YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ

Sosyal medyanın ölçme kolaylığı sağlaması sosyal medyanın kurumlar açısından önemini belirten ifadelerden biridir

Zaman ve mekandan bağımsız olması sosyal medyayı gelenekselden farklı kılan özelliklerden biridir

Ürün geliştirme markaların sosyal medya pazarlaması ile gerçekleştirebilieceği hedeflerden biri değildir. Ürün geliştirmek için belirli arge süreçlerinden geçmek gerekir

Çalışan blogları: Kurum ya da iş ile ilgili olarak çalışanların paylaşımda bulundukları bloglardır.

Sosyal medyada hedef kitlelere sistematik bilgiler sağlaması kurumun sanal ortamlarada itibarını izlemesine ve korumasına olanak vermektedir. Diğer şıklardaki ifadeler ise etik dışı davranışları belirtmektedir

Çeşitli kaynaklardan veri toplanması sosyal medya analitiği sürecinde yakalama aşamasında gerçekleştirilen adımlardan ilkidir

Eğilim (trend) analizi, zaman içindeki toplanan geçmişe dayalı verilere dayanan gelecekteki sonuçları ve davranışları belirlemek ve tahmin etmek için kullanılır. Eğilim analizinin uygulamaları arasında, müşterilerin veya satışların büyümesinin tahmin edilmesi, reklam kampanyalarının etkinliğinin öngörülmesi, tüketicilerin hislerindeki değişimlerin önüne geçilmesi, borsadaki hareketlerin öngörülmesi vb. sayılabilir

Mikrobloglar, insanların bilgi ve günlük faaliyetlerini daha hızlı ve kolay yayınlayabilmelerine olanak sağlayan platformlardır. Kullanımı en yaygın mikroblog aracı Twitter’dır. Kurumsal sosyal medya planında paydaşlarla bağlantı kurmak için etkili iletişim yöntemlerinin kullanımına olanak tanıyan sosyal medya araçlarından biridir.

müşterilerle aktif diyalog yaratma ve güçlü uzun dönemli ilişkiler kurma sosyal medya pazarlama sürecinin bağlanma aşamasında kurumlar tarafından gerçekleştirilmeye çalışılır

büyük veriler, kurumlar
açısından şu iyileştirmeleri sağlayabilir (Narayanan, 2014):
• hissedar değerini artırmak
• müşteri memnuniyetini artırmak
• yeni pazar fırsatlarını değerlendirmek
• yeni ürün ve hizmetler geliştirmek
• rakiplerin önüne geçmek. 
Büyük veri şirketlere kurumsal şeffaflık adına bir yarar sağlamaz. Aksine Kurumlar ve vatandaşlar bilgilerinin diğerlerinin erişimine açık olası ya da erişilebilme olasılığının olması durumunda endişe etmektedir (Smith ve ark, 2013)

Geleneksel medyada içerik üretimi gazeteciler, TV programcıları, film yönetmenleri, yazarlar, radyo DJ’leri ve dergi editörleri tarafından oluşturulmaktaydı. Sosyal medyada ise artık herkes bir yayıncı haline gelmiştir. Sosyal medyada okuyucular aynı zamanda içerik üreticileri haline gelmiş ve üre-tüketicilere dönüşmüştür.

Sanal dünyalar, kullanıcıların kişiselleştirilmiş avatar biçiminde görünüp birbirlerine gerçek hayatta olduğu gibi etkileşimde bulunabileceği, üç boyutlu bir ortamı sağlayan platformlardır. Sanal sosyal dünyaların en önemli örneği, San Francisco merkezli Linden Research Inc. tarafından kurulan ve yönetilen Second Life uygulamasıdır.

İçerik/Mesaj Üretilmesi, sosyal medya için içerik üretiminde; iletişim stratejisi amaçlarına, hedef kitle profillerine, sosyal medya araçlarının özelliklerine uygunluğuna ve gürültü faktörlerinden uzak bir ortamda sunulmasına dikkat edilmelidir. İçeriğin hedef kitle tarafından paylaşılabilir olması için net, anlaşılır, çelişkiden uzak, rahatsız edici ifadelerden arınmış ve ticari mesaj içermeyen bir nitelikte olması gerekir.

Bağlanma, müşterilerle aktif diyalog yaratma ve güçlü uzun dönemli ilişkiler kurmadır.

Çevrimiçi itibarı yönetmek için üç adımlı bir işlem önermektedir. Bunlar: Dinleme süreci, katılım politikasının oluşturulması ve ölçüm ve raporlama sistemleridir.

Kurumların itibari etkileyecek sosyal medya değerleri güven, şeffaflık ve katılım olarak ele alınmaktadır.

Yapılandırılmamış veriler e-postalar, metinler ve sesli postalar gibi sabit bir yerde bulunmayan serbest form bilgileridir.

Çeşitlilik (Variety);  çeşitlilik, toplanan verinin tiplerini ortaya koyarak, verideki homojen yapının eksikliğini ifade eder. Verinin heterojen yapısına vurgu yapar.

Eğilim (trend) analizi, zaman içindeki toplanan geçmişe dayalı verilere dayanan gelecekteki sonuçları ve davranışları belirlemek ve tahmin etmek için kullanılır.

Sosyal medya analizi için çeşitli sosyal medya analiz araçları listelenmektedir. Bunlar Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Klout, Hootsuite, HowSociable ve TweetReach'dir.