uçuşta yer alacak yolcuların adı soyadı, koltuk numarası, cinsiyeti, yolcunun yetişkin, çocuk ya da bebek yolcu olup olmadığı, yolcu kayıtlı bagajlarının parça sayısı ve kilogramı vb. bilgilerinin yer aldığı doküman manifesto'dur. Cevap D'dir.

Havayollarının uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkına sahip olması overbooking olarak tanımlanır. Cevap C'dir.

Yolcuları bekleme salonuna almak için son güvenlik noktasına çağırmak üzere yapılan anons "Kapı Açık (Gate Open) Anonsu" dur. Cevap C'dir.

Yolcuların uçağa kabul edilmeye başlandığını bildiren anons "Genel Uçağa Kabul (Boarding) Anonsu" olarak tanımlanır. Cevap B'dir.

Özel hizmet gerektiren yolcu bilgilerinin varış ve varsa ara noktalara ulaştırılması amacıyla kullanılan mesaj "PSM Mesajı (Passenger Service Message)" dır. Cevap D'dir.

Özel hizmet gerektiren yolcu bilgilerinin uçuş ekibine iletilmesi amacıyla, uçağın kalkış havaalanı yolcu hizmetleri birimi tarafından üretilen mesaj "PSM Mesajı (Passenger Service Message) " olarak tanımlanmıştır. Cevap B'dir.

 

Ara noktalı uçuşlarda, ara noktalarda kullanılması istenmeyen koltuk numaralarının bildirildiği mesaj "SPM Mesajı (Seat Protected Message)" dır. Cevap E'dir.

Havayolu tarafından kayıtlı bagaj olarak sorumluluğu kabul edilemeyecek madde/
malzemeler ise:
• Kırılabilecek ve bozulabilecek madde/malzemeler,
• Altın, gümüş, para gibi değerli eşyalar,
• İş dokümanları, pasaport, kimlik gibi kıymetli evraklar,
• Hasarlı bagajlardır.

Bu maddeler içerisinde deodorant ile ilgili bir hüküm bulunmamaktadır. Buna göre doğru cevap E seçeneğidir.

Havaalanlarında uçakların parkettiği alan apron olarak adlandırılmaktadır. Cevap D'dir.

Business Class yolcuları, hasta veya tekerlekli sandalye ile seyahat eden yolcular bulunduğunda öncelikli değildir. Cevap E'dir.

Uçuş iptali, havayolu işletmesinin tüm tedbirleri almasına karşın, olağan üstü hâller nedeniyle gerçekleşmiş ise havayolu işletmesinin tazminat ödeme zorunluluğu oluşmamaktadır. Cevap D'dir.

Uçağa kabul süreci sonunda hâla kapıya başvurmamış yolcular için yapılan anons "Son Çağrı (Last Call) Anons"u dur. Cevap B'dir.

Rezervasyon listesindeki yolcularda eksilme ya da artma olması durumunda havayolu tarafından üretilen mesaj "ADL Mesajı (Additions And Deletions List Message)" 'dır. Cevap A'dır.

Yolcuların seyahatleri boyunca kullanmaları gereken ilaçlar, orijinal ambalajında olması ve yolcunun rapor ya da reçetesini de ibraz etmesi koşuluyla sıvı kısıtlamasından muaftır. A şıkkındak ilaç reçetesiz olduğu için kabul edilemez. Taşınacak sıvıların, jölelerin ve spreylerin en fazla 100 ml hacimli kutu, şişe veya benzeri bir kap içinde olması gerekmektedir. C seçeneğindeki kontak lens sıvısı 500 ml olduğu için kabul edilmez. Yine aynı şekilde D seçeneğindeki jöle 200 ml olduğu için taşınması yasaktır. Bebekli yolcular, uçuş esnasında yetebilecek kadar mamayı el bagajlarında taşıma hakkına sahiptir. Yani E şıkkında olduğu gibi sınırsız mama taşıyamazlar. Gümrüksüz mağazalardan alınan ürünler kendine has, ağzı kapalı ve saydam poşetler içerisinde taşınmalıdır. İçindeki ürünlerin alındığı günü ve mağazanın adresini
belirten makbuzun, dışarıdan görünecek şekilde, poşetin üzerindeki ayrı bir kısımda bulunması gerekmektedir. B Seçeneğinde bulunan parfüm bu kurala uymaktadır ve doğru seçenektir.

Schengen Ülkeleri: Avrupa Birliği’nde 1995’te yürürlüğe giren Schengen Sözleşmesi ile bu Sözleşmeye taraf ülkeler (Almanya, Avusturya, Belçika, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hollanda, İtalya, İspanya, İsveç, İsviçre, İzlanda, Letonya, Lihtenştayn,
Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Norveç, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, Yunanistan) aralarındaki sınır (“iç sınır’” denilmektedir) kontrollerinin kaldırıldığı ülkelerdir. İngiltere bu ülkelerden birisi değildir. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir.