YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ - Deneme Sınavı - 6

müşterilerle aktif diyalog yaratma ve güçlü uzun dönemli ilişkiler kurma sosyal medya pazarlama sürecinin bağlanma aşamasında kurumlar tarafından gerçekleştirilmeye çalışılır

büyük veriler, kurumlar
açısından şu iyileştirmeleri sağlayabilir (Narayanan, 2014):
• hissedar değerini artırmak
• müşteri memnuniyetini artırmak
• yeni pazar fırsatlarını değerlendirmek
• yeni ürün ve hizmetler geliştirmek
• rakiplerin önüne geçmek. 
Büyük veri şirketlere kurumsal şeffaflık adına bir yarar sağlamaz. Aksine Kurumlar ve vatandaşlar bilgilerinin diğerlerinin erişimine açık olası ya da erişilebilme olasılığının olması durumunda endişe etmektedir (Smith ve ark, 2013)

Geleneksel medyada içerik üretimi gazeteciler, TV programcıları, film yönetmenleri, yazarlar, radyo DJ’leri ve dergi editörleri tarafından oluşturulmaktaydı. Sosyal medyada ise artık herkes bir yayıncı haline gelmiştir. Sosyal medyada okuyucular aynı zamanda içerik üreticileri haline gelmiş ve üre-tüketicilere dönüşmüştür.

Sanal dünyalar, kullanıcıların kişiselleştirilmiş avatar biçiminde görünüp birbirlerine gerçek hayatta olduğu gibi etkileşimde bulunabileceği, üç boyutlu bir ortamı sağlayan platformlardır. Sanal sosyal dünyaların en önemli örneği, San Francisco merkezli Linden Research Inc. tarafından kurulan ve yönetilen Second Life uygulamasıdır.

İçerik/Mesaj Üretilmesi, sosyal medya için içerik üretiminde; iletişim stratejisi amaçlarına, hedef kitle profillerine, sosyal medya araçlarının özelliklerine uygunluğuna ve gürültü faktörlerinden uzak bir ortamda sunulmasına dikkat edilmelidir. İçeriğin hedef kitle tarafından paylaşılabilir olması için net, anlaşılır, çelişkiden uzak, rahatsız edici ifadelerden arınmış ve ticari mesaj içermeyen bir nitelikte olması gerekir.

Bağlanma, müşterilerle aktif diyalog yaratma ve güçlü uzun dönemli ilişkiler kurmadır.

Çevrimiçi itibarı yönetmek için üç adımlı bir işlem önermektedir. Bunlar: Dinleme süreci, katılım politikasının oluşturulması ve ölçüm ve raporlama sistemleridir.

Kurumların itibari etkileyecek sosyal medya değerleri güven, şeffaflık ve katılım olarak ele alınmaktadır.

Yapılandırılmamış veriler e-postalar, metinler ve sesli postalar gibi sabit bir yerde bulunmayan serbest form bilgileridir.

Çeşitlilik (Variety);  çeşitlilik, toplanan verinin tiplerini ortaya koyarak, verideki homojen yapının eksikliğini ifade eder. Verinin heterojen yapısına vurgu yapar.

Eğilim (trend) analizi, zaman içindeki toplanan geçmişe dayalı verilere dayanan gelecekteki sonuçları ve davranışları belirlemek ve tahmin etmek için kullanılır.

Sosyal medya analizi için çeşitli sosyal medya analiz araçları listelenmektedir. Bunlar Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Klout, Hootsuite, HowSociable ve TweetReach'dir.

Sosyal medyanın çok sayıda kullanıcısı olması kurumlar için çok sayıda fırsat sunmaktadır. Sosyal medyaya kolay erişilebilmesi ve kullanıcıların içerik üretebilmesi özelliği çok sayıda verilerin depolanmasına ve erişimine imkan sağlamaktadır. Çok sayıdaki ve türdeki analizler bu verilerin ölçümünü de kolaylaştırmaktadır.

Kurumlar arasında sosyal medya iletişiminin tercih edilmesinin nedeni, internet üzerinden bilginin viral yayılımını sağlaması ve geleneksel medyayla karşılaştırıldığında halka ulaşma kapasitesindeki büyüklükle ile açıklanabilir. Ayrıca, geleneksel medyadan uzaklaşan internet kullanıcıları, markalar ve ürünler hakkında bilgi ve fikir almak için giderek daha fazla sosyal medya kanalına erişime ihtiyaç duymaktadır. İnternet ve Web 2.0, bilgi ve satın alma sürecinde proaktif tüketici davranışlarını güçlendirmiştir. Müşteriler istenen ürün ve marka bilgisine erişmek için sosyal medyadan faydalanmaktadır. Sosyal ağ sitelerinde çevrimiçi marka topluluklarının büyümesi, kullanıcı tarafından üretilen sosyal medya iletişiminin artışını desteklemiştir. Sosyal medya, kullanıcı tarafından üretilen içerik (UGC), marka sohbetleri ve tüketici görüşlerine yer veren ve hızla büyüyen bir araç haline gelmiştir.

Pazarlama açısıdan sosyal medya yönetiminin planlanmasında şu aşamalar yer almaktadır:

Sosyal medya pazarlaması ile markalara yönelik şu hede er karşılanabilir:

Sosyal medyanın topluluk niteliği, kurumların yalnızca bilgi yaymak için kullanılan tek yönlü geleneksel iletişim taktiklerinin aksine içerik oluşturma ve etkileşime girmelerine fırsat sağlar. İki yönlü paylaşım ve katılım sayesinde, kurumlar ve paydaşları kurumsal itibarı körüklemektedir. Kurumların sosyal medya varlığı geliştirilmesi, konuşmalara dahil olmasını ve böylece başarıyla krizlerden kaçınabilmesini sağlar ve kurumsal itibarlarını yönetebilirler.

Kurumların sanal ortamlarda itibarı izlemek ve korumak amacıyla şunlara dikkat etmesi gerekir:

Kurumların sosyal medya üzerindeki mesajları kontrol edememesi kurumların itibar yönetimleri daha zor bir hale getirmiştir. Bununla başa çıkmak üzere bazı öneriler sunulmaktadır:

Büyük verinin boyutları ele alındığında büyüklüğün sadece hacimle ilgili olmadığına dikkat edilmelidir. Veri, kapsadığı alan itibariyle (volume), çok hızlı hareket etmesi (velocity) veya kullanılabilir bir şekilde yapılandırılmamış çeşitlilikte (variety) olduğu için büyük olarak ifade edilmektedir. Ayrıca güvenli oluşu yani doğrulanabilir olması (verification) ile anlamlı bir değere (value) sahip olması da büyüklüğün bir tamamlayıcısı olarak ele alınmaktadır.

En önemli bileşen, verinin bir değer yaratmasıdır. Büyük verinin, veri üretim ve işleme katmanlarından sonra kurum için artı değer yaratıyor olması gerekir. Karar verme süreçlerine anlık olarak etki etmesi ve doğru kararın zamanında verilmesi için hazır olması gerekir.

Sosyal medya pazarlamasında büyük veri toplamanın etkisi altında değişen uygulamalardan bazıları şöyle sıralanabilir:

Büyük veri ile ilgili yaşanan bir sorun her geçen gün paylaşılan mesaj ve bilgi miktarının artmasıdır. Özellikle akıllı telefonların yaygınlaşması, yüksek hızlı mobil şebekeler kültürünün kolaylaşması güvenlik ya da erişim kontrolünü zorlaştırmaktadır.