TURİZMDE OTOMASYON SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 6

Bir müşterinin konaklama işletmesinden çıkışı esnasında gerçekleştirilen ödeme, faturalandırma, oda anahtarının teslim alınması gibi işlemlere check-out işlemleri adı verilir. Doğru yanıt, E'dir.

Kaynak dökümanlarının ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını arttırmak, otel yönetim sistemlerinin temel amaçlarından biri değildir. Temel amaç, gerekli olmayan kaynak dökümanlarının ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını azaltmaktır. Doğru yanıt B'dir.

Konaklama yönetim sistemlerinin ilk örneği, ön büroda manuel olarak yürütülen işlemlerin bilgisayarlar aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlayan önbüro otomasyonudur. Doğru yanıt, B'dir.

Konaklama işletmelerine devamlı olarak gelen, devamlı misafirler için kullanılan terim, "repeat guest"dir. Doğru yanıt, C'dir.

Kurumsal kaynak planlaması yönetimi, konaklama yönetim sistemleri aracılığıyla yerine getirilen temel işlevlerden biri değildir. Daha üst düzeyde yararlanılan, bütünleşik konaklama yönetim sistemleri arasında yer alır. Doğru yanıt, E'dir.

Müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlar arası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması işine, Takip (trace) işlemleri adı verilir. Doğru yanıt, C'dir.

Kayıp ve bulundu işlemleri, konaklama yönetim sistemleri kapsamında kat hizmetleri yönetimi işlevi altında gerçekleştirilebilecek işlemlerden birisidir. Diğer seçeneklerdekiler ise raporlar ve istatistikler arasında yer almaktadır. Doğru yanıt, D'dir.

Kat hizmetleri yönetimi işlemleri arasında yer alan oda planlarının yapılması, gün sonunda yapılmaz. Doğru yanıt, A'dır.

Net oda gelirlerinin toplam misafir sayısına bölünmesiyle elde edilen oran, misafir başına ortalama gelirdir. Doğru yanıt, E'dir.

Demirbaş ve amortisman yönetimi aracılığıyla konaklama işletmeleri, envanterlerinde yer alan malzeme, ekipman ve teçhizatla ilgili barkod etiketlemesi, ürün kullanım tarihçesi takibi, kayıp ve zayi takibi gibi işlemleri yapabilir. Doğru yanıt, A'dır.

Otel yönetim sistemleri, konaklama işletmelerinin bünyesindeki tüm yönetim süreçlerinin yürütülmesinde faydalanılan yazılımlardır. Otel yönetim sistemlerinin temel amaçları şunlardır:
• Yönetime zamanında ve kapsamlı rapor
sunmak,
• Gerekli olmayan kaynak dokümanlarının
ve bilgi-işlem süreçlerinin sayısını azaltmak,
• Faaliyetler üzerinde daha iyi bir denetim
sağlamak,

• Yönetime, müşteri döngüsünü daha iyi izleme ve denetleme imkânı sağlamak,
• Otelin müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi
ve genişletilmesine katkıda bulunmak,
• Maliyetlerde tasarruf sağlamaktır.

Daha önce satın alınan paket programların, otel içerisindeki sunuculara kurulması ile oluşturulan konaklama yönetim sistemleri, yüksek ilk yatırım maliyetine sahip ve sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyan sistemlerdi. Hatta büyük otellerde ve zincirlerde bilgi işlem departmanlarının kurulmasını
ve çok sayıda personelin istihdam edilmesini gerektiriyordu. Fakat bulut teknolojilerine adapte olmuş sistemler ilk yatırım maliyetini ortadan kaldırmış ve “kullandığın kadar öde” sistemi ile konaklama işletmelerinden aylık ya da yıllık üyelik ücretleri almaya başlamıştır. Bu sayede oteller, bulutta yer alan sisteme tanımladıkları kullanıcılar ile bir internet sayfası üzerinden girebilmekte ve sistem ihtiyaçlarını bulut üzerindeki bu yazılımlar aracılığıyla giderebilmektedir. Bulut teknolojileri, ilk yatırım maliyetini ortadan kaldırmakla birlikte, teknik servis ihtiyacını ve bilgi işlem personeli ihtiyacını da en aza indirmişlerdir.

Finansal yönetim, önbüro sistemi içinde yer almayan, ayrı bir sistem ile yürütülen bir süreçtir.

Kurumsal kaynak planlaması sistemi; bilgi teknolojisi ile mümkün olan, işletmenin bütün kaynaklarını planlayan ve bütün bilgi gereksinimlerini gideren, tamamıyla entegre edilmiş bilgisayar destekli bir iş yönetim sistemidir. Tüm bölümlerin yazılım ve süreçlerini tek bir veri tabanı üzerinde
çalışan tek bir yazılım uygulaması içinde birleştirir. Kurumsal kaynak planlaması yazılımı ise bir kuruma tüm organizasyon boyunca bilgiyi paylaşma
imkânı veren bir yazılım uygulamaları serisidir.

Takip işlemleri, müşterilere yönelik gerçekleştirilmesi gereken özel uygulamalar hakkında departmanlar arası iletişimin sağlanması amacıyla listeler hazırlanması işidir. Örneğin, müşterinin istediği özel bir kutlama partisinin ilgili departmanlara bildirilmesi gibi.

Oda doluluk oranı

Getiri yönetimi

No-show

Satılan yatak sayısının gelen kişi sayısına bölünmesi

Gece denetimi