YENİ TEKNOLOJİLER VE ÇALIŞMA HAYATI

Teknoloji kavramı, birçok disiplini ilgilendirdiği için bu kavramın tanımlanması oldukça güçtür. Ülkemizde, teknoloji konusunda en yaygın kullanılan tanım; “bir sanayi alanında, gücü ve bilgiyi biriktirme, denetleme, işleme, iletme gibi amaç­ larla oluşturulan makinelerin, araç gereçlerin, aygıtların, yöntemlerin tümünü kapsayan uygulama bilgisi” şeklindedir.

Bilgi işçisi kavramı, ilk kez uçak bileti satan veya otomobil kiralayan ofislerde bil­gisayar ağı ile hizmet veren, enformasyon teknolojisinin önemli olduğu işlerde kullanılmıştır. Bilgi işçisi kavramı, zaman içinde, tüm beyin gücü ile çalışanları kapsayacak şekilde genişlemiştir

Nitekim bilgi işçisi olarak adlandırılan çalışanlar genellikle aşağıdaki şekilde sınıflandırılmaktadır:

Bilgi üreticileri; bilim adamı, mühendis, doktor, hukukçu, istatistikçi, araştır- ma uzmanı vb.gibi çalışanlardır.

Bilgi taşıyıcıları; öğretmenler, profesyonel iletişim işçileri, kütüphaneciler, vb.gibi çalışanlardır.

Bilgi işlemcileri; idari işler ve sekreterlik vb.gibi çalışanlardır. Ve nihayet son grupta yer alan çalışanlar ise;

Altyapı personeli olarak adlandırılan, makine operatörleri, bakım personeli vb. gibi çalışanlardır.

Geleneksel işçi;

• İş güvencesi talep eder.

• Kariyerinde işverenlerin sorumlu olduğuna inanır.

• İş değiştirmeyi kariyer açısından olumlu görmez.

• İşe bağlılık işyeri ile özdeşleşme anlamı taşır.

• İşi gelir için bir fırsat olarak görür

Çağrı merkezi kavramlaştırmasında mutlaka yer verilmesi gereken üç temel değişken vardır:

• Müşterilere hizmet sunmaya odaklanmış bir çalışan grubu mevcuttur,
• Bu çalışanlar mutlaka telefon ya da bilgisayardan yardım almaktadırlar,
• Çağrıların alınması ve işlenmesi otomatik dağıtım sistemi ile gerçekleştirilir.

Rapf’a göre, duygusal emeğin özellikleri üç başlık altında toplanmaktadır. İlk olarak, duygusal emek, müşterilerle yüz yüze ya da sesle etkileşimlerde bulun­ maktır. İkinci olarak, duygular, diğer insanların duygularını, tutumlarını ve dav­ ranışlarını etkilemek için kullanılır. Sonuncusu, duyguların sergilenmesi, belli kurallar çerçevesinde gerçekleşir.

Hochschild’in çalışması, duygusal emek kavramının ortaya atılması olmakla kalmayıp, kavram; yazarının asla tahmin edemeyeceği kadar çok çalışmada yer bulmuş ve duygusal
emek konusunun derinlemesine tartışılması­na yol açmıştır. Hochschild, duygusal emeği, hizmet işlerinin artışının getirdiği duygusal yabancılaşmayı anlatmak amacıyla kullanmış ve esasında ‘beyaz yakalı’ çalışanların emeği­nin sosyal bilimlerin gündemine alınmasına çalışmıştır.

Duygu gösterim kurallarına özen gösterme, iş ortamında uygun durum göste­ rimlerine ilişkin standartlar olarak veya kimin kime karşı ve ne zaman duygu gös­ teriminde bulunacağına ilişkin öğrenilmiş alışkanlıklar şeklinde tanımlanmakta­ dır (Seçer, 2012: 252). Özen gerektiren işler, daha fazla psikolojik ve fiziksel bir çaba gerektireceği için bu tür işlerde daha fazla duygusal emek harcanacağı düşü­ nülebilir. Talep edilen duyguları sergileyebilmek için gerekli olan özen, duygula­ rın sergilenme süresi ve duyguların yoğunluğu ile ilgilidir. Çalışanların müşteriler ile etkileşim sırasında gösterecekleri duygu yoğunluğu ne kadar uzun süreyle bu duyguları yansıtırsa, çalışanlar, tavır ve davranışlarına o kadar çok dikkat edecek­lerdir.

Karşı karşıya gelinecek duygunun oluşumundan ön­ce yapılan ayarlamaya denilmektedir. Öncel odaklı ayarlama, dört adımdan oluş­maktadır. Bunlar:

Ortamı değiştirme 

Dikkatini farklı yöne çevirme 

Ortamı seçme 

Bilişsel değişim

Öncel odaklı ayarlama, bireylerin durum ve olaylar üzerine etki­sine ve önlemine odaklanırken, tepki odaklı ayarlama, önlem alınamayan durum­ lar sonucunda yaşanan duyguların dışa vurum üzerindeki etkisini vurgulamakta­dır.

Park ve bahçelerde çalışan işçiler mavi yakalı işçilerdir.

Yoğunlukla,iş güvencesi, işe bağlılık, gelir garantisi ister, seçeneği değildir.

Sınıf öğretmeni değildir.

Tele çalışma yapanların ulaşımda harcadıkları zaman fazladır. değildir.

Tele çalışmanın ilk örneği,1969 yılında Washington Post Gazetesi’nde yayınlanan bir makaleye
dayanmaktadır.

Tele çalışma, esnek işyeri düşüncesinin bilgi ve iletişim teknolojileri ile hayata geçirilmesidir.

Sınıf ortamında eğitim tele çalışma içinde yeralmaz.

Hochschild, duygusal emek kavramını, “açık bir şekilde gözlemlenebilen mimiksel ve bedensel gösterimleri ortaya koyabilmek için hissedilenlerin yönetilmesi” olarak tanımlamıştır

Kişiler her zaman duygularını doğal durumlarına göre şekillendirirler. yanlıştır.

Öncel-odaklı ayarlama: Karşı karşıya gelinecek duygunun oluşumundan önce yapılan ayarlamaya denilmektedir. Öncel odaklı ayarlama, dört adımdan oluşmaktadır

 “Bireyler ilk olarak hangi ortama girecekleri konusunda bir seçim yaparlar (ortam seçme). Ortam seçildikten sonra, o ortamın yaratabileceği istenmeyen duygu durumunda ortam üzerinde belli değişiklik yoluna giderler (ortamı değiştirme). Bulunulan ortam, birçok farklı bakış açıları yaratabilir, kişi bu bakış açılarından birisine odaklanır (dikkatini farklı yöne çevirme). Ortam seçilip üzerinde uygun değişiklikler yapılıp bu durumdan istenen bir bakış açısına odaklanıldıktan sonra, o anki durum hâlâ kişide olumsuz duygular hissettiriyor olabilir. Bu yüzden son adımda, kişi odaklandığı bakış açısından bir anlam çıkararak (bilişsel değişim) duygularını davranışa döker.

Size her telefon açtığında bağıran bir müşterinin ofisinize doğru geldiğini gördünüz, bu müşteri ile karşılaşmamak için ofisinize bir süre girmemek.