TRZ206U

TURİZM VE İLETİŞİM

4. Ünite

Soru 1

Aşağıdaki hangi seçenek, müşteri ilişkileri yaklaşımının temel amaçlarından birisidir?

Soru 2

İşletmelerin uyguladıkları geleneksel MİY yaklaşımıyla, teknoloji odaklı MİY yaklaşımı arasında bazı farklılıklar vardır. Teknoloji odaklı MİY bütünleşik yaklaşımı ifade eden seçenek hangisidir?

Soru 3

Müşteri ilişkileri yöneti̇mi̇ni̇n türlerinden olan, Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimini ifade eden seçenek hangisidir?

Soru 4

Belirli bir satın alma olayının, seçim sonrası değerlendirme yargısı olarak tanımlanması nedir?

Soru 5

Hangi seçenek, İşletmelerin müşteri değeri yaratabilmek için uygulayabileceği stratejidir?

Soru 6

Müşteriler farklı değerlere ve ihtiyaçlara sahip olduğundan, müşteri farklılaştırılması sürecinde, müşteriler kaç şekilde sınıflandırılmaktadır?

Soru 7

MİY’in Planlanmasında, müşteri ilişkileri yönetiminin asıl amacı nedir?

Soru 8

Bir müşterinin herhangi bir işletmeden mal veya hizmet satın alımında, müşteri işletme ile kaç farklı aşamada iletişim kurar?

Soru 9

İşletmeler, karşılaşmış oldukları müşteri şikâyetleri veya hizmet hataları sonrasındaki süreci değişik şekillerde yönetme imkânına sahiptirler. Müşterinin telafi edilmesinde uygulanan strateji hangi seçenektir?

Sınav Özeti

Doğru 0

Yanlış 0

Boş 0

Soru

D/Y

Cevap

BOŞ