TURİZMDE OTOMASYON SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 2

Incoming tur operatörlerinin müşterileri outgoing tur operatörleridir

Booking.com SSA grubuna girmektedir.

Franchising yoluyla seyahat acentaları zinciri uygulamasını Türkiye’de başlatan ETS’nin yaklaşık 130 müşterisi vardır.

Günümüzde bağımsız SSA’lar arasında uluslararası düzeyde hizmet veren ve rekabet gücü yüksek olan Trip.com Çin Halk Cumhuriyeti yatırımcıları tarafından kurulmuştur.

Sadece İngilizce ve İspanyolca dillerinde hizmet veren Sanal seyahat acentesi Expedia.com'dur.

kökeni hava yolu şirketlerinin kendi rezervasyonları için geliştirdiği sistemlere dayanan 3 farklı global dağıtım sistemi

Sabre, Amadeus ve Travelport olarak bilinmektedir. 

Tüm gelirini yalnızca tıklama başına maliyet modelinden alan “otel fiyatı karşılaştırma" web sitesi Trivago.com'dur.

2018 yılında yeniden yapılandırmaya giden Priceline Grup ismini Booking Holdings (Priceline) Grubu olarak değiştirmiştir. 

2007 yılında dünyanın en büyük oda satıcılarından birisi olan Priceline Group tarafından satın alınan Agoda’nın merkezi Singapur'dur.

Akıllı teknolojier için örnekler:

Yüksek hızlı internet, Blok zinciri sistemleri,  Akıllı aydınlatma, Yazılım ve donanım geliştirme,
Birbiriyle haberleşebilen akıllı sensörler, Donanım geliştirme, Kablosuz iletişim teknolojileri, Coğrafi bilgi sistemleri, Kameralar, Akıllı kart ve ödeme sistemleri, Açık veri uygulamaları Yapay zekâ, Büyük veri ve analizi sistemleri, Artırılmış gerçeklik uygulamaları, Veri merkezleri, Sanal gerçeklik (virtual reality) uygulamaları, Veri yönetim sistemleri, Li-Fi (LED ışıklara kablosuz bağlantı), Bulut sistemleri, LoRa (Uzun mesafeli IoT bağlantı platformları), Dronlar, Nesnelerin İnterneti - IoT (Internet of Things), Robotlar ve 3G – 4G – 5G.

Doğru şık radyo olacaktır.

1950’lerde kitle turizminin yaygınlaşmaya başlamasıyla birlikte, turizm endüstrisinde hizmet üretimi ve dağıtımı üç farklı dönemden geçmiştir. Bu dönemler hizmet (service), e-hizmet (elektronik hizmet) ve m-hizmet (mobil hizmet) dönemleri olarak adlandırılmaktadır. Günümüzde ise a-hizmet (hizmet otomasyonu) adı verilen yeni bir dönem yaşanmaktadır

1950’ler Hizmet dönemi: Bilgisayarlı Rezervasyon Sistemleri (CRS)

2000’ler E-Hizmet dönemi: İnternet,  Çevrim içi Seyahat Acentaları (OTA)

2010’lar M-Hizmet dönemi: Akıllı Telefonlar, Sosyal Medya

2020’ler A-Hizmet dönemi: Nesnelerin İnterneti (IoT), Yapay Zekâ ve hizmet robotları, Artırılmış ve Sanal Gerçeklik, Biyometrik tanımlama

• Mekanik yapay zekâ: Sürekli tekrarlanan görevler için kullanılır. Örneğin; otellerde
önbüro kayıt işlemleri vb.

• Analitik yapay zekâ: Karmaşık ancak sistematik ve tahmin edilebilir görevleri yapmak, büyük miktarda veriyi işleyerek öğrenme gerektiren görevler için kullanılır.
Örneğin; restoranlarda müşterilerin siparişleri ve harcama miktarlarından yola çıkarak yapılan fiyatlandırma analizleri vb.

• Sezgisel yapay zekâ: Yaratıcı, deneysel, kavramsal ve sezgisel zekâ gerektiren karmaşık görevler için kullanılır. Örneğin; tur operatörlerinin tüketici eğilimlerinden yola çıkarak yeni paket turlar tasarlamaları vb.

• Empatik yapay zekâ: Genellikle insan gibi görünen, davranan ve kullanıcısına psikolojik olarak rahatlık vermesi için tasarlanan yapay zekâ çeşididir, insanlar ile etkileşim içinde yürütülen görevler için kullanılır. Otellerde karşılama hizmetleri, konsiyerj (danışma) hizmetleri vb.

Yapay zekâ, robot ve hizmet otomasyonu teknolojilerinin turizm işletmelerinde kullanılması konusunda karar verebilmek için değerlendirilmesi gereken faktörler şöyle açıklanabilir: 

• İşletmenin özellikleri
• Teknoloji ve iş gücü maliyetleri ile verimliliğe nispi katkısı

• Teknolojinin kullanım kolaylığı
• Müşterilerin robotları kullanma istekliliği
• Çalışanların ve müşterilerin kültürel özellikleri
• Teknolojinin emniyetli olması

2008’de ilk kez Omni Otel Zinciri tarafından kullanılan mobil kayıt (check-in) uygulaması Marriott, Hilton, B&B, Choice ve Mövenpick gibi diğer büyük otel
zincirleri tarafından da yaygın olarak kullanılmaya başlanmıştır.

• Yerinde ya da uzaktan sunulan hizmet otomasyonu teknolojileri: Hizmet otomasyonu teknolojileri nerede sunulduklarına göre “işletmede ya da işletmeye ait tesislerde sunulan hizmetler” (banka ATM’leri gibi) ve “müşterinin bulunduğu yerde sunulan hizmetler” (telefonla ya da internet üzerinden verilen rezervasyon ya da danışmanlık hizmetleri gibi) olarak sınıflandırılmaktadır.

• Doğrudan ya da dolaylı etkileşimli hizmet otomasyonu teknolojileri: Hizmet otomasyonu teknolojileri nasıl sunulduklarına göre “doğrudan etkileşimli” (marketlerde ödeme ve paketleme işlemlerinin müşteriler tarafından yapıldığı hızlı ödeme kasaları gibi) ve dolaylı etkileşimli (otoparklarda kartlı geçiş sistemleri gibi) olmak üzere iki grupta sınıflandırılmaktadır.

Hizmet Otomasyonu Teknolojilerinin Avantajları:

• Personel maliyetlerini azaltır,
• Çalışanların rutin görevler yerine kişisel deneyimlerinin önemli olduğu alanlara odaklanmalarını sağlar,
• Hizmet üretimi ve sunumu sürecinde yenilikçi uygulamaları (inovasyon) destekler,
• İşletme imajına olumlu katkı sağlar,
• Müşterilerle farklı kanallar üzerinde iletişim kurulmasını sağlar,
• Müşterilerin paylaştıkları kişisel verilerin derlenmesi ve analizine olanak sağlar.

Artırılmış Gerçeklik (Augmented Reality - AR), kameralar, mobil cihazlar ya da diğer dijital alıcılar ile elde edilen ses, video, grafik, GPS konum bilgisi gibi dijital verilerin bir araya gelmesi ile oluşturulan, bu görüntülerin duyuları uyaracak şekilde görselleştirilmesini sağlayan bir teknolojidir. Yani kısaca artırılmış gerçeklik; fiziksel çevreye ait gerçek zamanlı verileri üç boyutlu (3D) olarak işleyen ve geliştirilmiş şekilde sunan bir teknolojidir.

Sanal gerçeklik teknolojisini oluşturan temel unsurlar şunlardır:
• İçine Dalma: Kullanıcının zihinsel olarak gerçek dünyadan çıkıp sanal dünyayla bütünleşmesi,
• Etkileşim: Gerçek ortamda yapılan eylemlerin sanal dünyada yansımalarının olması,
• Sanal Dünya: Kullanıcının tek başına ya da başkalarıyla içinde bulunduğu üç boyutlu sanal çevre,
• Duyusal Geri Bildirim: Kullanıcının ortamda karşılaştığı seslerden, görüntülerden ve en önemlisi dokunma eyleminden etkilenmesi