TURİZMDE GİRİŞİMCİLİK VE İNOVASYON - Deneme Sınavı - 10

Ürün geliştirme kavramı ile ilgili yapılmış bazı farklı tanımlar mevcuttur fakat bu tanımların ortak noktası göz önünde bulundurularak yeni ürün geliştirmenin ürün tasarımını, üretim sistemlerinin tasarımını, üretimin başlamasını ve ürün tanıtımını kapsayan süreç olduğunu söylemek mümkündür. Yeni ürün geliştirme işletmelerin refah elde etmesinin anahtarlarından biridir. İşletmelerin piyasaya sürdüğü ürünlerin ömrü her yıl azalmaktadır. Buna ürün yaşam eğrisi denilmektedir. Sürekli değişen tüketici ihtiyaçlarına, hızla gelişen teknolojilere, ürün tasarımının karmaşıklığına cevap verebilme ve doğru yeni ürün geliştirme sürecine sahip olma bir işletmenin uzun vadeli başarısı için kritik faktörlerden biridir.

Doğru cevap "b" şıkkıdır.

İşletmeler için inovasyon sonucu geliştirilen inovatif ürünler yeni ürünlerdir. Bir ürünü yeni ürüne dönüştürmek birkaç şekilde olabilir;

 Doğru cevap "d" şıkkıdır.

Yeni ürünler değişen ihtiyaçları karşılayarak piyasadaki ikame ürünlerin azalmasını sağlayabilir. Fakat geliştirilen her yeni ürün piyasada başarılı olamamaktadır. Yeni ürünlerin piyasada başarısızlığı kesin olarak tanımlamamaktadır fakat bu başarısızlık kesin ürün başarısızlığı ve bağıl ürün başarısızlığı olarak sınıflandırılabilir. Piyasaya sunduğu yeni üründen hiç kâr edemeyip masrafları bile karşılayamayan işletmeler, bu yeni üründe kesin ürün başarısızlığına uğramıştır. 

Doğru cevap "c" şıkkıdır.

Yeni ürünlerin piyasada başarısızlığı kesin olarak tanımlamamaktadır fakat bu başarısızlık kesin ürün başarısızlığı ve bağıl ürün başarısızlığı olarak sınıflandırılabilir.  Yeni üründen hedeflediği kârı elde edemeyen işletmelerin durumu yeni üründe bağıl ürün başarısızlığına olarak adlandırılır.

Yeni hizmet, daha önce tüketiciye hiç sunulmayan, hizmetin teslim sürecindeki radikal değişiklikler, var olan hizmetlerdeki iyileştirme ve hizmetin teslim sürecinde tüketici algısının değişmesidir.

Doğru cevap "e" şıkkıdır.

Yeni hizmet geliştirme başarısı için dikkate alınması gereken on temel kural ise şudur;
• Yeni hizmet sunumlarına ilişkin gerekli bilgi ve tanımlamalara hâkim olmak,
• Çok fonksiyonlu ekip üyelerine sahip olmak,
• Yalnızca iş stratejileri ile alakalı yeni hizmet
stratejileri üzerine odaklanılması,
• Resmi fakat esnek yapıya sahip gelişim süreçleri takip edilmelidir,

Doğru cevap "a" şıkkıdır.

“Scheuing ve Johnson (1989) Hizmet Geliştirme Modeli” kapsamında 15 aşama bulunmaktadır.

Hedefelrin Oluşturulması

Düşüncenin Oluşturulması

Düşüncenin Netleştirilmesi

Kavram Geliştirme

Kavramı Test Etme

İş Analizi Proje İzni

Tasarım ve Test Etme

İşlem ve Sistem Tasarımı

Piyasa Testi Personel Eğitimi

Pilot Uygulama

Test Pazarlama

Tamamen Başlama

Başlama Sonrası Kontrol

Doğru cevap "d" şıkkıdır.

Kusar vd. (2004) daha önceki aşamaları incelemiş ve farklı dört aşamadan oluşan yeni ürün geliştirme modeli belirlemiştir.

Bu aşamalar şu şekildedir;

Doğru cevap "b" şıkkıdır.

Yeni ürünlerin keşfi ile başlayan ve ürünün piyasaya sunulmasıyla sona eren Aşama Kapısı Modeli kapsamında "teknik ekipman ve finansal getiri yeterli mi?" sorusu "işletme analizi" kapsamında yer almaktadır. 

Doğru cevap "a" şıkkıdır.

Alam ve Perry 10 aşamalı yeni hizmet geliştirme süreçlerinde tüketici rolü kapsamında "Çapraz Fonksiyonel Takımların Biçimlendirilmesi" sürecinin tüketici faaliyeti "Seçilen takım üyeleri içinden üst yönetime katılma" dır.

Doğru cevap "e" şıkkıdır.

Mevcut ürün hattında yaşanan iyileştirmeler

Kesin ürün başarısızlığı

Daha önce tüketiciye hiç sunulmayan, hizmetin teslim sürecindeki radikal değişiklikler, var olan hizmetlerdeki iyileştirme ve hizmetin teslim sürecinde tüketici algısının değişmesidir.

Booz vd., (1968)

Tasarım ve Test Etme

5

Robert Cooper

Süreç içinde tüketicilerin faaliyetlerinin aktif şekilde yer alması

Bu yöntemde tüketicileri izlemek, ziyaret etmek ve tüketici ihtiyaçları ile ilgili bilgi elde etmek önemlidir

Fikirlerin Elenmesi