Getiri Yönetimi Sistemleri
Doğru odanın, doğru fiyatla, doğru zamanda, doğru müşteriye ve doğru kanaldan satılmasına ne ad verilir?
Getiri Yönetimi
Benzer özelliklere sahip tüketicilerin oluşturduğu pazar grubuna ne ad verilir?
Pazar bölümü
Getiri yönetimi, konaklama işletmelerine rekabetçi avantajlar sağlayabileceği gibi uygulanma aşamasında ve sonrasında oluşabilecek birtakım olası sorunları da vardır. Bunlar nelerdir?
- Kısa vadeli düşünmek,
- Müşteriden gelen tepkiler,
- Çalışanların direnç göstermesi,
- Teşvik ve ödül sisteminin yetersiz kalması,
- Çalışanların eğitimi,
- Örgütsel yapıdaki yetersizlikler
- Üst yönetimin ilgisizliği,
- Bilgi teknolojilerindeki altyapının yetersiz
kalmasıdır
Konaklama işletmeleri, getiri yönetimi sistemini kullanmada neden elverişlidir?
Getiri yönetiminin tanımında olduğu gibi doğru odanın, doğru zamanda, doğru fiyatla, doğru müşteriye satılması gerekir. Sistem sunduğu öneriyle pazar bölümlerine ilişkin kapasite tahsisi ve optimum fiyatla bunu gerçekleştirmeye yardımcı olur. Getiri yönetimi sistemleri her boyut ve türdeki konaklama işletmesinde kullanıma uygun, kapsamlı bir sistemdir.
Gelecek dönemlerde tahmini oda talebinin ne kadar olacağına ilişkin yapılan analize ne denir?
Tahminleme (forecasting) denir.
Getiri yönetimi uygulamalarının başarılı olarak uygulanabildiği takdirde otel işletmelerinin kârlılığına % kaç arasında artış göstermesine etki ettiği bilinmektedir?
Getiri yönetimi uygulamalarının başarılı olarak uygulanabildiği takdirde otel işletmelerinin
kârlılığına %5 ile %7 arasında artış göstermesine etki ettiği bilinmektedir.
Otel işletmelerinin piyasada kendisine rakip olarak gördüğü işletmelerin fiyatlarını takip etmesine imkân veren yazılıma ne ad verilir?
Fiyat araştırma aracı (rate shopper) denir.
Getiri yönetimi sistemine destek olan veya getiri yönetimi sistemi kuramayan konaklama işletmelerinde talep analizi, fiyatlandırma, rakiplerin takibi, otelin sosyal platformlarda müşteri değerlendirmeleri birtakım teknolojilerle mümkün hâle gelmiştir. Bunlar nelerdir?
Bunlar; fiyat araştırma aracı, rakip analiz raporları, kanal yönetim aracı, çevrim içi imaj yönetim aracı ve arama motoru optimizasyonu gibi programlardır.
Günlük, haftalık periyotlarda rakip işletmelerinin hem kendi sitelerinde hem de çevrim içi seyahat kanallarında fiyat bilgisini işletmeye sunmaktadır. Bu sistem getiri yönetimi sistemiyle entegre edildiğinde fiyat optimizasyonu sağlanmaktadır. Bu sistem otel işletmelerine hangi katkıları sağlamaktadır?
• Eş zamanlı pazarın gözden geçirilmesi,
• Sürekli olarak rakiplerin fiyatlarının izlenmesi,
• Satış kanallarında oda fiyatlarının dengede tutulması için tüm kanalları izleme imkânı,
• Oda fiyatının optimizasyonu.
Fiyat araştırma aracı nasıl çalışmaktadır?
Sistem açılarak piyasadaki rakip işletmeler belirlenir. Rakip işletmelerin oda satışını gerçekleştirdiği online satış noktaları belirlenir. Daha sonra hangi oda kategorisindeki fiyatların istenildiği bilgisi girilir ve verilen elektronik posta adresine her gün otomatik rapor gelmektedir. Bu rapor, rakiplerin belirlenen kriterlerde gelecekteki 30 günlük fiyatlarını sunmaktadır.
İşletmeler arası karşılaştırma nasıl gerçekleştirilir?
Bir işletmenin kendi sınıfında en iyi olan işletmeyi örnek alarak örnek işletmenin süreçleri, politikaları ve performansları karşısında kendi işletmesinin performanslarının ölçülüp kıyaslanmasıdır. Kıyaslama burada bir kopyalama tekniği değil, işletme bünyesinde gerekli değişikliklerin yapılması için bir adım olmaktadır.
Otellerin bilgilerinin toplanılarak karşılaştırılması için oluşturulan STR firması hangi yıl kurulmuştur?
1985
Otel işletmelerinin çevrim içi dağıtım kanallarına fiyat ve müsaitliğin tek bir yerden güncellenmesi ve yönetilmesini sağlayan; bununla birlikte çevrim içi kanallardan gelen rezervasyon ve satışları konaklama yönetim sistemine aktaran bilgisayar yazılımı nedir?
Kanal yönetim aracı (channel manager).
İnsanların bilinçlerinde kurum hakkında bırakılmış olan izlenim, düşünce, anlayış ve değerler olarak ifade edilen tanımlama nedir?
Kurum imajı.
Çevrim içi yorumlar işletmeleri için oldukça önemlidir çünkü bireylerin satın alma davranışları üzerinde etkilidir. Yapılan bir araştırmada çevrim içi yorumların satışları %kaç oranında artırdığı tespit edilmiştir?
%10 oranında artırdığı tespit edilmiştir.
Otel işletmeleri görünürlüğü artırmak için Search Engine Optimization (SEO) ismiyle çalışmalar yürütmektedir. Bu çalışmaların temel amacı nedir?
Bu çalışmaların temel amacı, web sitesinin arama motorlarında üst sıralarda çıkmasını sağlayarak hem görünürlüğünü artırmak hem de potansiyel müşterilerin siteye çekilerek oda satışını gerçekleştirmektir.
Otel işletmelerinde operasyon için kullanılan otomasyon sistemine ne ad verilir?
Paket program.
Fiyatlandırma Faktörleri arasında çevresel faktörler hangileridir?
• Ekonomik faktörler
• Sosyal faktörler
• Siyasi faktörler
• Teknolojik faktörler
• Yasal faktörler
Fiyatlandırma faktörleri arasında, Tüketici Algılarını Etkileyen Faktörler nelerdir?
• Sunulan ürünün kalitesi
• Sunulan hizmetin kalitesi
• İşletmenin çevresinin ve atmosferinin kalitesi
• İşletmenin yeri
• Rekabet olanaklarının uygunluğu
Konaklama işletmeleri herhangi bir sebepten dolayı aynı oda türünü farklı kanallarda
farklı fiyatlarla afişe ederse hangi durum gerçekleşir?
Konaklama işletmeleri herhangi bir sebepten dolayı aynı oda türünü farklı kanallarda farklı fiyatlarla afişe ederse çevrim içi tarafından çıkarılma durumuyla karşı karşıya kalmaktadır.