Konaklama Yönetim Sistemleri
"........................ işlemleri, bir müşterinin konaklama işletmesine girişi esnasında gerçekleştirilen kayıt ve oda tahsisi gibi işlemleri ifade eden terimdir.................işlemleri ise bir müşterinin konaklama işletmesinden çıkışı esnasında gerçekleştirilen ödeme, faturalandırma, oda anahtarının teslim alınması gibi işlemleri ifade eden terimdir". Boşluklara hangi kavramların gelmesi gerekir?
Check in-Check out
Türkiye' de 1986 yılında uygulanan bilgisayar sistemleri ile ilgili en çarpıcı ilerleme nedir?
Mikro işlemcilerin kullanılmaya başlanması ve bilgisayarların boyutlarının küçülmesidir.
Konaklama işletmelerinin temel olarak gelen ve giden müşterilerin takibinin gerçekleştirilmesi için geliştirilmiş sistemlere ne ad verilir?
Otel yönetim sistemi (OYS)
Kurumsal Kaynak Planlaması Sistemleri nedir?
Bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün
kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini
gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar
destekli bir iş yönetim sistemidir. Tüm bölümlerin
yazılım ve süreçlerini tek bir veri tabanı üzerinde
çalışan tek bir yazılım uygulaması içinde birleştirir.
Kurumsal Kaynak Planlamasının Sistemlerinin
İnsan Kaynakları Yönetimine etkisini açıklayınız?
İnsan kaynakları yönetiminin etkin kullanımı
açısından değerlendirildiğinde, kurumsal kaynak
planlaması sistemleri, işletmelere büyük kolaylıklar
sağlamaktadır. Kurumsal kaynak planlaması
içinde yer alan insan kaynakları bileşeni, bir işletmenin
çalışanları hakkında verileri toplayan, depolayan,
koruyan, değerlendiren ve güncelleyen
bilgisayar tabanlı bir metot olarak tanımlanmaktadır.
Bu sistemlerin önemli ve farklı karakteristikleri
veri tabanı yaklaşımı, verimli, doğru ve zamanlı
veri girişi ve esnek yapıları kullanılarak bilginin
hızlı bir şekilde bulunmasını sağlamaktır.
Konaklama Yönetim Sistemlerinin temel işlevlerinden Resepsiyon İşlemleri hakkında bilgi veriniz.
Konaklama işletmelerinin günlük faaliyetleri içerisinde müşteri ile doğrudan iletişimi sağlayan resepsiyonda güncel veriler toplanır. Şu işlemler yapılır:
Giriş ve çıkış, boş oda takibi, rezervasyon notları, oda müsaitlikleri, oda değişimleri, uyandırma notları, kayıp eşya takibi, takip (trace).
Otellerde gece denetimi işlemlerinin temel amacı nedir?
Misafirin hesaplarının finansal faaliyetlerinin sürdürüldüğü ve
dengelendiği bir kontrol sürecidir.
Konaklama Yönetim Sistemleri aracılığıyla hangi temel istatistik bilgilerine ulaşılır?
Bu sistem yardımıyla, oda doluluk oranı, yatak doluluk oranı, ortalama
kalış süresi, misafir başına ortalama gelir gibi doluluk istatistiklerini anlık olarak takip etmek mümkündür.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi modülü ile konaklama işletmelerinde neler yapılır? Bu sisteme ait örnekler nelerdir?
Bu yazılımların temel işlevi; müşteri veri tabanı oluşturarak onların beklenti, istek, talep ve şikayetlerini, ihtiyaç anında kullanabilecek şekilde muhafaza etmek, çeşitli sadakat programları aracılığıyla tekrar eden müşterileri arttırmaktır.
Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri içerisinde bulunan uygulamalara örnek olarak misafir deneyimi arttırma, misafir sadakat programı, misafir değerleme, misafirlere yönelik mobil uygulamalar ve üyelik sistemleri gösterilebilir.
Akıllı otel nedir ? Akıllı otel uygulamaları hakkında bilgi veriniz?
Akıllı otel, otel hizmetlerinin internet tarafından desteklenerek akıllı elektronik cihazlardan yararlanarak sunulmasıdır.
Akıllı otel uygulamalarının en yaygın çeşitleri; bütünleşmiş mobil verisi, kolaylaştırıcı oda teknolojileri, gelecek değişimlerden etkilenmeyen bağlantılar, güvenliği güçlendiren teknolojiler ve enerji tasarrufu sağlayan teknolojiler şeklindedir. Kişiselleşmiş isteklere ve beklentilere cevap veren bu uygulamalar müşteri memnuniyetini sağlayacak unsurlar arasındadır. Akıllı sistemlerinin uygulanması sayesinde, hizmet bekleme sürelerinin azalması, artan teknolojik uygulamalar ile otel hakkındaki bilgilere kolayca erişebilme, akıllı mini bar, oda sıcaklığı, ışığı, TV, akıllı garson hizmeti ile sağlanan kişiselleştirilmiş hizmetler sayesinde müşteri memnuniyeti arttırılabilecektir.
CRM modülü nedir?
CRM modülü, ön büro yönetim sisteminde misafir kartına giren, misafir istekleri,
tercihleri, şikayetleri, özel günleri ya da misafirlere sunulan ikramlar vb. her çeşit bilginin arşivlendiği, müşteri memnuniyeti anketlerinin yürütüldüğü
bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemidir.
konaklama işletmesinin ihtiyaçlarına göre seçebileceği örnek konaklama yönetim sistemleri ve yalnız bulut teknolojileri üzerinde sunulan sistemler hangileridir? Sıralayınız.
1. Elektra OYS,
2.Opera OYS,
3. Otello Hospitality ERPS,
"Bu modül ile konaklama işletmeleri, envanterlerinde bulunan cihazların teknik
servis ve bakımları ile ilgili işlevleri yerine getirmektedirler. Bu modül aracılığıyla cihaz listeleri oluşturulmakta, cihazların kullanım kılavuzları sisteme girilebilmekte, bakım talimatları ve garanti bilgileri takip edilebilmektedir". Burada hangi modelden bahsedilmektedir? Adını yazınız.
Elektra OPEX
Opera Bulut isimli konaklama yönetim
sistemini en önemli ayırıcı özelliği nedir?
Konaklama işletmelerinin ihtiyaç duyduğu yönetim işlevlerinin yürütülebildiği
Opera Bulut, konaklama yönetim sistemlerinin bulut teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle paralel olarak geliştirilen, ilk yatırım maliyeti olmayan bir
konaklama yönetim sistemidir.
Otello Hospitality ERP kapsamında gerçekleştirilen ana işlemlerden beş tanesini sıralyınız.
1-Giriş-çıkış işlemleri
2-Misafir bilgileri veri tabanı oluşturma
3-Grup rezervasyonları
4-Uçuş transfer rezervasyonları
5- Ana kapı giriş/çıkış istatistikleri
Otel Yönetim Sistemlerinin başarılı kullanımında nelere dikkat edilmelidir?
Program tercihinde moda olan değil, otelin konseptine uygun yazılımlar tercih
edilmelidir.
Sistemleri kullananların en iyi şekilde eğitilmeleri gerekmektedir.
Yazılım firmalarının verdiği eğitim yanında bu alanda eğitim veren okullarda da bu yazılımların eğitimine önem verilmelidir.otel işletmelerinde çalışacak iş görenlerin hem enformasyon teknolojilerine hem de işletme alan bilgisine sahip olması gerekmektedir.
Program yazılımının esnek ve gelişime açık olması gerekmektedir.
Programların yasalara ve yasaların gerektirdiği raporlama seçeneklerine sahip
olması gerekmektedir.
Elektra, Opera ve Otello sistemlerinin modüler yapılarını karşılaştırın.
Elektra OYS modüler yapısı: Elektra ön büro yönetimi-Sağlık, spor ve SPA yönetimi- CRM (Kiosk yönetimi)
Opera OYS modüler yapısı: Rezervasyon- Resepsiyon -Ön kasa -Odalar Yönetimi -Diğer İşlemler
Otello Hospitality ERP modüler yapısı: Ön Büro -Arka Büro -Ana Büro
Konaklama Yönetim Sistemlerinin temel işlevleri hakkında bilgi veriniz.
Konaklama yönetim sistemlerinin ilk örnekleri, ön büroda manuel olarak yürütülen işlemlerin bilgisayarlar aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlayan ön büro otomasyonlarıdır.
Bu otomasyonlar; ön büroda yürütülen rezervasyon, giriş-çıkış işlemleri, müşteri folyolarının tutulması gibi temel işlevleri gerçekleştiren yazılımlardır.
Konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevler; rezervasyon işlemleri, resepsiyon işlemleri, ön kasa işlemleri, kat hizmetleri yönetimi, gün sonu işlemleri, raporlar ve istatistikler,muhasebe işlemleri, satış noktaları yönetimi, satın alma, stok ve maliyet yönetimi, etkinlik yönetimi, destek hizmetler, insan kaynakları yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, getiri yönetimi şeklinde sıralanabilir.
Sadakat yönetimi modülü nedir?
Sadakat yönetimi modülü; müşteri sadakatini sağlamak üzere çeşitli
programların gerçekleştirilebileceği bir çeşit Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamasıdır.
"Dokunmatik bilgisayarlar, el terminalleri ve turnike gibi destek sistemlerle entegre çalışabilen bu modül aracılığıyla satış noktalarında ihtiyaç duyulan işlemler yürütülmektedir". Burada hangi alt modülden bahsedilmektedir.
POS yönetimi