WEB TASARIMI SATIŞ VE PAZARLAMA

Dijital pazarlama bir mal ya da hizmeti tutundurmak ya da dijital bir marka geliştirmek için olası tüm dijital kanalları kullanan bir pazarlama süreci setini kapsayan geniş bir kavramdır.

E-Pazaryeri e-pazarlama kanalı açısından önemli araçlardan biri değildir.

"İçerik Modeli" İşletmeden Tüketiciye E-İş Modeli'nin yararlandığı modellerden biridir.

"Fırsat Eşitliği" internette pazarlamanın işletmeler açısından avantajlarından biridir. Küçük, orta ve büyük işletmelere pazara giriş ve çıkışta herhangi bir engel oluşturmadan tüm işletmelere fırsat eşitliği sunmaktadır.

İnternet fikri askeri amaçlarla gerçekleşmiştir. Amerikan İleri Projeleri Birimi (ARPA) Paul Baran’ın kavramsal modelini ele alarak askeri amaçlara yönelik bilgisayarların birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan ve İnternetin atası ilk ağ olan ARPANET’i geliştirdi.

Pazarlamada klasik 4P internet tarafından temel anlamda değişme göstermiştir. Klasik 4P ürün ve hizmetler, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır. İnternet ile birlikte bunlara yeni bir unsur eklenmiştir. İnternet 4P’ye ek olarak yeni P kapsamında insan bileşenine yol açmıştır. Dijital olarak bağlı dünya kişiselleşme, birebir paylaşım, topluluklar ve marka hikâyesine katılmak için insanlara olanak sağlayan tüketici-sentrik örgütlenmeler olanaklı hâle gelmiştir.

E-ticaret ile ilgili bilinmesi gereken önemli bir nokta, elektronik ticaretin sadece İnternet ve World Wide Web’i kapsamadığıdır. Elektronik ticaret İnternet dışındaki araçlarla da yapılabilmektedir. Bu nedenle B şıkkı yanlıştır. Diğer seçenekler ise e-ticaret ile ilgili doğru bilgilerdir.

E-iş modelleri, bilişim ağı destekli teknolojilerin kullanılmasıyla kurumlar arası (B2B), kurumlarla kişiler arasında (B2C), kurumlarla çalışanlar arasında (B2E) ve kurumlarla devlet arasında (B2G) mal, hizmet ve bilgi transferini sağlayan ve yeni ekonomik düzenin temel dinamikleri olarak ifade edilmektedir.

İşletmeden işletmeye e-iş modeli kısaca B2B olarak adlandırılır. Bu model, işletmeden tüketiciye e-iş modelinden daha eskidir bir modeldir. Dolayısıyla A şıkkı yanlıştır. B2B e-iş modelinin temel uygulaması tedarik zinciri yönetimidir. B2B e-iş modeli ile işletmeler birbirleriyle etkileşim kurarak çok sayıda alıcı ve çok sayıda satıcı arasında stoklar ya da ürünlerle ilgili işlemler yapılmaktadır. Etkileşim alıcı ve satıcıları bir araya getirmektedir. Tarafların doğrudan etkileşime geçmeleri gerekli değildir. Dolayısıyla B ve C şıkları da yanlıştır. Ayrıca, işlemlerin değeri ve sayısı açısından işletmeler arasındaki e-iş en geniş kategoriyi oluşturmaktadır. Bu nedenle E şıkkı da yanlıştır. Bu modelin dikey etkileşimler ve fonksiyonel etkileşimler şeklinde iki türlü değişimi bulunur ifadesi ise doğrudur.

B2B iş modelinde, katalog, müzayede, borsa ve barter modelleri kullanılır. İçerik modeli ve direkt satış modeli işletmeden tüketiciye e- iş modelinde kısa adıyla B2C modelinde yararlanılan modellerdir.

İnternette pazarlamanın işletmeler açısından avantajları pazarlama bütçesinden tasarruf, zaman tasarrufu, fırsat eşitliği, zengin bilgi ve karşılıklı etkileşim ve küresel erişimdir. Müşteriler açısından avantajları ise kontrol edilebilir satın alma süreci, kolaylık ve küresel ürünleri seçebilme, yeni ürün ve hizmetlerden hızla haberdar olma, hızlı yanıtlar alma, önemli fiyat indirimleri kazanabilme, uyarlanmış ürün ve hizmetler elde etme gibi diğer avantajlardır.

İnternette pazarlama faaliyetine girişen işletmelerin elde edebilecekleri üstünlüklerin yanında zaman ve kaynak israfına yol açtığı, taklit ve kopya modeller nedeniyle yatırımların geri dönmemesi, İnternet üzerinden alışverişe güvenmeyen tüketici kitlesinin olması, yatırımın net bir getiri garantisi olmaması gibi dezavantajlara sahip olduğu ileri sürülmektedir. Diğer taraftan hem fiziksel hem de sanal ortamda faaliyette bulunan firmalar var olan fiziksel kanal ortamlarına bir rakip yaratma tehlikesi ile karşılaşabilir. Müşterilerle ve diğer taraflarla kurulan etkileşimler sonucunda “yeni ürün geliştirme maliyetlerinin düşürülmesi” ise internette pazarlamanın işletmeler açısından avantajlarından biridir.

Gartner Grup tarafından B2C e-iş modeli uygulamalarının risk düzeyleri ‘1 en düşük’ ve ‘5 en yüksek’ değerlendirilmiştir. Buna göre, içerik modelinin risk düzeyi 2-5 arasıdır. Direkt satış modeli ve e-pazaryerinin 3, brick-and-cliks e-mağaza’nın risk düzeyi 2’dir. En yüksek riskli model olan dot.com e-mağazanın risk düzeyi ise 5’tir. İlk olma avantajının çok önemli olması ve pek çok dikey sektörün geleneksel ekonomide liderliğe sahip olması riski yükseltmektedir.

Online pazarlama kapsamında işletmelerin ve müşterilerin karşılaşabilecekleri önemli sorunların başında güvenlik, kısa vadeli bakış açısı yoluyla agresif pazarlama uygulamaları ve İnternete olan güven eksikliği gelmektedir. Güvenlik konusundaki en önemli sorunlar ise web sitelerinin maruz kaldıkları sahte kredi kartı kullanımları, sitelere yönelik saldırılar, olmayan siparişler, doğrudan yapılan işlemler nedeniyle uğranılan zararlar gibi konulardır. Karşılıklı güven ve memnuniyet temelinde müşterilerle uzun dönemli ilişkilerin kurulması ise bir sorun değil istenen bir durumdur.

Katalog Model: Tedarikçileri ve müşterileri bir araya getirmektedir. İşlem değerinin küçük olmasından dolayı İnternet üzerinden yapılması nedeniyle işlem maliyetleri yüksektir. Bu model çok sık işlem yapılan, talebin tahmin edildiği ve fiyatların çok değişmediği sektörler için uygun bir modeldir.

E-işletmelerin başarılı olması için 7C olarak ifade edilen başarı göstergeleri: Bağlantı (Connectivity), İçerik (Content), Ticaret (Commerce), İletişim (Communication), Topluluk (Community), Uyarlama (Customization)'dır. Tüketici (Consumer) bu göstergelerden biri değildir.

Gartner Grup tarafından B2C e-iş modeli uygulamalarının risk düzeyleri ‘1 en düşük’ ve ‘5 en yüksek’ değerlendirilmiştir. 

Brick-And-Click e-mağaza: Risk düzeyi 2'dir. Düşük riskli kategorisinde yer almaktadır. Her iki uygulamanın avantajlarını kullanabilmektedir.

Dot.com e-mağaza: Risk düzeyi 5'tir. En fazla risk taşıyan modeldir. İlk olma avantajının çok önemli olması ve pek çok dikey sektörün geleneksel ekonomide liderliğe sahip olması riski yükseltmektedir.

Direkt Satış Modeli: Risk düzeyi 3'tür. Orta riskli kategorisinde yer almaktadır. Bu modeli benimseyen şirketlerin başarılı olabilecekleri tahmin edilmektedir.

İçerik Modeli: Risk düzeyi 2-5. Geniş kitleleri hedefleyen içerik siteleri yerine iyi bir şekilde tanımlanmış niş pazarları hedefleyen firmaların başarılı olabileceği ifade edilmektedir. Bu nedenle, yüksek ve orta riskli kategorisine girmektedir.

E-pazaryeri: Risk düzeyi 3'tür. İnternetin geniş kitlelere ulaşabilme olanağından yararlanması ve satılan malın maliyet riskini taşımamasından dolayı orta riskli kategoridedir.

"Orijinal ürünlerin alternatiflerini bulma" internette pazarlamanın müşteriler açısından avantajları arasında gösterilemez.

İnternet üzerinden pazarlama çerçevesinde ihtiyaç duyulan alt yapı unsurları u şekildedir: 

İnternet erişimi

Donanım (Hardware)

Elektronik Posta Adres Listeleri

Yazılım (Software)

"Ücretli kullanımlar" ilgi dağıtma aracı olarak İnternet'in zayıflıklarına örnek olarak verilemez.