YATIRIMCI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Genel olarak Fombrun bir şirketin itibarını şöyle tanımlamaktadır: “itibar, bir işletmenin, diğer işletmelerden farklı olarak, temel bileşenlerine karşı ortaya koyduğu tavrı açıklayan geçmiş faaliyet ve gelecek hedeflerinin algısal temsili” dir.

Aşağıda Harris- Fombrun tarafından oluşturulan, paydaşların bakış açısından, şirketin itibarını “nasıl algıladıklarını” belirlemeye yönelik sorular yer almaktadır. Bu sorulara paydaşların verecekleri cevaplar, şirketin itibarının seviyesini belirler.
• Ürünler ve hizmetler
Şirket, ürün ve hizmetlerinin arkasında durabilecek mi?
Ürün ve hizmetler inovatif mi (yenilikçi mi)?
Şirket yüksek kalite ve hizmet sağlayabilecek mi?
Şirketin ürün ve hizmetleri parasal olarak değerli mi?
• Finansal performans
Şirketin güçlü finansal kayıtları var mı?
Yatırımlarının riski düşük mü?
Şirketin gelecekteki görünümü güçlü mü?
Şirketin rakipleri piyasadan çıkış yapma eğiliminde mi?
• Vizyon ve liderlik
Şirket mükemmel yöneticilere sahip mi?
Geleceğe dönük açık bir vizyonu var mı?
Şirket pazar fırsatlarının avantajını elde
edebilir ve gerçekten tanınabilir mi?
• Çalışma ortamı
Şirket çalışma ortamını iyi yönetebiliyor mu?
Çalışmak için iyi bir yer mi?
Değerli ve donanımlı çalışanları var mı?
• Sosyal sorumluluk
Şirket iyi işleri destekliyor mu?
Şirket çevreye sorumlu bir organizasyon mu?
Kişilere davranışlarda standartları yüksek mi?
• Duygusal çekicilik
Kendinizi şirkette iyi hisseder misiniz?
Şirkete saygı duyar mısınız?
Şirkete güvenir misiniz?
• Sektöre fayda
Şirket uygun çözümler üretir mi?
Başarılı projelerin izleri var mı?
Projeleri için doğru insan ve doğru süreçlere sahip mi?

Kurumsal itibarın temel bileşenleri;

İyi kurumsal itibarın şirket üzerinde yaratacağı etki ve faydalar;

Kurumsal itibar: Bir markayı, bir şirketi, bir bireyi, bir projeyi yönetmek, bilinirliği artırmak ve somut anlamda daha iyi bir konuma getirmek için yapılan çalışmaların tamamına ne ad verilir?

Zayıf kurumsal itibarın belirtileri şöyle sayılabilir:
• Çalışanların motivasyonu düşük olup, şirketevdair önerilerde bulunmazlar,
• Yüksek oranda çalışan sirkülasyonu vardır,
• Şirketin güvenilirliği zayıftır,
• Esas müşteriler genelde kaybedilir veya kaybedilmeyevbaşlanmıştır,
• Pay senetlerinin değerinde hızlı düşüş görülür,
• Devlet ile ilişkiler zayıflamıştır,
• Gazeteciler şirketin görüşlerine çok nadir olarak başvurur,
• Şirket, işiyle ilgili alanda seyrek olarak referans gösterilir.

Kurumsal imaj, kurum hakkında dışsal olarak üretilen algılamalardan oluşur. Başka bir deyişle bir kurumun sahip olduğu somut unsurlarla, soyut değerlerin (yönetimin felsefesi, olaylara bakış açısı gibi) bir araya gelerek oluşturduğu bütünsel bir algılamadır.

Kurumsal kimliği oluşturan unsurlar arasında; şirketin vizyonu, misyonu, çalışanların
davranışları, deneyimleri, şirkette kullanılan iletişim kanalları, şirketin binaları, logosu, rengi, reklamları gibi görseller sayılabilir.

Kurumsal itibarın ölçülmesinde kullanılan ölçütler;

Kurumsal kimliği oluşturan unsurlar arasında; şirketin vizyonu, misyonu, çalışanların davranışları, deneyimleri, şirkette kullanılan iletişim kanalları, şirketin binaları, logosu, rengi, reklamları gibi görseller sayılabilir.

Kurumsal İtibarın Bileşenleri; Çalışan kalitesi, Yönetimin kalitesi, Finansal performans, Ürün ve hizmetlerin kalitesi, Güvenilirlik, Pazar liderliği, Müşteri odaklı yapı, Kurumun duygusal açıdan çekiciliği, Sosyal sorumluluk ve Etik davranıştır.

İtibar yönetimi, bir markayı, bir şirketi, bir bireyi, bir projeyi yönetmek, bilinirliği artırmak ve somut anlamda daha iyi bir konuma getirmek için yapılan çalışmaların tamamıdır.

Zayıf kurumsal itibarın belirtileri şöyle sayılabilir:
• Çalışanların motivasyonu düşük olup, şirkete dair önerilerde bulunmazlar,
• Yüksek oranda çalışan sirkülasyonu vardır,
• Şirketin güvenilirliği zayıftır,
• Esas müşteriler genelde kaybedilir veya kaybedilmeye başlanmıştır,
• Pay senetlerinin değerinde hızlı düşüş görülür,
• Devlet ile ilişkiler zayıflamıştır,
• Gazeteciler şirketin görüşlerine çok nadir olarak başvurur,
• Şirket, işiyle ilgili alanda seyrek olarak referans gösterilir.

Kurumsal kimlik, bir kurum ya da kuruluşun felsefesi, halk önündeki kimlik tasarımı, kamuoyu ile iletişimi, duruş ve davranışını kapsayan bir kimlik çalışması ve kurum ya da kuruluşun toplum önündeki yüzüne verilen isimdir.

Kurumsal imaj ise dış paydaşların şirkete ilişkin algısıdır.

Kurumsal İtibarın Ölçümünde Kullanılan Ölçütler; Kârlılık, Yatırım riski, Rakiplere üstünlük, Geleceğe dair güçlü büyüme beklentileridir

Finansal performans, şirketlerin finansal pozisyonlarının, yatırımlarının güvenliğinin ve riskinin değerlendirilmesidir.

Finansal rasyolar, bir şirketin bilanço veya gelir tablosundaki iki değeri birbirine bölerek elde edilen sonuçlardır

Harris- Fombrun’un Altı Sütunlu Kurumsal İtibarın Bileşenleri; Duygusal açıdan çekicilik, Ürün ve hizmetler, Vizyon ve liderlik, Çalışılan ortam, Finansal performans, Sosyal sorumluluktur.

iyi kurumsal itibarın şirket üzerinde yaratacağı etki ve faydalar yer almaktadır:
a. Şirket ürünlerini ve hizmetlerini piyasaya göre daha yüksek fiyatla satabilir. Çünkü müşterileri bu fiyatı ödeme isteğindedir. Böylece kurumsal itibar, şirketin satışlarının artmasına katkı sağlar.
b. Diğer şirketlerin ürünleri göreceli olarak kalite ve fiyat avantajı sağlasa bile, müşteriler itibarlı şirketin ürün ve hizmetlerinin
sürekli müşterisi olmak ister. Müşteriler şirkete sadakatlerini devam ettirir. Sürdürülebilir rekabet avantajı oluşturur.
c. İtibarı yüksek şirketler pazar paylarını artırıp, yeni pazarlara açılırlar.
d. İyi itibarlı şirketler, tedarikçilerinden ucuz mal alabilmektedir.
e. İtibarlı şirketin finansal piyasalarda pay senetleri yüksek fiyattan değerlenir. Finansal piyasalarda kaliteli yatırımcıyı şirkete çeker. Özellikle kurumsal yatırımcılar tarafından tercih edilir.
f. Kurumsal itibar, şirkete iyi, yetenekli potansiyel adayları çekmeye yardımcı olur. Bu tür çalışanların olması, şirketin itibarının
artmasına da katkı sağlar.
g. Şirket yatırım projeleri için uygun fiyatlarda istediği kaynağı bulabilir.
h. İyi itibara sahip şirketler, kriz dönemlerini daha kolay ve daha az kayıpla atlatırlar.

ı. Medya yüksek itibara sahip şirketlere, yayınlarında daha fazla yer vermek ister.
i. İtibarlı şirketler, riske dair algının azalmasına ve güvenin artmasına yol açar.