WEB TASARIMI SATIŞ VE PAZARLAMA

Aşağıdakilerden hangisi çevrimiçi destek türlerinden birisi değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bilgi tabanının sahip olması gereken özelliklerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin temel amaçlarından biri değildir?

Kullanılabilirlik ve fayda sağlama ile ilgili olan konuların müşteri deneyimindeki yerini belirten bileşen aşağıdakilerden hangisidir?

- İletişim formunun kısa ve kullanışlı olması
- Müşteriye uygun ve zamanında cevap verilmesi

- Anlaşılır hata mesajlarının oluşturulması

- Gerekli olmayan bilgilerin sorulmaması

Yukarıdaki özellikler aşağıdaki hangi çevrimiçi müşteri desteği türlerinden birinin özelliklerini taşımaktadır?

Kurumun paydaşları ile paylaşmak istediği bütün bilgi ve konuları içeren, içerik temelli ve zengin bir yapı sunan müşteri destek hizmeti aşağıdakilerden hangisidir?

Merkezi bir kayıt etrafında şekillendirilen veri tabanı türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin özellikleri arasında sayılabilir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Ymnetiminin amaçlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Elektronik MİY (eMİY)’in özellikleri arasında yer alır?

I- İşlemsel

II-Analitik

III-iş birlikçi

Yukarıdaki ifadelerden hangisi/hangileri eMİY uygulamaları pratikteki kullanımlarına göre sayılabilir?

“Eğer bir şirket pikniğinden veya benzerlerinden fotoğraflar gönderiyorsanız, bunları online göndermeden önce insanların onayı alınmalıdır.” Bu ifade ile kurumsal bloggingin hangi özelliği üzerinde durulmaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi etkin eMİY stratejisine sahip işletmelerin avantajları arasında yer almaz?

Ürünün doğru kullanımının sağlanması ve maliyet etkin bir hale dönüştürülmesi noktasında müşteriye yardımcı olan hizmetler bütününe ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi web temelli müşteri destek türleri arasında yer almaz?

Destek irtibat formu şeklinde oluşturulan iletişim uygulamaları da işletmeler için önemli bir destek hizmeti sunma potansiyeli taşımaktadır. Bu tür irtibat formlarının etkin ve verimli bir destek hizmeti sunabilmesi için aşağıdakilerden hangi özelliğe sahip olması beklenmektedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri veri tabanı bölümleri içerisinden dahili veri özellikleri içindedir?

- Konuşma sırasında verilen bilginin doğruluğu

- Konuşma sırasında kullanılan dilin kibarlığı

- Kişinin yapıcı ve olumlu ses tonu

- Hizmet verenin profesyonelliği

Yukarıda sıralanmış koşulların tamamı aşağıdakilerden hangisi için kesinlikle gereklidir.

‘İnternet ortamında yapılan mal ve hizmet arzına … denir’

Yukarıda verilen tanımda bırakılan boşluk aşağıdaki kelimelerden hangisi ile doldurulmalıdır?

İşletmenin müşterileri ile yapıcı ve sürekli ilişkiler kurmak adına sahip olduğu program, donanım, süreç, uygulama ve yönetsel araçlar bütünü olarak tanımlan kavram hangisidir?