Turizmde Akıllı Teknolojiler

Turizm işletmeleri küreselleşen dünyada rekabet gücü elde etmek, tüketici beklentilerini karşılamak, markalaşmak, müşteri sadakatini sağlamak için yeni teknolojilere ihtiyaç duymaktadır.

Birinci endüstri devrimi

Endüstri 4.0 ile ortaya çıkan yeni teknolojilerin üç temel özelliği:

Bağlantı,

Veri ve

Akıllılıktır.

İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla turizm işletmelerinin hizmetlerini çevrim içi seyahat acentaları üzerinden sunmaya başladığı, dolayısıyla turistlerin web sitesi üzerinden işletmeler ile etkileşim içine girmeye başladığı dönem E-Hizmet dönemidir.

"Akıllı turizm" nesnelerin İnterneti (IoT), bulut bilişim, giyilebilir teknolojiler, akıllı robotlar, büyük veri, mobil sistemler gibi yeni teknolojilerin benimsendiği bir yaklaşımdır.

Akıllı turizmin odak noktası; akıllı destinasyonlar, akıllı turizm işletmeleri ve akıllı turizm hizmetleri ile turizmde  sürdürülebilirliğin sağlanması olarak ifade edilebilir.

Akıllı teknolojilerin dezavantajları:

- Maliyetleri artırır

- Gizlilik ve güvenlik açısından riskleri de beraberinde getirir. 

- Duygusal etkileşim ortadan kalkar.

- Çalışanlar ve turistler açısından akıl karışıklığına neden olabilir. 

Öğrenme, akıl yürütme ve kendi hatasını düzeltme gibi insan davranışlarını taklit etme yeteneğine sahip bilgisayarlara YAPAY ZEKA adı verilir.

Akıllı teknolojileri akıllı yapan yazılımın altyapısını oluşturan yapay zeka teknolojileridir.

Yapay zekayı kullanan sistemler:

- İletişim kurabilmeli,

- Bilgiyi saklayabilmeli,

- Saklanan bilgiyi kullanarak akıl yürütebilmeli,

- Hareket edebilme ve nesneleri hareket ettirebilme yeteneklerine sahip olmalıdır.

Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılan yapay zeka Mekanik Yapay Zeka'dır.

Müşterilerin işletme dışından ihtiyaç duydukları hizmetleri ayarlamak konusunda yardımcı olmayı kapsayan hizmetlere  konsiyerj hizmetleri denilmektedir.

Mobil anahtar ya da akıllı anahtar uygulaması müşterilerin hem akıllı telefonlarındaki uygulama üzerinden odalarını açabilmelerine hem de  otele kayıt ve çıkış işlemlerini yapabilmelerine olanak veren yapay zeka uygulamalarıdır.

Turizm işletmelerinde genel olarak değerlendirildiğinde robotların en yaygın olarak kullanıldığı işletmeler oteller ve restoranlardır.

Yapay zeka altyapısı ile bilgi verme, rezervasyon ve sipariş alma, ödeme işlemleri gibi görevleri yerine getirebilen self-servis cihazlar dijital kiosklardır.

Artırılmış gerçeklik: Kameralar, mobil cihazlar ya da diğer dijital alıcılar ile elde edilen ses, video, grafik, GPS konum bilgisi gibi dijital verilerin bir araya gelmesi ile oluşturulan, bu görüntülerin duyuları uyaracak şekilde görselleştirilmesini sağlayan teknolojiler bütünüdür.

Artırılmış gerçeklik teknolojileri destinasyonlarda tanıtım ve pazarlama, bilgi verme, navigasyon ve eğlence amaçlı olarak kullanılmaktadır.

Gerçek ya da tamamen hayal ürünü bir çevrenin bilgisayarlar tarafından yaratılan yapay görüntüsüne sanal gerçeklik teknolojisi adı verilmektedir.

Sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar:

- İçine dalma,

- Etkileşim,

- Sanal dünya,

- Duyusal geri bildirimdir.

Sanal gerçeklik teknolojileri turizmde;

- Tanıtım ve pazarlama,

- Bilgi verme,

- Turistlerin bir destinasyonda kendi başlarına seyahat etmelerini sağlama gibi amaçlarla kullanılabilir.