TURİZMDE OTOMASYON SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 9

Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en düşük düzeye indirilmesi yönünde denetimin sağlanması.

Fiyatların en etkin biçimde yapılandırılması

Getiri yönetimi sistemi

tahminleme

Talebe ilişkin trend raporlarından alınan mevcut pazar bilgisi

Fiyat araştırma aracı

Rakip Analiz Raporları

Çevrim içi imaj

Büyüme ivmesi

İşletmenin çevresinin ve atmosferinin kalitesi

Genel anlamda turizm işletmeleri özel olarak da konaklama işletmeleri, getiri yönetimi uygulamalarını yaklaşık 30 yıldır kullanmaktadır

Orkin (1988) getiri yönetimi etkinliğini basitçe şu formülle ölçülebildiğini belirtmiştir; Getiri yönetimi etkinliği = Gerçekleşengelir /Potansiyelgelir

Getiri yönetimi amaçları aşağıdaki gibi sıralanmıştır (Donagy vd, 1995: 143; Emeksiz, 2002: 28): • Fiyatların en etkin bir biçimde yapılandırılması, • Talebin düştüğü zamanlarda doluluğun artırılması, talebin yükseldiği zamanlarda da gelirin artırılması, • Talep analizi, pazar bölümleme ve uygun pazar karması aracılığıyla talep denetiminin sağlanması, • İndirimli fiyatların denetiminin sağlanması, • Toplam talep ve fiyat esnekliğini göz önünde bulundurarak gelir ve pazar kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Bir pazar bölümünün diğer pazar bölümüne sunulan fiyattan satın alma yapmasının engellenmesi, • İndirimli fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yüksek fiyatlarla satın alma yapan pazar bölümlerinin yerini kullanmasının engellenmesi, • Gerçekleşmeyen konaklama, erken ayrılış, iptal gibi sebeplerle oluşan atıl kapasite ve gelir kaybının en düşük düzeye indirilmesi, • Mevcut ve potansiyel pazardan en yüksek gelirin elde edilmesi, • Pazar bölümlerinin kalış sürelerinin en yüksek geliri getirecek şekilde denetiminin sağlanması.

Getiri yönetimi uygulamalarının başarılı olarak uygulanabildiği takdirde otel işletmelerinin kârlılığına %5 ile %7 arasında artış göstermesine etki ettiği bilinmektedir.

getiri yönetimi sisteminin otel işletmelerine sağladığı yararlar aşağıda sıralanmıştır: • Etkinlik ve mevsimsel etkilere, güncel ve geçmiş bilgilere, otel yazılımı ve rezervasyon sistemine yani gerçek zamanlı verilere dayanarak fiyat ve müsaitlik durumunun belirlenmesini sağlar. • Otelin doluluk oranına göre (önceden belirlendiği takdirde) mevcut fiyatların anında indirilmesini veya artırılmasını sağlar. • Otel yazılımı ve rezervasyon sisteminden alınan fiyatı otomatik olarak, sürekli ve eksiksiz güncelleyerek tüm rezervasyon kanallarında eş zamanlı olarak fiyat eşitliği sağlar. • Sistemin uyarıları sayesinde beklenen risklerin sürekli olarak takip edilmesini sağlar. • En uygun tahmin modelini sistem otomatik olarak seçerek emek ve zaman tasarrufu sağlar. • Rezervasyon görevlilerini ortalama odabaşına geliri artıran çeşitli fiyatlar ve tarihler sunabilmeleri için yönlendirir. • Odabaşına (RevPAR) geliri arttırarak kârlılığın maksimize edilmesini sağlar

Çevrim içi yorumlar işletmeleri için oldukça önemlidir çünkü bireylerin satın alma davranışları üzerinde etkilidir. Yapılan bir araştırmada çevrim içi yorumların satışları %10 oranında artırdığı tespit edilmiştir. Ayrıca negatif yorumlar da tüketicilerin satın alma niyetini olumsuz etkilediği, olumlu yorumların ve sitelerdeki sayısal değerlendirmelerin satın alma kararlarını pozitif etkilediği saptanmıştır.

Otel işletmeleri çevrim içi medyada insanlar tarafından nasıl değerlendirildiklerini müşteri memnuniyeti adına takip etmelidir. Otel işletmeleri hakkında yorum ve haberler ise Tablo 5.3’de belirtilen platformlar sayesinde öğrenilebilir;

Getiri yönetiminin uygulanabilmesi için en az iki yıllık geçmiş gerçekleşmiş satış verilerinin olması gerekmektedir. İki yıllık verinin olmasındaki temel sebep, geçmiş talebin özelliklerinden yola çıkılarak ileriye dönük tahminleme, kapasite kontrolü ve fiyatlama yapabilmektir.

Fiyatlama konusunda yapılan birçok çalışma olmakla birlikte fiyatlar temel olarak maliyet, talep ve rekabet faktörlerine dayalı olarak belirlenmektedir. Ancak işletmeler bir ürünü piyasaya sunarken birçok faktörü de hesaba katmak durumundadır. Bu faktörler ise Tablo 5.4’te görüldüğü gibi beş başlık altında sıralanmaktadır:

İşletmeler bir ürünü piyasaya sunarken birçok faktörü de hesaba katmak durumundadır. Bu faktörler ise Tablo 5.4’te görüldüğü gibi beş başlık altında sıralanmaktadır: