YAŞLILARDA ÇATIŞMA VE STRES YÖNETİMİ II - Deneme Sınavı - 10

3. Aşama: Şikayetlerin hızlı ve etkin bir şekilde çözülmesi: Bir şikayet geldiğinde, şika­yet konusu çapraz takım içerisinde kimin uzmanlık alanıyla ilgiliyse o çalışana bu şikayetin bildirilmesi ve raporlanması önemlidir. İlgili kişi, şikayet hakkında de­taylı bilgi toplamalı ve çözüm yolları üzerinde düşünmelidir. Yaşlı kişilerle en çok etkileşim içerisinde olan çalışanlara yetki verilmeli ve kendilerine iletilen şikayet­leri çözme konusunda sorumluluk almaları sağlanmalıdır. Şikayetler biriktiğinde önem sırasına göre çözülmesi tavsiye edilmektedir.

Dinleme Becerilerini Artırmak: Açık uçlu soruları sorma, karşımızdaki bireyleri iletişime teşvik etme gibi faaliyetleri içeren bu 60 dakikalık eğitimde amaç, aktif dinleme becerilerini geliştirmektir. Rol oynama tekniği kullanılarak, iletişimi en­gelleyen sözlü ve sözsüz iletişim ögeleri masaya yatırılmaktadır.

Yaşlı bireyin sağlıklı olmasını sağlayacak önlemleri almak ihmal değildir.

Kazan-kazan yaklaşımı, çatışmada yer alan her iki tarafın da amaç ve isteklerine ulaştığı durumları ifade eder; kaybet-kazan yaklaşımı, çatışmada bir tarafın amaç ve isteklerine ulaşırken, diğer tarafın amaç ve istek­lerine ulaşamadığı durumları ifade eder. Son olarak kaybet-kaybet yaklaşımında ise amaç ve isteklerine ulaşmayı başaran hiçbir çatışma tarafı söz konusu değildir.

Durumun karmaşıklığı, amaçların çatışması, beceri yetersizliği, belirsizlik, duygusal zorluklar da probleme neden olabilmektedir. Problemler dört grupta gruplanmaktadır: bireysel, kişiler arası, bireysel olmayan ve toplumsal problem. Doğru ceap E'dir.

Kişiler arası problemler insan ilişkilerinde yaşadığımız sorunlardır. İnsan ilişkileri yaşamı güzel ve anlamlı kılan en önemli doyum kaynaklarından biri olduğu gibi, en büyük sorun kaynağıdır da. Yaşamda karşılaşılan en yaygın sorunlardan birisidir aynı zamanda. Annelerinin bakımını paylaşmadığı için kardeşler arasında yaşanan tartışmalar bu gruba girebilir. Doğru cevap B'dir.

Bireysel olmayan problemler çözümü, tanımlanması en kolay sorunlardır. Arabanın tamiri, evde herhangi bir malzemenin bitmesi, yaşlı yakınınıza giysi alma gibidir. Doğru cevap C'dir.

Problem çözmenin birinci bileşeni olan bilişsel bileşeni kişinin sorunu doğru bir şekilde algılayıp-algılamadığını etkiler. Doğru cevap A'dır.

Yaşlı bakıcılarına yapılan müdahalelerde de en yaygın kullanılan yaklaşım Beş Aşamalı Problem Çözme Modeli’dir. Doğru cevap A'dır

Kişilerin gündelik hayatta karşılaştıkları sosyal problemleri ele almak, probleme ilişkin yönelimlerini ve problem çözme tarzlarını belirlemek için “Beş Aşamalı Problem Çözme Yaklaşımı” problem çözme alanyazınında önemli bir nokta olarak kabul edilmektedir. Doğru cevap A 'dır.

Müzakere, üçüncü bir kişinin katılımı olmadan tarafların uyuşmazlığı çözmeye çalışmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Arabuluculuk ‘bir karar uygulama yetkisi olmayan tarafsız bir üçüncü tarafın, tartışmalı tarafların mutabık kalınmış bir çözüme ulaşmalarına destek verdiği gayriresmî bir süreç’ olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Arabuluculuğun birkaç türü bulunmaktadır. Burada değerlendirici, kolaylaştırıcı ve dönüştürücü arabuluculuk hakkında kısa bir bilgi verilmiştir. Doğru cevap B'dir.

Yaşlılara hizmet veren kurumların yöneticileri ve hizmet veren bakıcılardan elde edilen sonuçlara göre yaşlı arabulucuları ,yaşlının söz hakkı olmalı  ve  arabuluculuk sürecinde yaşlının söz hakkını ortaya koyması için ortam hazırlayabilmelidir. Doğru cevap E'dir.

Problem çözmenin bilişsel, meta-bilişsel ve güdüsel olmak üzere üç tane bileşeni söz konusudur. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Problem çözmenin bilişsel ögeleri; problemin farklı çözümlerini düşünebilme, aşamalı bir şekilde hedefe ulaşmayı bilme, davranışın sonuçlarını kestirebilme, sosyal olaylarda neden ve sonucun karmaşıklığını düşünebilme ve perspektif alabilmedir. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Beş Aşamalı Problem Çözme Yaklaşımına göre problem çözmede izlenen beş aşama; probleme genel yönelim, problemin tanımlanması ve formüle edilmesi, alternatiflerin oluşturulması, karar verme ve değerlendirmedir. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

Bu programların bakıcılar üzerindeki etkileri şunlardır: Müdahale sonunda benlik saygılarında ve yaşamın niteliğinde artma, kaygı ve depresyon düzeylerinde azalma belirlenmektedir. Problem çözme becerileri gelişmekte ve bakım vermenin olumsuz etkisi azalmaktadır. Bu nedenle doğru cevap E seçeneğidir.

Yaşlılara bakım yapan kişilerin problem çözme becerileriyle ilgili;

Kolaylaştırıcı ya da terapötik arabuluculuk tarafların problem çözme yeteneklerine odaklaşmakta ve arabulucu anlaşmazlığın duygusal yanlarına dikkat çekmektedir. Bu nedenle doğru cevap A seçeneğidir.