Turizmde Dijital ve Mobil İletişim

İletişim, bireylerin görüş, bilgi, haber, tutum, duygu, istek ve becerilerini çeşitli kanallarla bir başkasına aktarma ve paylaşma süreci olarak tanımlanabilir. 

Metin ya da görsel materyallerin taranarak bilgisayara aktarılması işlemi dijitalleşmenin ilk adımı olarak düşünülebilir. Dolayısıyla dijitalleşmeyi analog verinin sayısal veriye dönüşme süreci olarak tanımlayabiliriz. Bu dönüşüm süreci ile birlikte dijitalleşme yaşamın her alanına etki etmiştir. Bu bağlamda dijitalleşme, dijital teknolojilerin iş hayatına ve günlük yaşama dahil edilmesiyle iş modellerinin ve yaşam biçimlerinin değiştirilmesi ve yeniden yaratılmasıdır. Yani dijitalleşmenin modern yaşamın ve işletmelerin temel bir unsuru olduğunu bilmemiz gerekir.

Günümüzde dijital iletişimde kullanabileceğimiz pek çok araç yer almaktadır. Bunlar;

• Masaüstü Bilgisayarlar

• Dizüstü bilgisayarlar

• Akıllı telefonlar

• Tabletler

• Akıllı televizyonlar

• Akıllı saatler

Nesnelerin interneti, birbiriyle ilişkili bilgi işlem cihazları, mekanik ve dijital makineler, nesneler, hayvanlar ya da benzersiz tanımlayıcılar ile sağlanan insanlara ve insandan ağa gerek duymadan bir ağ üzerinden veri aktarabilen sistemlerin tümünü ifade eder.

Dijital pazarlama dijital kanalları kullanarak gerçekleştirilen ve tüm pazarlama uygulamalarını dijital ortamda gerçekleştiren pazarlama yöntemidir.

Dijital pazarlamada birçok pazarlama kanalı bulunmaktadır. Yaygın olarak kullanılan pazarlama kanalları;

Sosyal medya pazarlaması: Sosyal medya üzerinden pazarlamada temel unsur kullanıcıların kullanım sıklıkları, kullanım alışkanlıkları ve ilgi alanlarının belirlenmesidir.

Görüntü Reklamcılığı: Bir elektronik afiş olarak görülebilecek olan görüntü reklamcılığı sık tercih edilen ve hızlı bir biçimde büyüyen reklamcılık alanlarının başında gelmektedir. Görüntü reklamcılığı için temel olarak gözetilmesi gereken nokta reklam verilecek internet sitesinin popülerliğidir.

E-posta pazarlama: Elektronik posta ile pazarlama, elektronik posta sisteminin diğer internet araçları ile bir bütün olarak yürütüldüğü, müşterinin izni ve kontrolünde olan, işletme tarafından geri dönüşleri ölçülebilen ve aşamalardan meydana gelen bir pazarlama sürecidir.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO): Temel olarak SEO, internet üzerinde kullanılan ve son derece yaygın olan arama motorlarının içeriğine dair yapılan iyileştirme yöntemidir. Bu sayede bir internet sitesi kullanıcılar için daha kolay erişilebilir ve aradığı özellik ve niteliklere göre daha çekici hale getirilebilmektedir.

Mobil pazarlama: Hedef kitleye mobil cihazlar üzerinden ulaşan bir pazarlama kanalıdır. Günümüzde özellikle akıllı telefonlar başta olmak üzere hızla artan mobil cihazların sayısı mobil pazarlamanın önemini ve gücünü arttırmaktadır.

Satış Ortaklığı Pazarlaması: Satış ortaklığı pazarlaması (Affiliate Marketing), işletmelerin müşterilerini pazarlama sisteminde dahil ettiği ödüllendirme sistemli bir dijital pazarlama yöntemidir.

PPC Reklam: PPC (Pay Per Click) yani tıklama başına ödeme olarak adlandırılan çevrimiçi reklam yöntemidir. Popüler arama motorlarının sponsorlu bölümlerinde firmaların internet sitelerinin reklamını yayınlayarak hedeflenen anahtar kelimelerdeki arama sonuçlarında sponsorlu bölümde görüntülenmesini sağlayan dijital pazarlama aracıdır.

Lokasyon Bazlı Dijital Pazarlama: Hedef kitlenin bulunduğu lokasyona ilişkin ürün ya da hizmetten haberdar olmasını hızlı bir şekilde sağlayarak yakınında bulunan satın alma noktasına yönlendirmesiyle gerçekleştirilir. Lokasyon pazarlama tekniğinde yakında bulunan müşteriler için belli bir ödüllendirme ya da teşvik etme promosyonu sağlanması yöntemi seçilmektedir.

Viral Pazarlama: Elektronik yollarla gerçekleştirilen, bir kurumun mal ve hizmetleri hakkında enformasyon sağlayan, biyolojik virüslere benzeyen, bir diğer ifade ile onlar gibi hızla yayılarak kurum ya da ürün hakkında bilgi akışı sağlayan teknolojik bir iletişim türüdür (Kaya, 2017).

Mobil iletişim, kullanıcılarının mekândan bağımsız hareket edebilmesine imkân sağlayan cihazlar ile gerçekleştirilen iletişim şeklidir.

Mobil iletişim, kullanıcılarının iletişim sırasında mekândan bağımsız olarak hareket özgürlüğüne sahip oldukları iletişim şeklidir (Arslan ve Arslan, 2012). Dolayısıyla mobil iletişim bu hareket özgürlüğünü sağlayacak olan mobil telefon, bilgisayar ya da tablet gibi taşınabilir cihazlar ile gerçekleştirilen iletişimi kapsamaktadır. Mobil iletişim günümüzde yaşamın bir parçası haline gelmiş ve günlük yaşamdan iş yaşamına bireylerin çevresiyle ve dünya ile sürekli iletişim ve etkileşim içinde olmasını sağlayan bir teknolojidir. Mobil iletişim teknolojileri insanlara önemli hizmetler sunmakta ve kolaylıklar sağlamaktadır.

1980’lerde geliştirilen 1G teknolojisi, mobil telsiz telefonları ve mobil telefon sistemi, gelişmiş mobil telefon sistemi, geliştirilmiş mobil telefon hizmeti ve bas-konuş gibi teknolojilerin yer aldığı 0g teknolojisinin yerini almıştır. Ses iletmek önceliği üzerine geliştirilen bu sistemde sesli arama daha yüksek bir seviyeye getirilmiştir.

1990’ların başında uygulamaya konulan 2G teknolojisi, ses sinyallerinin iletiminde dijital sinyallerin kullanıldığı, kablosuz iletişim teknolojilerinin hayatımıza girdiği dönem olarak bilinmektedir. Mobil cihazlarda yeni bir çağın başladığı dönemdir.

3G teknolojisinde daha yüksek bir bant genişliği ile daha fazla ağ kapasitesi elde edilirken paket tabanlı metin, ses ve görüntü iletimi ile kullanıcılara daha geniş bir yelpazede daha gelişmiş hizmetler sunulmaktadır. Yoğun veri kullanımına ihtiyaç duyan çoklu medya uygulamalarını destekleyen 3G sayesinde mobil ortamda kablosuz sesli haberleşme ile video görüşmeleri ve geniş bant kablosuz veri aktarımı yapılabilmektedir.

 4G teknolojisi 3G’de devam etmekte olan problemleri çözmek için geliştirilmekle birlikte daha önceki sistemler ile geriye doğru uyumlu ve tamamen IP (Internet Protocol) tabanlıdır. 4G daha yüksek veri hızı ve haberleşme kapasitesi yanında aynı zamanda daha fazla hareketlilik, servis kalitesi, güvenlik imkânı ile düşük gecikme süresi özelliklerine sahiptir.

En yeni ağ teknolojisini ve yüksek özellikli en yeni cihazları birleştiren 5G teknolojisi henüz tüm dünyada yaygın olarak kullanılmaya başlamamıştır. Önceki mobil teknolojilerden çok daha fazla bağlantı hızına sahip ve yaklaşık 1Gbps civarında ortalama indirme hızları bugün için çok yüksekmiş gibi görünse de yakında olağan bir durum olarak karşılanacaktır. 5G frekans bandı, 3GHZ ila 300GHz arasında olup birinci sınıf video iletişimi, en kaliteli görüntü ve yüksek ses kalitesi, etkileşimli medya, HD çevrimiçi TV gibi dünya çapında teknolojiler sunmaktadır. 5G teknolojisi cihazların birbirleri arasında bir insana ihtiyaç duymadan haberleşmenin sağlanması ve bu iletişim sırasında alınan verilerin depolanarak belirli bir algoritma yardımıyla raporlanmasını sağlayabilmektedir.

Mobil pazarlama, tüketicilere bağlı oldukları ağ üzerinden mobil cihazları aracılığıyla yapılan pazarlama faaliyetleridir. Yapılan tüm tanıtım, reklam, halkla ilişkiler, uygulama ve satış faaliyetleri mobil pazarlamanın kapsamı içerisinde yer almaktadır.

• SMS(Kısa Mesaj Servisi)
• MMS (Çoklu ortam mesaj servisi)
• Konum Bazlı Servisler (LBS)
• QR Kod (Hızlı Cevap Kodu)
• Mobil Uygulamalar
• Mobil Oyun İçinde Mobil Reklam (Advergaming)
• Sosyal Medya:

160 karaktere kadar GSM şebekeleri üzerinden mobil telefon aracılığıyla bir metnin başka bir mobil telefona gönderilmesini sağlayan hizmetin kısa adıdır. 

Japon Denso Wave firması tarafından otomotiv sektörü için geliştirilen günümüzde mobil pazarlamada da kullanılan yeni nesil iki boyutlu kod tipidir. Mobil cihazlardaki yazılım sayesinden QR kod taranarak kod içinde yer alan resim, video, metin ya da web adresi gibi bilgiler paylaşılabilmektedir.

İnsanların düşüncelerini paylaştığı, tartıştığı, sohbet edebildiği, herhangi bir ürün ya da hizmet hakkında bilgi edinebildiği, çeşitli görsellerin olduğu siteleri ziyaret edebildiği kullanıcısının kendi ürettiği içeriği yayınladığı ve paylaştığı internet ortamıdır. 

Turizmde bilgi ve iletişim teknolojilerini oluşturan unsurların önce telefon ve haberleşme sistemleri sonra da bilgisayarlar olduğu düşünülse de dijitalleşmenin ilk kuşak e-platformlarını 1980’li yıllarda küresel dağıtım sistemleri ve Teletext’in kullanılması oluşturur. İkinci kuşak e-platformlar ise 1990’lı yıllarda kullanılan, çevrimiçi seyahat siteleri ile çevrimiçi tur operatörleri ve havayolu işletmeleri ile açık artırma yoluyla satış yapan siteler olmuştur. Milenyum kuşağı olarak adlandırılan 2000 sonrasını ve günümüzü de kapsayan üçüncü kuşak e-platformlar ile mobil teknolojiler, sosyal medya platformları ve sanal turlar turizmde kullanılan önemli dijital ortamları oluşturmaktadır. Dolayısıyla turizmde dijitalleşme, sadece sosyal medyanın bir pazarlama aracı olarak kullanılması olarak algılanmamalı, sektörde hemen hemen tüm alanlarında yenilikçi bir değişiklik olarak tanımlanmalıdır

Turizmde dijitalleşme, sektörde yaygın olarak kullanılan iki kavram ile kendisini göstermektedir. Bunlardan birincisi, turizmde dijital platformların yaygınlaşmasını ve kullanımının genişlemesini açıklayan elektronik turizm (e-turizm); ikincisi ise turizmde dijitalleşmenin sağladığı kolaylıkları ve hizmetlerin sunumunun hızlanmasını vurgulayan akıllı turizm (smart turizm) kavramlarıdır (Bağçı ve İçöz, 2019).

(Near Field Communication) kısaltması olan NFC, cihazlar arası iki yönlü bağlantı oluşturan, müşteri elektroniği, mobil cihazlar ve bilgisayarlar ile etkileşim için tasarlanmış kısa mesafeli, kablosuz kişisel iletişim alanı teknolojisidir.

Dijitalleşme sayesinde turizm işletmeleri daha esnek bir yapıya kavuşarak pazara daha hızlı uyum sağlayabilmektedirler. Aynı zamanda dijitalleşmeyle teknolojik standartların yükselmesi ve buna bağlı olarak sektörün sağlıklı ve kontrollü büyümesi sağlanabilir. Dijitalleşmenin en önemli özelliklerinden biri de ölçümlemeye imkân sağlamasıdır. Dijital ortamda elde edilen verileri analiz etmek ve raporlamak iş hedeflerine ulaşmada ve yeni pazarlara açılmada önem arz etmektedir. Dijitalleşme ile bilgi kaybının önüne geçilebilir. Bilginin depolanmasında mekân tasarrufu sağlar. Dijitalleşme sadece bilginin depolanabileceği ve kullanılabileceği şeklini değiştirmekle kalmaz, aynı zamanda gözlem olanaklarını da genişletir.

• Birebir pazarlama anlayışına sahip olması,

• İzinli pazarlama yöntemini kullanması,

• Ölçülebilir olması,

• Düşük maliyete sahip olması,

• Markaya yönelik yüksek oranda farkındalık yaratması,

• Tek ya da çift taraflı olabilmesi,

• Hızlı olması,

Elektronik yollarla gerçekleştirilen, bir kurumun mal ve hizmetleri hakkında enformasyon sağlayan, biyolojik virüslere benzeyen, bir diğer ifade ile onlar gibi hızla yayılarak kurum ya da ürün hakkında bilgi akışı sağlayan teknolojik bir iletişim türüdür.

PPC (Pay Per Click) yani tıklama başına ödeme olarak adlandırılan çevrimiçi reklam yöntemidir. Popüler arama motorlarının sponsorlu bölümlerinde firmaların internet sitelerinin reklamını yayınlayarak hedeflenen anahtar kelimelerdeki arama sonuçlarında sponsorlu bölümde görüntülenmesini sağlayan dijital pazarlama aracıdır.