ULUSLARARASI SATIŞ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 1

"Kişiye çok değişik el yazılı ve kayıtlı dokümanlar verilmektedir. Bunlar telefon mesajları, kısa notlar, siparişler, kayıtlar, şikâyet mektupları, çalışanlara ait bilgiler vs. olabilmektedir. Bunlar doğrudan kendisi ile ilgili olabileceği gibi ilgisiz de olabilir. Ne tarz bir tepki gösterileceği her zaman net değildir.Adaya 2-3 saat verilip, önüne konulan dokümanları ele alması ve yazılı bir şekilde cevapvermesi istenmektedir. Bunun öncesinde, adaya firma hakkında bilgi verilerek yardımcı olunmaktadır. Sadece yazdıklarından değerlendirileceği söylenerek adayın mümkün ol- duğunca kapsamlı ve açık tepkiler göstermesi sağlanmaktadır." 

Yukarıda tanımı verilen değerlendirme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

Satış gücü analizinin ilk adımı hangi aşamadan yararlanılmaktadır?

Etkili bir misyon ifadesi aşağıdaki hangi sorulara gönderme yapar?

Uluslararası satış yapan firmalar durum analizi çerçevesinde dış çevreyi değerlendirirken ne analize tabi tutulması gerekmektedir?

Firmanın kendi iç çevresi dışında yer alan firmayla ilgili faktör ve şartların tamamından oluşan çevreye ne ad verilir?

Yöneticinin algıladığı çevre içinde tercih ettiği alanı hangi çevre olarak ifade ederiz?

"Birçok açıdan, bir firmanın en değerli finansal varlığı ........ tabanıdır." ifadesinde boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

"İlişkinin düzeyine bağlı olarak satış elemanı ve müşteri birbirleri ile etkileşimleri sonucu elde ettikleri bilgiler doğrultusunda satış elemanının her müşteriye farklı değer sunacak şekilde davranış geliştirmesi, müşterinin de ürün satın alımında davranış geliştirmesi gerekmektedir." Bu ifade müşteri satıcı ilişkilerinde hangi özelliği açıklamaktadır?

Aşağıdakilerden hangisinde müşteri ilişkilerinin temel bileşenleri doğru olarak verilmiştir?

Aşağıda verilen satış elemanının müşteri değeri oluşturabilmesi için gerekli olan 4 aşamalı sürecin basamaklarından hangisi yanlıştır?

Her müşteri alışkanlıklar, tercihler, kültürel yapı ve diğer müşterilerden farklılaşan yönleri ile birlikte ayrıntılı olarak tanınmalı ve hatırlanmalıdır ifadesi satış elemanının müşteri değeri oluşturmada kullanması gereken hangi aşama ile ilişkilidir?

Klasik ilişki gelişimi envanterinde klasik beş aşama bulunmaktadır aşağıda verilenlerden hangisi bu beş aşama içerisinde yer almaz?

Ford Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişim sürecini beş aşamalı bir model ile açıklamıştır. Aşağıda verilen evrelerden hangisi yanlıştır?

Ürünün çalıştırılacağı yere yerleştirilmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi hangi satış sonrası destek kapsamına girmektedir?

Medikal elektronik gibi endüstrilerde bir ürünün kullanıma ilişkin detayların var olduğu satış sonrası destek aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Satış sonrası hizmetler bazen belirli bir ürün grubundaki talebe göre tasarlanır. Aşağıda verilen talep düşük olma durumlardan hangisi yanlıştır?