TURİZM VE İLETİŞİM

Amerika Birleşik Devletleri’nde Kriz Yönetim Enstitüsü (Institute for Crisis Management, 2020) krizleri temelde dört başlık altında incelemektedir

Kriz kavramının tanımlarından da anlaşılacağı üzere farklı kriz çeşitleri tanımlanabilir. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri’nde Kriz Yönetim Enstitüsü (Institute for Crisis Management, 2020) krizleri temelde dört başlık altında incelemektedir: • Doğal afetler • Mekanik sorunlar • İnsan hataları • Yönetimsel kararlar/kararsızlıklardır

Krizler çıkış şekillerine göre de sınıflandırılmaktadır. Buna göre krizler ani krizler, gelişen krizler, dolaylı krizler, planlanmış krizler ve kaza krizleri olarak beş grupta ele alınır

Krizler çıkış şekillerine göre de sınıflandırılmaktadır. Buna göre krizler ani krizler, gelişen krizler, dolaylı krizler, planlanmış krizler ve kaza krizleri olarak beş grupta ele alınır

2003 yılının başlarında Asya’da ortaya çıkan ve kısa zamanda binlerce insana yayılan ağır akut solunum yolu yetersizliği sendromu bölge turizminde önemli hasara yol açmıştır. 280’den fazla personel istihdam eden 487 odalı The Metropole Hotel Hong Kong da bu süreçte ciddi zarar gören turizm işletmelerinden biri olmuştur.

Çatışma türlerinin dört başlık altında ele alındığı görülmektedir. Yaygın olarak kullanılan sınıflamalardan birisinde iletişim dört ana gruba ayrılır ve aynı zamanda birer çatışma türü olarak değerlendirilebilir. Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır

Çatışma türlerinin dört başlık altında ele alındığı görülmektedir. Yaygın olarak kullanılan sınıflamalardan birisinde iletişim dört ana gruba ayrılır ve aynı zamanda birer çatışma türü olarak değerlendirilebilir. Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır (Dökmen, 2006). • Kişi-içi iletişim ve çatışma • Kişilerarası iletişim ve çatışma • Kitle iletişimi ve çatışma • Örgüt içi iletişim ve çatışma

Çatışma türlerinin dört başlık altında ele alındığı görülmektedir. Yaygın olarak kullanılan sınıflamalardan birisinde iletişim dört ana gruba ayrılır ve aynı zamanda birer çatışma türü olarak değerlendirilebilir. Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır (Dökmen, 2006). • Kişi-içi iletişim ve çatışma • Kişilerarası iletişim ve çatışma • Kitle iletişimi ve çatışma • Örgüt içi iletişim ve çatışma

Çatışma türlerinin dört başlık altında ele alındığı görülmektedir. Yaygın olarak kullanılan sınıflamalardan birisinde iletişim dört ana gruba ayrılır ve aynı zamanda birer çatışma türü olarak değerlendirilebilir. Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır (Dökmen, 2006). • Kişi-içi iletişim ve çatışma • Kişilerarası iletişim ve çatışma • Kitle iletişimi ve çatışma • Örgüt içi iletişim ve çatışma

Genel anlamda turizm sektöründe dört farklı çatışma grubundan bahsetmek mümkündür. Bunlar aşağıdaki gibidir: • Yerel Halk-Turist Çatışması • Yerel Halk-Turizm Endüstrisi Çatışması • Turist-Turist Çatışması • Turist-Turizm Sektörü Çalışanları Çatışması

Öte yandan COVID-19 pandemisi nedeniyle pek çok ülkenin vatandaşlarına seyahat yasağı koyması, bundan dolayı turistik seyahatle­rin azalması turizm işletmesi açısından işletme dışı unsurlara örnek olarak gösterilebilir.

Tren sinyalizasyonunun çalışmaması gibi mekanik sorunlar da krize neden olabilir. Bu tür krizler çoğunlukla insan hatası ile açıklanabi­lir.

Ani krizler, insanlara ve işletmelere hazırlık ya da plan yapma olanağı ver­meyen, en ölümcül nitelikteki krizlerdir. Deprem­ler, silahlı saldırılar ya da küçük çaplı kazalar bu alt başlıkta değerlendirilebilir.

Kaza krizi ise yan­lış anlama ve değerlendirme sonucu ortaya çıkan istenmeyen krizlerdir.

Çatışma kurumsallaşabilir. Böylece bireyle­rin biçimsel yapıya zarar vermeksizin öfke­lerini açığa vurup rahatlamalarını ve boşal­malarını sağlayacak yeni ortamlar oluşabilir.

Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır (Dökmen, 2006).

Örneğin, turizm fakültesinden mezun olan birinin uluslara­rası bir otel zincirinde çalışma, seyahat acentasın­da çalışma ya da akademik kariyer yapma gibi iş alanları arasından seçim yapma durumuyla karşı karşıya olması kişinin iç çatışma yaşamasına neden olmaktadır. Bu durumda kişi birbiri ile çelişen yeni uyarıcılarla karşılaşmakta ve kendi içinde çatışma yaşamaktadır.

Örgütsel çatışma çözme yöntemlerinden bazıları aşağıdaki gibi sıra­lanabilir:

            Rekabet: Taraflar arasında güç oyunları oynanır