Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi için iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik kurumsal yaklaşımlarından birisi değildir?

Soru 2

I. Müşteri memnuniyetini sağlayarak geliri arttırmak.

II. Satış ve dağıtım maliyetlerini azaltmak.

III. Müşteri destek maliyetlerini mümkün olduğu kadar azaltmak.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yaklaşımının amaçlarındandır?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi MİY'e geleneksel yaklaşımlarından birisidir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi MİY'e web etkin ve bütünleşik yaklaşımlarından birisidir?

Soru 5

I. Operasyonel MİY a. Müşteri hizmetleri

II. Analitik MİY b. Karlı müşterileri kazanma

III: Stratejik MİY c. Müşteri verilerini stratejik amaçlar için eyleme geçirme

Yukarıdaki MİY türleri ve bunların temel özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru şekilde eşleştirilmiştir?

Soru 6

I. Satış gücü otomasyonu

II. Kurumsal pazarlama otomasyonu

III.Ürün stok otomasyonu

IV. Müşteri hizmetleri otomasyonu

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri Operasyonel MİY uygulamalarıdır?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı stratejinin unsurlarından birisi değildir?

Soru 8

_______ kavramı, ürün veya hizmetlerin kullanımıyla, tüketicilerin maliyetlere karşı algıladıkları faydaların genel değerlendirmesi olarak tanımlanmaktadır.

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarında performans değerlendirme süreci paydaş sonuçlarından birisi değildir?

Soru 10

I. Hızlı cevap verme

II. Hatasız hizmet sunma

III.Müşteriye adil davranma

IV. Uygun bir ile anlatma

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteriyi telafi etme stratejilerindendir?

Soru 11

Müşteri ilişkileri yönetimi ilk olarak 1990’lı yılların başında aşağıdakilerden hangi ülkelerde ortaya çıkmıştır?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlama ile ilgili değildir?

Soru 13

"insan, süreç ve teknoloji" adlı 3 temel bileşen aşağıdakilerden hangisine aittir?

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetim’ine Geleneksel Yaklaşım kapsamında değildir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yönelik Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) uygulamaları kapsamında değildir?

Soru 16

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi Analitik CMR içinde yer almamaktadır?

Soru 17

Analitik CRM sistemleri çeşitli şekillerde işletme gelirlerini artırabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi gelir arttırıcı bu yollardan değildir?

Soru 18

Rakiplerden daha iyi değer yaratarak ve sunarak müşterileri kazanmaya ve tutmaya adanmış müşteri odaklı bir iş kültürünün geliştirilmesine odaklanmış yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 19

İşletmelerin hem mevcut müşterileri elde tutması hem de yeni müşteriler elde etmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?

Soru 20

Bir otel müşterisinin konaklama amacıyla otele tekrar dönmesi ve arkadaşlarına, ailelerine veya iş ortaklarına otel hakkında olumlu önerilerde bulunması aşağıdakilerden hangi faktör ile açıklanabilir?

TURİZM VE İLETİŞİM