TURİZMDE GÜNCEL YAKLAŞIMLAR - Deneme Sınavı - 3

Ekoturizm

1980 Manila

Cape Town Deklarasyonu

Deneyim, kişinin kendisi için anlam taşıyan hayatının çeşitli dönemlerinde (geçmişte, şu anda ve gelecekte) yaptığı ve yapacaklarından elde ettiği tecrübe duyusudur. Diğer bir deyişle deneyimler, ürünler gibi durağan değildir. Ayrıca, hizmetler gibi soyuttur.  Doğru cevap “C” seçeneğidir. Çünkü açıklamada da görüldüğü gibi deneyimler hizmetler gibi soyuttur. “C” seçeneğinde ise “Deneyimler hizmetler gibi soyut değildir.” ifadesi yer almaktadır.  Deneyimler, birey ile diğer ki­şiler arasında belirli bir ortamda, fiziksel olsun ya da olmasın, gerçekleşen etkileşim sürecinde ortaya çıkar. Deneyim aslında bir davranış biçimidir ve bireylerin deneyimi nasıl gördükleri oldukça önemli bir konudur.

İşletmeler, standart olarak ürettikleri malları ve hizmetleri bir arada kul­lanarak farklılık yaratmaya çalışırlar. Çünkü mallar ve hizmetler birbirinden ayrı özelliklere sahiptir. Hizmetlerin mallardan farklılaşmasını sağlayan beş temel özelliği vardır. Bu özellikler: Dokunulmazlık, ayrılmazlık, eş zamanlılık, stoklanamama ve sahip­sizliktir. Açıklamada da görüldüğü gibi doğru cevap “A” seçeneğidir.

Bir seyahat acentasının potansiyel ya da mevcut müşterilere verdiği bilgi, hizmetin dokunulmazlık özelliğine örnek olarak verilebilir. Doğru cevap “B” seçeneğidir.

Doğru cevap “E” seçeneğidir. Çünkü zıtlık, ürünün müşteriye günlük yaşamındaki rutinlerden farklı bir deneyim sunması gerektiği anlamına gelir. Bu düzeyde, müşterilerin günlük yaşamları ile tatillerinin içeriği arasındaki farka vurgu yapılır. İşletmeler, müşterilere zıtlığı planlar­ken ve uygularken yeni bakış açıları sunan, ilginç ve sıra dışı anlamlar sağlamayı hedeflemelidir.

Kaçış deneyimi, uzak­laşmak ve unutmak ile ilgilidir. Kaçışın temelin­de huzur arama, rahatlama, dâhil olma, insanın kendisini başka bir dünyada hissetmesi ve tatmin vardır. Kaçış deneyimi, eğlence ya da eğitim dene­yimlerine göre deneyim tarafından daha fazla sar­malanmayı içerir. Aslında bu deneyimler saf eğlence deneyimlerinin tam kar­şı kutbunu oluşturur. Kaçış deneyimi yaşatan or­tamlar arasında tematik parklar, bilgisayar oyunla­rı, internet sohbet odaları ve paintball gibi örnekler yer alır. Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “D” seçeneğidir.

Geleneksel pazarlama, endüstri çağının ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirildiğinden günümüz bilgi, marka ve iletişimdeki yeniliklere rehberlik edecek yetiye sahip değildir. Geleneksel pazarlamanın ilkelerini ve kalıplarını eskitecek bu değişim deneyimsel pazarlama ile başlamıştır. Geleneksel pazarlamanın özellikleri;

Davranışsal deneyim modülü ya da davranışsal pazarlama, müşterilerin fiziksel deneyimlerini hedef alarak onlara alternatif yollar, alternatif hayat tarzları ve etkileşimler sunarak yaşamlarını zenginleştirmektir. Bu deneyim modü­lünün anahtar sözcüğü, harekete geçmektir. Yaşam tarzlarındaki ve davranışlardaki değişiklikler genel­likle güdüsel, ilham verici ve duygusaldır ve film yıldızları ve sporcular gibi rol modeller aracılığıyla gerçekleşir. Halk tara­fından inanılan ve güvenilen, halkın etkilendiği ve takip ettiği ünlü isimleri markaların reklamlarında oynatmaları, davranışsal deneyim pazarlama kapsa­mındadır. Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “B” seçeneğidir.

Doğru cevap “C” seçeneğidir. Çünkü süreçler, ürünlerin müşte­rilere ulaştırılmasını sağlayan tüm aşamaların analiz edilmesi, planlanması ve uyumlaştırılmasını içerir. İşletmeler süreçleri müşteri deneyimini artıracak şekilde tasarlamalıdır. Deneyimler, verimli ve iyi koordine edilmenin yanı sıra eğlence­li olmalıdır. Deneyimsel pazarlama uygulanırken tüm süreçler müşteriye en fazla değer sağlayacak şekilde planlanmalıdır. Örneğin tatil için bir ko­naklama işletmesine gelen turistin tatmin düzeyi, bu işletmedeki yüzlerce alt sürecin sonucuna göre belirlenir.

Satın alma esnasında etkileşim, müşteri deneyim aşamalarının üçüncüsü olan bu aşama, müşterinin mal ya da hizmeti satın almaya karar verdiği zaman başlar. Müşteri deneyiminin kalbi olarak adlandırılan bu aşamada satın alma olayı ile tüketim deneyiminin önemli bir kısmı gerçekleşir. Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “D” seçeneğinde yer alan satın alma esnasında etkileşimdir.

İnsanların sahip olduğu beş duyunun mümkün olduğu kadar çoğuna hitap eden işletmeler, hedef kitlelerine de­neyim konusunda geniş bir alan sunarlar. Bu durumu bir adım daha ileriye götüren işletmeler ise kendileriyle özdeşleşen duyular tasar­layarak marka kimliklerini oluştururlar. Örneğin Park Hyatt otelleri ünlü bir parfüm tasarımcısı ile anlaşma yapmış ve her otel için ayrı bir koku tasar­latmıştır. Bu iş için ünlü tasarımcı otelin açılacağı ülkeye gidip, halkla kaynaştıktan sonra söz konusu otelin kokusunu tasarlamaktadır. Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “E” seçeneğinde yer alan duyuların harekete geçirilmesidir.

 

2030

Hızlı hareket edilir

Mekanın yerel karakteri algılanır

Standart

Turist pasif bir rolde olmalıdır.

Yerel kültürün bir parçası olması

Salyangoz