YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ

Etkililik ve verimlilik için organizasyon içinde işlerin ve görevlerin uzmanlaşma yolunda
bölümlemeye gidilmesi işbölümü olarak adlandırılır

Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.

Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.

Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir.

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Sorumluluk işe ilişkin faaliyetleri başarma yükümlülüğüdür. Örgütlerde sorumluluk, bir kimsenin örgütsel işleri, işlevleri ya da görevleri yapma zorunluluğudur. Birey bir görevi kabul ettiği anda sorumluluk kendiliğinden doğar.

Yönetim birden fazla kişinin beraber çalışması esasına dayanan, işbirliği yapılarak ortak bir çalışma ile amaçlara ulaşma işidir. Yöneticilik belli bir organizasyon yapı içinde gerçekleştirilen bir iştir. Organizasyon yöneticinin kendisine verilen amaçları gerçekleştirdiği bir alan olarak görülür. Tepe yöneticisi için bu alan işletme organizasyonunun tamamıdır. Alt kademelere inildikçe görev yapan yöneticilerin alanı daralmaktadır.

Organizasyon yapısını belirleyen ilkeler şu şekildedir.

Anlaşmalar Müdürlüğü: Yer hizmetleri kuruluşunun faaliyet alanına giren işletmelerle yapılması gereken anlaşmaların düzenleyerek yeni hava yolu işletmelerinin müşteri portföyüne katılması için analizler yapmaktadır. hava yolu işletmeleri ile görüşmeler yaparak anlaşma şartlarını, hangi hizmetlerin sunulacağını ve hizmet ücretleri konularında yapılan çalışmaları Yönetim Kurulunun onayına sunar.

Yolcu Trafik İşçisi: Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumludur. Özel hizmet gerektiren yolcuların transferi ve kontuarda bagaj alım işlemlerine yardımcı olmakla yükümlüdür.

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevlidir.

Stratejik planlar tüm organizasyonu kapsayan, temel amaçları ortaya koyan, sektördeki yerini belirleyen uzun dönemli planlardır

Taktik planlar organizasyon bölümlerinin amaçlarını gerçekleştirmeyi ve stratejik planları desteklemeyi amaçlar.

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir.

Planlamadan sonra gelen yönetim işlevidir. Örgütleme, görevlerin ayrılması, bölümler arası görevlerin gruplandırılması ve bölümlere ihtiyaç duyulan kaynakların tahsisidir.

Amaç birliği, İşbölümü ve uzmanlık derecesi, Faaliyetlerin tanımlanması ilkesi, Kontrol alanı, Organizasyon yapısındaki kademe sayısı, Görev ve sorumlulukların açıkça belirlenmesi, Esneklik, Bölümlere ayırma, İletişim.

Yönetim, belirlenen amaçlara ulaşmak üzere eldeki kaynaklarını planlaması, örgütlemesi, yönlendirmesi ve denetlemesi sürecidir. İşletmeler amaçlarına ulaşabilmek için faaliyetlerini yerine getirirken yönetim işlevlerinden yararlanmaktadırlar. Yöneticiler tarafından gerçekleştirilen bu işlevler/fonksiyonlar planlama, örgütleme, yöneltme, koordinasyon ve denetlemedir (Esen, 2011). • Koordinasyon: Organizasyonun amaçlarını gerçekleştirmek üzere tüm kaynaklar ve bölümler arasındaki koordinasyon ve eşgüdümün sağlanmasıdır. • Denetleme: Organizasyon amaçlarına ulaşılıp ulaşılmadığının kontrolü için gerçekleştirilen faaliyetler ile önceden belirlenmiş standartların karşılaştırılma sürecidir. : Planlama, organizasyonun amaçlarına ulaşmak için seçilen politika ve yöntemlerdir. Ne, ne zaman, nerede, nasıl, kim tarafından yapılacağının önceden belirlenme sürecidir. • Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir. • Yöneltme: Yönetici liderliğinde astların, organizasyon amaçlarına ulaşmak amacıyla motive edilmesidir.

Orta Kademe Yönetim: Yer hizmetleri kuruluşunda orta kademe yönetici teknik ve operasyonel konularında sorumluluk yüklenmek, koordinasyon sağlamak ve proje komi- telerinde görev almakla yükümlüdür.

Yer hizmetleri kuruluşları da diğer işletmelere benzer finans, pazarlama, insan kay- nakları ve bilgi işlem gibi temel fonksiyonel bölümlendirmelerini genel müdür yardımcı- larına bağlı müdürlük seviyesinde gerçekleştirir.

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belir- lenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevli.