YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Genel Havacılık Faaliyetleri, İş Amaçlı Taşımacılık, Kişisel ve Sportif Amaçlı Taşımacılık, Ticari ve Endüstriyel Amaçlı Taşımacılık, Uçuş Eğitimi Amaçlı Taşımacılık ve Kamu Kurumları Tarafından Yapılan Taşımacılıktır.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün yayımlamış olduğu SHY-22 Havalimanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında tanımlanmış olan havaalanları yer hizmet türlerini aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür; Temsil, Gözetim ve Yönetim, Yolcu Hizmetleri, Yük Kontrolü ve Haberleşme, Ramp,  Kargo ve posta hizmetleri, Uçak Hat Bakım, Uçuş Operasyon, Ulaşım ve Uçak Özel Güvenlik Hizmeti ve Denetimidir.

B grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Hava yolu işletmesinin sadece kendisine yer hizmet türlerinin tamamını veya bir kısmını vermek üzere aldığı ruhsat türüdür. B grubu ruhsat sadece yerli hava yolu işletmelerine verilmektedir.

Türkiye’de havaalanı yer hizmeti faaliyetleri 1933 yılında Türk Hava Yolları (o dönemdeki adıyla Devlet Hava yolları) bünyesinde başlamıştır.

Yer hizmetlerini gerçekleştirmek üzere Havaş (Havaalanları Yer Hizmetleri AŞ) kurulmuştur. Uçak ikram hizmetleri Usaş bünyesinde yürütülmeye devam etmiştir.

C grubu havaalanı yer hizmet ruhsatı: Yer hizmet türlerinden; ikram servis, uçuş operasyon, temsil, gözetim ve yönetim hizmetlerinin tamamını veya bir kısmını vermeye yetkili işletmelere verilen ruhsat türüdür.

Avrupa Birliği’nde yer hizmetleri lisansları maksimum 7 yıllık dönemleri kapsamaktadır.

Bu kapsamda Avrupa Birliği üye ülkelerinde uzun yıllardır faaliyet gösteren havaalanı yer hizmeti sunan işletmelerinden birkaç örnek aşağıda yer almaktadır:
• Servisair
• Aviapartner
• Swissport
• Menzies Aviation
• SAS Ground Handling
• ATA Handling

Teknik beceri: İşin yapılması ile ilgili bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneğidir. Alt kademe yönetimde bulunan ustabaşı, şef, gözetmen gibi ilk düzey amirler için önemlidir. Organizasyonun üst kademelerine çıkıldıkça bu becerinin önemi azalmaktadır. Yer hizmetleri faaliyetleri arasında uçağa verilen hizmetler sertifikalı teknik beceri gerektirmektedir.

Kavramsal beceri: Organizasyonu bir bütün olarak görebilme, bölümler arası ilişkileri kavrayarak bağlantıları ve iletişimi görerek birleştirme ve bütünleştirme yeteneğidir. Özellikle üst yönetim kademelerinde yöneticilerin stratejik düşünme ve planlama yetkinliğini de kapsamaktadır. Yer hizmetleri işletmesinin uzun vadeli stratejik kararları tepe yönetim tarafından alınmaktadır.

Örgütleme: Organizasyonun maddi ve beşeri kaynaklarını değer yaratacak şekilde bir araya getirmesidir.

Operasyonel planlar organizasyonun stratejik planlarda belirlenmiş temel amaçlara nasıl ulaşacağını ayrıntılı olarak gösteren planlardır.

Sorumluluk işe ilişkin faaliyetleri başarma yükümlülüğüdür. Örgütlerde sorumluluk, bir kimsenin örgütsel işleri, işlevleri ya da görevleri yapma zorunluluğudur. Birey bir görevi kabul ettiği anda sorumluluk kendiliğinden doğar.

Yönetim birden fazla kişinin beraber çalışması esasına dayanan, işbirliği yapılarak ortak bir çalışma ile amaçlara ulaşma işidir. Yöneticilik belli bir organizasyon yapı içinde gerçekleştirilen bir iştir. Organizasyon yöneticinin kendisine verilen amaçları gerçekleştirdiği bir alan olarak görülür. Tepe yöneticisi için bu alan işletme organizasyonunun tamamıdır. Alt kademelere inildikçe görev yapan yöneticilerin alanı daralmaktadır.

Airport Handling Manual (Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı) IATA tarafından hazırlanmaktadır. Yer hizmetleri kuruluşu da yetkilendirilmiş olduğu hizmet türlerini kapsayan ve IATA Havaalanı Yer Hizmetleri El Kitabı’nın (AHM, Airport Handling Manual) içeriğine uygun olan bir “Yer Hizmetleri El Kitabı”  hazırlamaktadır. Doğru cevap A'dır.

Organizasyon yapısını belirleyen ilkeler şu şekildedir.

Anlaşmalar Müdürlüğü: Yer hizmetleri kuruluşunun faaliyet alanına giren işletmelerle yapılması gereken anlaşmaların düzenleyerek yeni hava yolu işletmelerinin müşteri portföyüne katılması için analizler yapmaktadır. hava yolu işletmeleri ile görüşmeler yaparak anlaşma şartlarını, hangi hizmetlerin sunulacağını ve hizmet ücretleri konularında yapılan çalışmaları Yönetim Kurulunun onayına sunar.

Yolcu Trafik İşçisi: Yer hizmetleri operasyonlarının geçerli yönetmelikleri ve standartlarına uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamaktan sorumludur. Özel hizmet gerektiren yolcuların transferi ve kontuarda bagaj alım işlemlerine yardımcı olmakla yükümlüdür.

Marshalling Sorumlusu (Yer Kılavuzluğu Yapan Görevli): Uluslararası kurallarla belirlenmiş el işaretlerini kullanmak suretiyle uçağı park pozisyonuna yanaştırmaya refakat etme işlemini yapan görevlidir.

Türk Sivil Havacılığında sektörel mevzuat kanunlar, yönetmelikler, talimatlar, genelgeler ve direktifler yolu ile SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) tarafından belirlenmektedir. Doğru cevap A'dır.