WEB TASARIMI SATIŞ VE PAZARLAMA

Müşteri desteği; ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür. Doğru cevap E'dir. 

Web temelli müşteri destek türlerine Sıkça Sorulan Sorular, Bilgi Tabanı (Knowledgebase), Dokümanlar, Forumlar ve Özel Destek Hattı örnek verilebilir. Doğru cevap B'dir.

Bilgi tabanı kurumun paydaşlarıyla paylaşmak istediği bütün bilgi ve konuları içeren, içerik temelli ve zengin bir yapıdır. Doğru cevap A'dır. 

Harici veri, veri tabanın zenginleştirilmesi için başka bir kurumdan satın alınan veridir. Doğru cevap A'dır. 

Müşteri profilleme biçimlendirilmiş veri türüne girer. Doğru cevap C'dir.

Hiyerarşik veri tabanları tekil, merkezi bir kayıt etrafında şekillendirilen bir veri tabanı türüdür. Doğru cevap E'dir. 

Bir video konferans programı kullanılarak bir ders, toplantı, konferans veya seminerin web üzerinden çevrimiçi olarak yayınlamasına web temelli seminer veya kısaca webinar denir. Doğru cevap D'dir.

Hayat Tarzı Bileşeni: Müşterinin hayata bakışının, inançlarının ve değerlerinin deneyimini şekillendirmedeki rolü ile ilgili olan bileşendir. Doğru cevap C'dir. 

Persona; davranışları ve tercihlerine ilişkin zengin tasvirlerin yapılmasını içeren ve ürüne uygun müşterinin işlevselleştirilmiş tasvirini sunan müşteriye dair bilgiler bütünüdür. Doğru cevap A'dır. 

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki değişimler sadece insanların birbirleriyle daha etkin ve yoğun iletişim kurmasını sağlamamış hem müşterilerin firmalar ve/veya kurumlar ile olan ilişkisindeki rolünü dönüştürmüş hem de bu ilişkiyi baştan şekillendirmiştir

MİY, işletmenin müşterileriyle bireysel temelde uzun dönemli ilişkiler kurma ve bu ilişkileri iletişim yoluyla yönetmeye yönelik stratejiler bütününü ifade eder

MİY’in temel amaçları ise şu şekilde sıralanabilir (Azila ve Noor, 2011):

• Müşterileri tanımlayarak onların işletmeye ve ürünlere yönelik algılarını şekillendirmek,

• Müşteriye dair işletmede bir bilgi dağarcığı oluşturmak,

• Sadık müşteri ilişkilerini geliştirmek,

• Müşteri beklenti ve bağlılığını arttırmak.

eMİY İşletmenin müşterileri ile yapıcı ve sürekli ilişkiler kurmak adına sahip olduğu program, donanım, süreç, uygulama ve yönetsel araçlar bütünü olarak tanımlanır

eMİY uygulamaları pratikteki kullanımlarına göre değerlendirildiğinde üç tip eMİY’den bahsedilebilir. Bunlar; işlemsel, analitik ve işbirlikçi tiplerdir.

Etkin eMİY stratejisine sahip olmak işletmeler için bir takım avantajlar taşımaktadır. Bu avantajlar (Lin ve Jalleh, 2014:19);

• Yeni ve uluslararası tedarikçi ve müşterilere erişerek işletmenin rekabet avantajına sahip olmasını sağlamak,

• Geleneksel MİY teknik ve yöntemlerini geliştirmek,

• Farklı iletişim ortamlarında yer alan müşterilere ilişkin daha verimli bilgi sağlamak,

• İşletme için yeni ve farklı e-iş fikirlerini daha olanaklı kılmaktır.

Müşteri desteği; ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütünüdür.

Web tasarımları ile firmalar müşterilerin ürün, hizmet veya satın alma süreciyle ilgili kafalarında oluşan soruları müşterinin firmaya ulaşmasından önce de çözüme kavuşturma imkânı vardır

Bilgi tabanlarında iki farklı yol izlenerek yapı tasarlanır.

Farklı kategoriler altında da arama yapacak şekilde oluşturulan bir bilgi tabanı aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır :

• Sayfada öne çıkan bir yere sahip olmak

• Uzun arama alanı

• Ek filtreler

• Karmaşıklıktan uzak bir tasarım

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) temel amaçları ise şu şekilde sıralanabilir;