TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 9

Tüketicilerin satın alma kararı vermeleri çeşitli aşamalardan oluşan bir süreçtir. Tüketicilerin öncelikle problemlerinin farkına varması, daha sonra araştırma yapması, topladıkları veriler ile alternatifleri belirlemesi ve bunlar arasından bir secim yapıp karar vermesi gerekmektedir.

Marka yönetim sürecinin çıkış noktası, pazar analizidir.

Pazarlamanın 4P’si  ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmadır

Marka isminin sahip olması gereken özellikler • Kısa • Telaffuzu kolay • Akılda kalıcı • Olumlu bir imaj taşımasıdır

Bir kuruluşun, adının, simge özelliği bulunan, özel olarak hazırlanmış biçimine logo denir.

• Müşteri memnuniyetini sağlayarak geliri arttırmak. • Satış ve dağıtım maliyetlerini azaltmak. • Müşteri destek maliyetlerini mümkün olduğu kadar azaltmak.

MİY’e Geleneksel Yaklaşım:

• Telefon, mail ve çalışan yoluyla müşterilerle temas kurma

• Kişisel satış

• Satış sonrası hizmet

• Şikayeti işleme

• Hesap yönetimi

• Müşteri ilgisi

• Müşteri tatmini

Yerel Halk ve Turistlerin Birlikte Paylaştığı Alanlar:

Geçici alan

Mekansal alan 

Sorumluluk ve saygı alanıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kültür şokunun bireyler üzerindeki sonuçları; Zorlanma, kişinin tanıdık çevresinden uzaklaştırılmasından kaynaklanan kayıp hissi, yeni ortamda yetkin bir şekilde başa çıkamamaktan kaynaklanan iktidarsızlık hissi, utanç, aşağılanma,  depresyon, yeni çevresinin üyeleri tarafından reddedilme hissi, işinin kendi değerleri, kimliği, yetersizliği ile ilgili kafa karışıklığı, hayal kırıklığı, ev sahiplerine karşı olumsuz duygular besleme, yeni bir dil öğrenmeyi reddetme, sinirlilik, yorgunluk, eleştiri, girişimlerde azalma, hatta temizlik ve endişelerle meşgul olma vb. olarak sayılabilir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kültür Şokunun Nedenleri:

Dil Farklılıkları: Gittiğiniz ülkenin ana dili veya yaygın olarak kullanılan dili ile ilgili yeterli bilgiye sahip değilseniz alışma sürecinizde ciddi zorluk çekebilirsiniz. Aynı dili konuşmamaktan kaynaklanan iletişim sorunları kültür şokunun en önemli nedenlerinden biridir.
Sosyal Yaşam: Her ülkenin kültürüne ait olan sosyal yaşamı, adetleri ve gelenekleri bulunmaktadır. Ülke değiştirdiğiniz zaman çok farklı bir sosyal yaşam ve buna bağlı yaşam tarzları ile karşılaşmanız mümkün. Sosyal yaşamda karşılaşacağınız engeller ve zorluklar kültür şokuna neden olabilmektedir.
Yemek Alışkanlıkları: En temel ihtiyacımız olan yemek ve gıda alımı başka bir ülkeye gittiğinizde en çok zorlanabileceğiniz konulardan biri. Türkiye’de sulu yemek, zeytinyağlı yemekler ve veya et ağırlıklı besleniyor olabilirsiniz ancak gittiğiniz ülkenin yemek alışkanlıkları buna uymayabilir. Yemek konusunda yaşayacağınız zorluklar kültür şokunun en öncelikli nedenlerinden biri.
Dinsel Farklılıklar: Dini inançlar ülkeden ülkeye hatta aynı ülkenin içinde bölgesel olarak bile farklılıklar göstermektedir. Dini inancınızdan farklı bir ülkeye gitmek ve dünya görüşü farklı insanlarla yaşamak sizi en başta biraz zorlayabilir.
Kültürel Farklılıklar: Sanat, müzik, sahne sanatları ve görsel sanatlarda anlayış farklılıkları size kısa süreli de olsa kültür şoku yaşatabilir. Ancak mobil teknoloji ve internetin yaygınlaşması kültürel farklılıkları minimize ettiğinden dolayı kültürler arası iletişim de kolaylaşmıştır.

Sosyal taşıma kapasitesi yerel halkın turist davranışlarına ya da turistin yerel halkın tutum ve davranışlarına tahammül etme sınırı olarak tanımlanabilir. Turist ile yerel halk ilişkilerinde bahsettiğimiz ortak alan kullanımlarının doğuracağı çatışmalar kültür şokuna sebep olan önemli etkenlerdendir. Bunun temelinde turistlerin ve yerel halkın sahip olduğu farklı kültürlerin karşılaşması yatmaktadır.

Öte yandan COVID-19 pandemisi nedeniyle pek çok ülkenin vatandaşlarına seyahat yasağı koyması, bundan dolayı turistik seyahatle­rin azalması turizm işletmesi açısından işletme dışı unsurlara örnek olarak gösterilebilir.

Her yıl milyonlarca insanın katılımıyla gerçekleşen turizm faaliyetleri ve bu faaliyetlerden doğan ilişkiler, geleneklerde, inançlarda, değer yargılarında, aile yapısında, siyasal yapıda ve ekonomik yapıda önemli değişimlerin meydana gelmesine neden olmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Tren sinyalizasyonunun çalışmaması gibi mekanik sorunlar da krize neden olabilir. Bu tür krizler çoğunlukla insan hatası ile açıklanabi­lir.

Ani krizler, insanlara ve işletmelere hazırlık ya da plan yapma olanağı ver­meyen, en ölümcül nitelikteki krizlerdir. Deprem­ler, silahlı saldırılar ya da küçük çaplı kazalar bu alt başlıkta değerlendirilebilir.

Kaza krizi ise yan­lış anlama ve değerlendirme sonucu ortaya çıkan istenmeyen krizlerdir.

Çatışma kurumsallaşabilir. Böylece bireyle­rin biçimsel yapıya zarar vermeksizin öfke­lerini açığa vurup rahatlamalarını ve boşal­malarını sağlayacak yeni ortamlar oluşabilir.

Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır (Dökmen, 2006).