WEB TASARIMI SATIŞ VE PAZARLAMA - Deneme Sınavı - 23

bloğun görüntülendiği yerin veye neyin görüntülendiğinin kontrolü WordPress.org’dan Blogging Yazılımı Kullanarak Kendi Kendine EvSahipli Olan Blogtur.

Yukarıdaki tanımda kullanılması gereken kelime dijital pazarlamadır. İnternet kullanımı ve sanal alışverişin artması sonucu web sayfalarının kullanımı çoğalmıştır. Dijital Pazarlama başlığı altında, e-pazarlama sistemi kastedilmiştir..

Web temelli müşteri destek türleri olarak; Sıkça Sorulan Sorular, Bilgi Tabanı (Knowledgebase), Dokümanlar, Forumlar ve Özel Destek Hattıdır.

Yıllar içerisinde birçok müşteri destek türü ortaya çıkmıştır. Bunlardan bazıları Web kadar eskiye giderken bazıları ise gelişen teknolojiler ve Web ’in farklı kullanımları ile oluşturulmuştur. Tüm destek türlerinde temel ve ortak nokta müşterilerin problemlerine çözüm geliştirme fikridir ve önemli olan doğrudan ve yardımcı olabilecek içeriğin müşteriye sağ- lanmasıdır. Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap veren veya problemlerine çözüm olan des- teklerin sağlanması için destek içeriklerinin güncel tutulması ve yeni teknolojilerin hızına ayak uydurulması gerekmektedir. 

Bu bölümde web temelli müşteri destek türleri olarak; Sıkça Sorulan Sorular, Bilgi Tabanı (Knowledgebase), Dokümanlar, Forumlar ve Özel Destek Hattından bahsedilebilir.

İletişim sürecinde dört iletişim fonksiyonu bulunmaktadır.bunlar; kod, kod açma, gürültü ve geribildirimdir.

Gürültü, Mesajın alıcı tarafından istenilen biçimde anlamlandırılmasına engel olan her türlü unsurdur.

Kod açma; gönderisi tarafından kodlanmış mesajın, alıcı tarafından anlamlı sembollere ve simgelere dönüşme sürecidir.

Bilgi kirliliği; online pazarlama iletişimi bağlamında internetin avantajlarından biri değildir.

Word dosyası reklamları, online reklam araçlarından biri değildir.

Reklam; ürün ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bu bedeli kimin ödediği anlaşılacak biçimde yapılan, kişisel satış dışında kalan tanıtım eylemleridir.

Online halk ilişkiler; firma itibarı ve imajını oluşturmada en etkili online pazarlama iletişimi karması unsurudur.

Daralan; rick reklamda yer alabilecek öğelerin arasında yer almamaktadır.

Güvenilir olarak algılanması; online halkla ilişkilerin avantajlarından bir tanesidir.

Kod Açma: Gönderici tarafından kodlanmış mesajın, alıcı tarafından anlamlı sembollere ve simgelere dönüşme sürecidir. Kod açma süreci ile birlikte anlamsız olan semboller, işaretler, görüntüler ve sesler alıcının zihninde anlamlı hâle dönüşürler. Fark edilebileceği üzere, kodlama gönderici tarafından yapılırken kod açma ise alıcı tarafından yapılmaktadır.

Literatürde tutundurma karması olarak da isimlendirilebilen Pazarlama iletişimi karması Reklam, Halkla İlişkiler, Promosyon ve Kişisel Satış araçlarından oluşmaktadır.

Yukarıdaki örnekte internetin alıcı kontrolü özelliğine değinilmiştir.

Hiçbir şekilde kullanıcının iznine dikkat edilmeden gönderilen e-mailler, farklı sayfalara izinsiz yönlendirmeler ya da izinsiz kendiliğinden açılan sayfalar, bireylerin İnternet ortamında iletilen mesajlara olumsuz yaklaşabilmesine sebebiyet verebilmektedir. Bu durum İnternet üzerinden iletilen mesajların etkinliğini azaltabilen bir diğer unsur olarak karşımıza çıkmaktadır.

Tanımlama reklamı ifade etmektedir.

Reklamın; bilgilendirme, hatırlatma ve ikna etme olmak üzere üç temel fonksiyonu vardır.

Tüketicilerin ürünle ilgili endişe ve korkularını giderme reklamın bilgilendirme işlevi içerisinde yer almakla birlikte, diğer şıklar ikna etme işlevinin içerisinde yer almaktadır.