TURİZMDE GÜNCEL YAKLAŞIMLAR - Deneme Sınavı - 1

Deneyimin müşteri katılımı ve ortam ilişkisi boyutları dört farklı deneyim
türünü oluşturmaktadır. Bunlar, eğlence (pasif/özümseme), eğitim (aktif/özümseme), kaçış (aktif/sarmalama) ve estetik (pasif/sarmalama) deneyimleridir. Eğlence ve estetik boyutları pasif katılımı içerirken,
eğitim ve kaçış boyutları aktif katılımı ifade etmektedir.

Anahtar sözcüğü ilişkilendirmek olan bu modül, duyusal, duygusal, düşünsel ve davranışsal deneyimlerden oluşan diğer dört modülü içerir. İlişkisel pazarlama ya da ilişkisel deneyim modülü müşterilerin kişisel ve özel duygularının ötesine uzanır. Müşterinin özel duygularının ve davranışlarının dışında, diğer insanlar ve
kültürler arasındaki ilişkisine yöneliktir.

Geleneksel pazarlama karması elemanları 4P
(Product, Price, Place, Promotion) adı verilen
ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadan oluşmaktadır. Hizmet pazarlaması için yetersiz kaldığı düşünülen geleneksel pazarlama karması elemanlarına 3P (People, Process, Physcial Evidence) daha
eklenerek genişletilmiş pazarlama karması ortaya
çıkarılmıştır. İnsan, süreç ve fiziksel kanıtları içeren
bu elemanlar Booms ve Bitner (1981) tarafından
önerilmiştir