VERİMLİLİK YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 14

Garvin’in tanımladığı kalitenin 8 boyutu:

Algılanan kalite: Müşterinin mamul kalitesi hakkındaki tutum ve yargılarıdır.

Eğitimin eksikliği işletmelerde maliyetçe oldukça yüksek bakım ve onarım harcamalarına yol açmaktadır. Hizmet içi eğitim aracılığıyla, malzeme ve zaman kayıpları en aza indirilebilir, iş kazaları önlenebilir, mal ve hizmetlerin kaliteleri yükseltilebilir. Ayrıca işgörenin motivasyonu ve kendine güveni geliştirilebilir, çalışma huzuru arttırılabilir, ast ve üst ilişkileri geliştirilebi­lir, yükselmesine imkân doğuracağı için geleceğe ümitle bakması sağlanabilir.

Pareto analizi, en önemli birkaç sorun veya konu üzerine dikkatin toplanmasını ve ön­celiklerin belirlenmesini sağladığından, verimlilik analizi için yararlı bir araçtır ve genel­likle pazarlama, kalite kontrol, stok analizi, satın alma, satış analizi, atık azaltma süreçleri gibi üretim ve yönetim alanlarında kullanıldığı görülmektedir.

Başa baş noktası: Bir ticari işletmenin kârının olmadığı, yani hasılatının maliyetine eşit olduğu nokta; ne kâr ne de zarar edilen üretim düzeyi veya kâra geçiş noktasıdır. İşletmede ilk üretimin başlamasıyla birlikte sabit maliyetlere değiş­ken maliyetler de eklenmeye başlamaktadır. Dolayısıyla üretim arttıkça birim maliyetler de azalmaktadır. Maliyetin azalması sürecinin devamıyla birlikte, zararın bittiği ve kâra geçildiği nokta, başa baş noktası olarak tanımlanmaktadır.

Standart sapma değerinde en yüksek sigma değeri olan 6, işlerin yolunda gittiğini gösterirken düşük sigma seviyesi ise iş sürecinde problemler yaşandığını ifade etmektedir. 6 sigma genel olarak 3 alana odaklanmaktadır. Birincisi, müşteri mem­nuniyetini artırma, ikincisi, ürün döngü zamanını düşürme, üçüncüsü, üründe çıkan so­runları azaltmaktır. 6 sigma toplam kalite yönetimine benzemekle birlikte bazı farklılıklar arz etmektedir. Öncelikle 6 sigma müşteri odaklı bir sistemdir. Burada en temel amaç kaliteyi artırmak değil müşterilerin beklentilerini karşılamaktır. Kaliteyi artırma çabaları altında müşteriyi memnun etme anlayışı yatmaktadır. 6 sigma sadece iyileştirme anlayı­şını içermemekte, aynı zamanda yönetimsel faaliyetlerin nasıl olması gerektiği ve nasıl algılayacağı ile ilgili bir felsefeyi de beraberinde getirmektedir.

Örnek edinme türleri, “seçilen ortağa göre” ve “odaklanılan noktaya göre” olmak üzere ayrıma tabi tutulmaktadır. Aşağıdaki türlerin ilk dördü seçilen ortağa göre, sonraki dördü ise odaklanılan noktaya göre örnek edinmeyi açıklamaktadır.

Bu tür organizasyonlar esnek, hızlı karar alabilen, sabit giderleri az ve küçük bir örgüt yapısı için temel ve yardımcı pozisyonlarıyla ilgili faaliyetlerini, mümkün olduğu ölçüde başka işletmelerden sağlarlar. Bu sayede hiyerarşik kademelerini azaltarak yalın bir ör­gütsel yapıya kavuşurlar.

Stratejik birlik ya da ortaklık işletmeler arasında ortaya çıkan dayanışma ve kaynak birleş­tirme faaliyetlerinin genel adlandırmasıdır. Bu çerçevede işletmelerin aynı dağıtım kana­lını kullanmaları, ortak girişimler (joint ventures) oluşturmaları, Ar-ge birimlerini birleş­tirmeleri, piyasa paylaşımları, ortak bilgi bankası oluşturmaları gibi anlaşmalar stratejik iş birliğine örnek durumlardır.

Doğru cevap A şıkkıdır

Doğru cevap D şıkkıdır

Doğru cevap B şıkkıdır

Doğru cevap B şıkkıdır

Doğru cevap C şıkkıdır

Doğru cevap D şıkkıdır

Doğru cevap C şıkkıdır

Doğru cevap E şıkkıdır

Çıktının oranlandığı girdi türlerinin sayısına göre verimlilik göstergeleri:

• Kısmi Faktör Verimliliği
• Çoklu Faktör Verimliliği
• Toplam Faktör Verimliliği'dir. Doğru yanıt B'dir.

Hem çıktı hem de girdi için fiziki birimlerin kullanıldığı fiziksel verimlilik ölçüleri, en basit verimlilik oranlarıdır. Çıktı ve girdiler toplamının her zaman aynı fiziksel birimle ölçülememesi dezavantaj olarak ifade edilebilirken; özellikle yüksek enflasyonun bulunduğu durumlarda; kapsamı, anlamı ve yorumu en tartışmasız olan verimlilik oranı olduğu iddia edilmektedir. Doğru yanıt A'dır.

Kısmi faktör verimliliği göstergelerinin güçlü yönleri şunlardır.

D seçeneği Toplam faktör verimliliği göstergelerinin güçlü yanlarından biridir.