TURİZM VE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 6

Hofstede (1997) yabancı bir kültürdeki ziyaretçinin tıpkı bir çocuk gibi genellikle zorluklarla “en basit şeyleri tekrar öğrendiğini” ve bunun da normal olarak sıkıntı, çaresizlik ve yeni çevreye düşmanlık duygularına yol açtığını belirtmiştir (Hofstede, 1997’den aktaran Reisinger ve Turner, 2003, s.57). Zorlanma, kişinin tanıdık çevresinden uzaklaştırılmasından kaynaklanan kayıp hissi, yeni ortamda yetkin bir şekilde başa çıkamamaktan kaynaklanan iktidarsızlık hissi, utanç, aşağılanma, depresyon, yeni çevresinin üyeleri tarafından reddedilme hissi, işinin kendi değerleri, kimliği, yetersizliği ile ilgili kafa karışıklığı, hayal kırıklığı, ev sahiplerine karşı olumsuz duygular besleme, yeni bir dil öğrenmeyi reddetme, sinirlilik, yorgunluk, eleştiri, girişimlerde azalma, hatta temizlik ve endişelerle meşgul olma gibi pek çok belirtinin kültür şokunun birer sonucu olduğu söylenebilir (Reisinger ve Turner, 2003, s.57).

Sosyal taşıma kapasitesi yerel halkın turist davranışlarına ya da turistin yerel halkın tutum ve davranışlarına tahammül etme sınırı olarak tanımlanabilir. Turist ile yerel halk ilişkilerinde bahsettiğimiz ortak alan kullanımlarının doğuracağı çatışmalar kültür şokuna sebep olan önemli etkenlerdendir. Bunun temelinde turistlerin ve yerel halkın sahip
olduğu farklı kültürlerin karşılaşması yatmaktadır. Turizmin sosyo-kültürel zararlarının artmasından dolayısı ile kültür şokuna sebep olan bazı faktörler vardır. Bunları (Yüksek, 2014, s.47):
• Yerel halk ile turistler arasında maddi açıdan büyük eşitsizliklerin olması,
• Yerel halk ile turistler arasında kültürel ve davranışsal açıdan farklılıkların olması,
• Yerel halk ile turistler arasındaki iletişimin çok aşırı rahatsız edici ya da hiçbir paylaşım olmayan düzeyde olması,
• Turist sayısının yerel halkın nüfusuna oranla çok ya da az olması ve
• Farklı beklentiler olarak sayabiliriz.

Kültürlerarası temas gerçekleştiğinde, genellikle ziyaretçi ile yerel halk arasında etkin iletişim eksikliği yaşanabilmektedir (Yu ve diğerleri, 2002’den aktaran Şahin, 2012, s.154). Bu noktada turist rehberi, yerel halk ile ziyaretçi arasındaki etkin iletişimi ve etkileşimi kurmada önemli bir aracı görevi üstenmektedir. Rehberler ayrıca, yerel halkın hayatını turistlere tanıtan, turist grubu ile “bilinmeyen” arasında aracılık eden kültürel aracı rolü de üstlenmektedir. Bu nedenle turistler ile turist rehberinin etkileşimi son derece önemlidir ve turist rehberinin iletişim yeterliliği, turistlerin tatil deneyiminden memnun olmasına veya olmamasına büyük etki etmektedir (Şahin, 2012, s.154).

Mimari, tarih ve estetik kimliğimizi yansıtır. Günlük yaşamda mimari yapılar ve binalar kendi kimliğimiz hakkında çok farkında olmadan bilgiler vermektedir. Bu bilgi aktarma süreci şüphesiz iletişimin bir parçasıdır. Kimliğimiz hakkında bilgi verilirken aslında tarihî ve kültürel kimliğimiz hakkında geçmişimizle ilgili de ipuçları verilmektedir. İletişimin gerçekleşebilmesinin koşullarından biri de anlamın oluşturulmasıdır. Anlamın oluşturulması sürecine kültürlerarası iletişim boyutundan bakıldığında toplumsal değerler önemli bir yer tutmaktadır. Buna göre, toplumsal değerlerin en önemli göstergelerinden biri yaşam alanlarıdır. Bu yapılar kültürel kimlikler hakkında fikir verirken toplumsal rollerini de yansıtan önemli göstergelerden biri olurlar (Güneş 2013’den aktaran Yüksek, 2016, s.180).

İşletmecilik alanında krize neden olan pek çok unsur vardır. Bu unsurlar, işletme içi unsurlar ve işletme dışı unsurlar olarak iki ana grupta ince­lenebilir. İşletme içi unsurlar, üst düzey yönetici­lerin yetersizlikleri, sermaye yetersizliği, üretim sırasında çalışanların gerçekleştirdikleri hatalar olabilir.

Öte yandan işletme dışı unsurlar; ekonomik çevrede yaşanan sorunlar, doğal çevre koşullarındaki değişimler, sosyo-kültürel çevre un­surları, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler, yasal ve ekonomik düzenlemelerin yarattığı belirsizlikler, ekonomik istikrarsızlık ve dalgalanmalar ve ülkeler arası ilişkilerden kaynaklı değişimler olarak sırala­nabilir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Gelişen krizler; uzun zamandır birikip bir anda ortaya çıkan, belirli bir süreci olan kriz türleridir. İşletmede yaşanan mob­bing sonrası karşılaşılan hukuki süreçler bu konuya örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Doğru cevap D seçeneğidir çünkü kriz yönetimi; Kriz yönetimi daimi bir süreçtir. Başı ve sonu bulunmamaktadır. Daha önceden tahmin edilmiş krizlere yönelik planlar dahi sürekli olarak gözden geçirilmeli ve ihtiyaç halinde güncellenmelidir. Kriz yönetimi kurumların muhtemel kriz­lere her an hazır olmasını sağlar.

Kriz ekibinin ku­rumun karşılaşabileceği potansiyel krizlere yönelik kriz senaryoları hazırlamaları ve bunlara ilişkin ce­vaplar geliştirmeleri, kriz iletişim planı unsurlarından biri olan durum analizinin yapılması aşamasında gerçekleştirilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Medya dosyasının hazırlanması: Kriz iletişimi medya dosyasında sözcünün konuşma metinleri, kriz iletişim ekibinin iletişim bilgileri, potansiyel kriz merkezi bilgisi, basın bültenleri, kurumla ilgili kurumsal bilgiler, web sayfasında kullanılacak açık­lamalar yer almalıdır.

Medyanın çok çeşitli sorularına kurumların verdiği yanıtlar halkın güvenini ko­rumak açısından önemlidir. Bu yanıtlar şu şekilde olmalıdır:

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap A seçeneğidir. Çünkü farklı görüşlerin oluşmasına yardımcı olması, çatışmanın olumlu sonuçları arasında yer alır.

İletişim dört ana gruba ayrılır ve aynı zamanda birer çatışma türü olarak değerlen­dirilebilir. Bu iletişim ve çatışma türleri şunlardır:

Doğru cevap C seçeneğidir.

Kaçınma ve bağlanma: Bu davranışta çatışma gör­mezden gelinir ve yönetici çatışmada bir taraf olarak yer almaz ve doğrudan olaya müdahale etmez.  Doğru cevap A seçeneğidir.

Yumuşatma: Çatışmanın taraflarının ortak çı­karları ön plana çıkartılarak çatışma azaltılır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri kazanımını, müşteriyi elde tutma, müşteri sadakati ve müşteri kârlılığını geliştirmek ve iyileştirmek için iletişim yoluyla müşteri davranışını anlama ve etkilemeye yönelik kurumsal bir yaklaşımdır.

Metin ya da görsel materyallerin taranarak bilgisayara aktarılması

Metin ya da görsel materyalin dönüştürülmesini sağlar

Tabletler

Uygunluk

Görünürlük